La tutela della privacy dei clienti è un aspetto fondamentale del modo in cui Vtiger opera.

• Non vendiamo i dati dei clienti né li utilizziamo per scopi pubblicitari.
• Adottiamo misure di sicurezza amministrative, tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni personali e i dati dei clienti da accessi, divulgazioni, alterazioni o distruzioni non autorizzati.
• Le nostre procedure di sicurezza e privacy includono crittografia, controlli di accesso, monitoraggio, infrastrutture sicure, obblighi di riservatezza per i dipendenti e verifiche di sicurezza periodiche.
• Adottiamo inoltre programmi di sicurezza e privacy conformi a standard riconosciuti come ISO 27001:2022 e ISO 27701:2019.

È possibile rivedere tali politiche tramite Vtiger. Informativa privacy, Termini di Servizioe Addendum all'elaborazione dei dati (DPA) pagine. I clienti che necessitano di un DPA firmato possono contattarci o seguire le istruzioni fornite nella pagina relativa al DPA.

Sì. Vtiger supporta la conformità alle principali leggi globali in materia di privacy e protezione dei dati, tra cui GDPR, GDPR del Regno Unito, CCPA/CPRA, HIPAA, DPDPA dell'India e altre leggi regionali applicabili in materia di privacy. Monitoriamo costantemente le normative sulla privacy a livello globale e aggiorniamo le nostre pratiche per allinearci ai requisiti legali in continua evoluzione.

Sì. Vtiger ha nominato rappresentanti nelle giurisdizioni in cui è richiesto dalle leggi applicabili in materia di privacy e sicurezza informatica, tra cui l'articolo 27 del GDPR, il GDPR del Regno Unito, la FADP/DSG svizzera, il KVKK turco, il NIS 2 e la legge europea sulla protezione dei dati. I clienti e gli utenti possono anche contattarci direttamente all'indirizzo [email protected].

Vtiger ospita i dati dei clienti in data center regionali gestiti da fornitori di infrastrutture cloud affidabili, tra cui:

• Amazon Web Services (AWS)
• Oracle
• Microsoft

Le regioni ospitanti includono:

• Unione Europea (Irlanda e Germania)
• Regno Unito
• Stati Uniti
• Asia (India e Singapore)
• Australia
• Africa
• Emirati Arabi Uniti (UAE)

I clienti che desiderano conoscere la propria regione di hosting o richiedere la migrazione a un'altra regione supportata possono contattare [email protected].

Quando i dati dei clienti sono ospitati in una regione specifica, come lo Spazio economico europeo (SEE), Vtiger garantisce che rimangano archiviati all'interno di tale regione. In circostanze limitate, il personale autorizzato che si trova al di fuori della regione può accedere ai dati dei clienti esclusivamente per legittimi scopi operativi, come fornire supporto tecnico, mantenere la disponibilità del servizio o garantire la sicurezza della piattaforma. Tale accesso è regolato dalle Clausole Contrattuali Standard (SCC), dalle politiche interne di controllo degli accessi e dagli obblighi di riservatezza.

Sì. Ove applicabile, Vtiger utilizza le Clausole Contrattuali Standard (SCC) e altre garanzie appropriate per supportare i trasferimenti internazionali leciti o l'accesso ai dati personali.

Vtiger implementa Misure tecniche e organizzative (TOM) Progettato per contribuire a proteggere i dati dei clienti e le informazioni personali. Le misure di sicurezza includono la crittografia dei dati in transito e a riposo, la segmentazione della rete, i controlli di accesso, il monitoraggio continuo, i backup sicuri, le procedure di ripristino di emergenza, gli obblighi di riservatezza dei dipendenti, le procedure di risposta agli incidenti e gli audit periodici.

I programmi di sicurezza e privacy di Vtiger sono allineati agli standard di settore riconosciuti, tra cui ISO 27001:2022 e ISO 27701:2019. Questi framework supportano le nostre pratiche di gestione della sicurezza delle informazioni e di governance della privacy in tutti i nostri servizi e operazioni.

L'accesso ai dati dei clienti è limitato al personale autorizzato che ne ha bisogno per legittime finalità aziendali, come fornire supporto tecnico, gestire i servizi o garantire la sicurezza della piattaforma. Tutti gli accessi sono soggetti a politiche interne, monitoraggio e controlli di sicurezza appropriati.

Vtiger adotta una procedura di risposta agli incidenti progettata per identificare, analizzare, contenere e gestire gli incidenti di sicurezza. Qualora si verifichi un incidente di sicurezza che interessi i dati dei clienti, Vtiger adotta le misure appropriate per analizzare e mitigare il problema, notificare i clienti interessati ove richiesto, adempiere agli obblighi legali applicabili e implementare azioni correttive laddove necessario.

I clienti mantengono la proprietà e il controllo dei dati che archiviano ed elaborano utilizzando i servizi di Vtiger. Vtiger agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati per i dati dei clienti elaborati per conto dei clienti stessi, mentre i clienti agiscono in qualità di titolari del trattamento, responsabili di determinare come tali dati vengono utilizzati.

Sì. Vtiger offre ai clienti la possibilità di esportare i dati tramite le interfacce di prodotto disponibili, eliminare i dati all'interno dell'applicazione, richiedere il trasferimento o la portabilità dei dati, ove applicabile, e chiudere gli account a propria discrezione. I clienti che necessitano di assistenza per richieste di portabilità, migrazione o eliminazione possono contattare [email protected] or [email protected].

I dati dei clienti vengono conservati per tutta la durata del rapporto di servizio attivo.

Alcuni periodi di conservazione dei backup possono essere prolungati per un periodo limitato al fine di soddisfare requisiti operativi, legali e di sicurezza.

Gli amministratori possono esportare i dati direttamente dall'applicazione utilizzando le funzionalità di esportazione disponibili. Le richieste di backup completo del database devono generalmente essere inviate o approvate dal Titolare dell'account, ovvero l'utente designato come principale responsabile dell'account. Potrebbero essere richieste ulteriori verifiche prima di elaborare tali richieste. Per gli account a pagamento, è possibile richiedere una copia di backup gratuita del database ogni sei mesi. Ulteriori richieste di copie di backup potrebbero comportare costi aggiuntivi.

A seconda della tua posizione geografica e delle leggi sulla privacy applicabili, potresti avere il diritto di accedere ai tuoi dati personali, correggere informazioni inesatte, richiedere la cancellazione dei dati personali, richiedere il trasferimento o la portabilità dei dati o rinunciare a determinate comunicazioni. Per inviare una richiesta relativa alla privacy, contatta [email protected].

Vtiger può elaborare le richieste relative alla privacy solo per le persone che hanno un rapporto diretto con Vtiger, come clienti, visitatori del sito web, destinatari di comunicazioni di marketing, partecipanti a eventi o candidati a posizioni lavorative. Se i tuoi dati personali vengono elaborati da un'azienda che utilizza i servizi di Vtiger, tale azienda agisce in qualità di Titolare del trattamento, mentre Vtiger agisce in qualità di Responsabile del trattamento per suo conto.

Le persone fisiche o le organizzazioni che richiedono il cambio, la portabilità, il trasferimento o la cancellazione dei dati dei clienti in conformità con i requisiti applicabili della legge europea sulla protezione dei dati possono contattare [email protected]Alcune richieste potrebbero richiedere il coordinamento con il titolare dell'account o con gli amministratori autorizzati per la convalida e l'elaborazione sicura.

Vtiger potrebbe inviare comunicazioni relative al servizio, notifiche sull'account e sulla fatturazione, avvisi di sicurezza, aggiornamenti sui prodotti, comunicazioni di marketing e inviti a eventi o webinar. Gli utenti possono annullare l'iscrizione alle email di marketing non essenziali utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione incluso in tali email.

Sì. Vtiger utilizza cookie e tecnologie simili per garantire la sicurezza e l'autenticazione del servizio, abilitare le funzionalità principali, migliorare le prestazioni e l'esperienza utente, memorizzare le preferenze dell'utente e analizzare l'utilizzo del prodotto e del sito web. Vtiger non utilizza tecnologie di tracciamento di terze parti a fini pubblicitari.

Sì. Vtiger può coinvolgere persone fidate sub-responsabili, fornitori e prestatori di servizi per supportare l'erogazione dei servizi, l'hosting, l'assistenza, la sicurezza, l'analisi, le comunicazioni e le funzioni operative. Tutte queste entità sono soggette a due diligence, obblighi contrattuali di riservatezza e requisiti di sicurezza.

Sì. Le informazioni relative ai pagamenti possono essere condivise con i gestori dei pagamenti per supportare le attività di fatturazione, gestione degli abbonamenti ed elaborazione dei pagamenti. In alcune regioni, Vtiger può anche collaborare con rivenditori autorizzati o partner di supporto per fornire servizi localizzati di onboarding, implementazione, fatturazione o assistenza.

Vtiger può divulgare o conservare le informazioni dei clienti laddove richiesto per conformarsi a leggi, regolamenti, procedimenti legali, richieste governative o richieste valide delle forze dell'ordine. Laddove consentito dalla legge, potremmo informare i clienti interessati prima di divulgare tali informazioni.

Se ricevi email indesiderate o sospette inviate tramite i servizi di Vtiger, dovresti contattare direttamente il mittente per annullare l'iscrizione o richiedere la rimozione dalla sua mailing list. Puoi anche segnalare sospetti abusi o usi impropri a [email protected].

Sì, lo facciamo. Si prega di leggere il nostro Politica antispam.

Sì. Vtiger ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO) per supervisionare la nostra strategia in materia di privacy dei dati e garantire la conformità alle normative globali. Puoi contattare direttamente il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

Sì. Vtiger gestisce un programma Bug Bounty per incoraggiare la divulgazione responsabile delle vulnerabilità di sicurezza. I ricercatori e gli utenti della sicurezza possono trovare le nostre linee guida e la procedura di invio sul nostro sito. Programma Bug Bounty .

Se avete domande o dubbi, vi preghiamo di utilizzare il canale di contatto appropriato tra quelli indicati di seguito: