Noi di Vtiger rispettiamo i diritti di proprietà intellettuale e ci aspettiamo che i nostri clienti facciano lo stesso. Se ritieni che un contenuto presente su un servizio Vtiger violi il tuo copyright o altri diritti di proprietà intellettuale, puoi presentare un reclamo seguendo la procedura descritta di seguito. Questa politica si applica solo ai contenuti ospitati su Vtiger.
1. Segnalazione di violazione
Gestiamo i reclami in due categorie:
- Categoria A. Contenuto accessibile al pubblico – Documenti, link, loghi o file ospitati su Vtiger che sono accessibili al pubblico.
- Categoria B. Azioni ordinate dal tribunale – Contenuti o account che richiedono la sospensione o l'eliminazione in base a un valido ordine del tribunale.
A. Procedura di reclamo per contenuti pubblici
Per aiutarci a elaborare il tuo reclamo, ti preghiamo di fornirci:
- Descrizione del lavoro, dei dati o della proprietà intellettuale presumibilmente violati
- Documentazione che stabilisce la proprietà o la licenza
- Identificazione del presunto contenuto lesivo
- Perché il materiale viola i diritti d'autore (con prove)
- Persona responsabile (se nota)
- Le sue informazioni di contatto
- Dichiarazione di buona fede
- Ti impegni a presentare una causa per violazione presso il tribunale competente contro la persona responsabile del caricamento del materiale lesivo e a presentare le relative ordinanze del tribunale entro ventuno (21) giorni dal ricevimento da parte di Vtiger del tuo reclamo formale.
Dove inviare la tua notifica:
Reclami sui diritti di proprietà intellettuale
Vtiger Systems India Private Limited
N. 18, 20a strada principale, 2° isolato, Rajajinagar,
Bangalore, Karnataka - 560010, India.
E-mail: [email protected]
Contatto precedente (facoltativo ma consigliato): Tentare di risolvere la questione direttamente con l'utente prima di inviare una notifica a Vtiger.
B. Azioni ordinate dal tribunale
Se un tribunale richiede la rimozione di contenuti o la sospensione/cancellazione di un account:
- Ordine del tribunale valido: Allega l'ordine e Vtiger lo eseguirà tempestivamente.
limitazioni:
- Il materiale disponibile al pubblico potrebbe essere soggetto a restrizioni durante la verifica.
- Vtiger si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account qualora venga rilevata un'attività sospetta ai sensi dei suoi Termini di servizio (indipendentemente da questa procedura).
- Vtiger non può accedere ai dati privati dei clienti, salvo nei casi previsti dalla legge.
2. Restrizione provvisoria
- Vtiger limiterà l'accesso entro 36 ore dalla ricezione di un avviso valido.
- La restrizione dura fino a 21 giorni o fino al ricevimento di un valido ordine del tribunale, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- La restrizione significa che il contenuto è nascosto all'accesso pubblico/utente, ma non eliminato.
- Se non viene emesso alcun ordine del tribunale entro 21 giorni, l'accesso verrà automaticamente ripristinato (tranne nei casi previsti dalla Sezione 5).
- Verrà visualizzato un avviso che spiega la restrizione.
- Vtiger farà ogni ragionevole sforzo per avvisare l'utente, salvo quanto proibito dalla legge.
3. Ripristino dei contenuti rimossi (Contro-notifica)
Se un utente ritiene che il suo contenuto sia stato rimosso o disabilitato per errore, può inviare una contro-notifica scritta, includendo:
- Materiale presumibilmente rimosso
- Consenso alla giurisdizione e alla notifica del procedimento
- Dichiarazione di buona fede
- Contattaci
- Sartoriale
Cronologia del restauro:
- Vtiger può ripristinare il contenuto entro 10 giorni lavorativi, salvo comunicazione di un'azione legale.
- Il ripristino si applica solo alle restrizioni provvisorie.
- Gli account sospesi ai sensi dei Termini di servizio non sono coperti.
- I trasgressori recidivi potrebbero perdere l'account.
4. Mancata presentazione dell'ordine del tribunale
Se non verrà ricevuto alcun ordine del tribunale entro 21 giorni, l'accesso al materiale riservato verrà ripristinato (ad eccezione dei casi di cui alla Sezione 5).
5. Rimozione permanente immediata (casi eccezionali)
Vtiger potrebbe rimuovere definitivamente i contenuti immediatamente, laddove i rischi siano gravi:
- Materiale di abuso sessuale su minori (CSAM)
- Malware, phishing o virus
- Pornografia o contenuti osceni
- Terrorismo o minacce violente
- Qualsiasi altro contenuto è chiaramente illegale ai sensi della legge applicabile
6. Conservazione dei dati (analisi forense, conformità legale e richieste governative)
La rimozione dall'accesso pubblico non implica sempre la cancellazione. Vtiger può conservare copie backend fino a 90 giorni (prorogabile su richiesta, con costi a carico del richiedente) per:
- Indagini forensi
- Richieste di applicazione della legge/regolamentazione
- Ordini di conservazione del tribunale/governo
- Revisione legale interna
Esempi: phishing, furti da parte dei dipendenti e caricamento di malware.
Inviare le richieste di conservazione via email a: [email protected].
Obblighi dei richiedenti:
- Tutti i costi associati all'ottenimento di ordinanze del tribunale, all'estensione delle richieste di conservazione o all'avvio di azioni legali devono essere sostenuti dalla parte richiedente.
- Le richieste di conservazione devono essere accompagnate da un valido ordine del tribunale, da una direttiva governativa o da una citazione in giudizio. Vtiger non conserverà i dati a tempo indeterminato in assenza di tale base giuridica.
7. Note importanti
- Solo il titolare del copyright/marchio commerciale o un rappresentante autorizzato può presentare un reclamo.
- Una falsa dichiarazione può comportare responsabilità.
- Notifiche incomplete o inesatte possono ritardare l'azione.
- Vtiger segue le procedure in stile DMCA a livello globale, ma tutte le controversie saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Bangalore, India.
- Vtiger non sarà responsabile per eventuali perdite, danni o costi derivanti da azioni di rimozione, restrizione o sospensione intraprese in buona fede.
- Vtiger confermerà la ricezione di un avviso valido entro 48 ore e confermerà lo stato di restrizione entro 72 ore.
- Vtiger si riserva il diritto di addebitare ragionevoli spese amministrative per richieste di conservazione estese o reclami ripetuti.
escalation: Se un reclamante o un utente contesta l'esito, può scrivere a [email protected] con oggetto "Richiesta di escalation – Reclamo DPI".
Ultimo aggiornamento: Settembre 26, 2025.