Una miniera d'oro per qualsiasi strategia di marketing basata sui dati.
Una vista cliente singolo viene anche definita vista a 360 gradi di un cliente o vista cliente unificata. Una vista cliente a 360 gradi è un profilo cliente completo, affidabile e integrato creato da dati in tempo reale acquisiti da più origini.
Una visione a 360 gradi è una "fonte unica di verità" dei comportamenti passati e dei punti di contatto dei clienti. La visualizzazione unificata del cliente migliora le capacità decisionali e la gestione dei progetti di tutti i reparti.
Dati Demografici
Informazioni di contatto
Attività di vendita e cronologia delle transazioni
Problemi ed esigenze del cliente
Marketing, vendite e interazioni di supporto
Elenco dei prodotti e servizi utilizzati
Sentimenti e punti di motivazione
Preferenze utente
Offerte di vendita e opportunità di vendita incrociata
Relazioni d'affari
Relazioni sociali
Analisi di siti Web e app mobili
I dati vengono raccolti da fonti online e offline e in molti casi da diverse applicazioni. La raccolta dei dati deve soddisfare il GDPR e altre conformità. Con i dati corretti a disposizione, puoi conoscere le situazioni che causano abbandoni e prendere decisioni per aiutare la tua azienda a prosperare.
Con una visualizzazione unificata dei dati dei clienti, puoi offrire un'esperienza cliente senza interruzioni in ogni fase del percorso del cliente. È un vero vantaggio per tutti e avvantaggia sia l'organizzazione che il cliente.
Marketing omnicanale arricchito con comunicazioni di marketing integrate significative.
Percorso personalizzato del cliente con microsegmentazione e approfondimenti.
Accesso istantaneo a dati coerenti in tempo reale tra i reparti.
Opportunità di up-selling e cross-selling utilizzando dati pratici sul comportamento di acquisto.
Lealtà e rischio di abbandono ridotto.
Aumento del Customer Lifetime Value (CLV).
Servizio clienti migliorato in base alle esigenze degli utenti.
Informazioni personalizzate su ciò che i clienti vogliono vedere.
Offerte personalizzate per ogni cliente idoneo.
Acquisire una vista unificata del cliente quando i dati sono sparsi può essere un processo complesso. Il processo richiede un piano solido e vari sforzi di reparto.
La creazione di una vista a 360 gradi implica la raccolta e l'unione di informazioni sparse tra reparti e app. Alleggerire questi silos di dati da reparti come i reparti vendite, marketing e supporto può essere complicato e richiedere molto tempo.
Durante l'acquisizione di dati disparati all'interno dell'azienda, potresti riscontrare dati duplicati in più reparti. L'isolamento delle disconnessioni e l'aggiornamento dei dati scaduti possono essere eseguiti solo con grande sforzo.
La raccolta di dati da più applicazioni e siti Web a volte è impossibile. Ogni applicazione ha il suo modo di memorizzare e rappresentare i dati. Sebbene l'acquisizione dei dati possa essere eseguita con determinati sforzi, mostrare in modo eloquente gli ampi dati ottenuti è impegnativo.
Comprendere i dati passati e presenti per prevedere il comportamento futuro può essere difficile. L'identificazione dei punti di contatto con i clienti su tutti i canali per monitorare i punti critici richiede analisi specifiche del percorso del cliente.
Sfruttare i dati unificati dei clienti garantisce interazioni coerenti, fruttuose e significative con i tuoi clienti. Coltivare le relazioni con i clienti e costruire il tuo business diventa facile con dati corretti e pertinenti.
Con un'eccellente vista del cliente a 360 gradi, sarai in grado di micro-segmentare i clienti. L'utilizzo di una visualizzazione unificata del cliente nelle campagne di marketing aiuterà un marketer a creare campagne mirate. Un marketer può inviare offerte personalizzate, promemoria, notifiche, ecc.
Le vendite sono il primo punto di contatto di un cliente con l'azienda. Abilitare una visione unificata di un cliente dall'inizio del suo viaggio aiuterà un venditore a fornire esperienze su misura. Inoltre, può concludere affari più velocemente con dati pratici in un unico posto. La creazione di una strategia di vendita mirata utilizzando una vista a 360 gradi supporterà le vendite incrociate, le vendite aggiuntive e le vendite aggiuntive. Coltiva la tua relazione con i clienti e ottimizza la pipeline di vendita.
Con un'eccellente vista unificata del cliente, sarai in grado di personalizzare l'onboarding del cliente e il suo percorso per essere un cliente fedele. Avere informazioni sulla cronologia dei problemi e delle interazioni dei clienti aiuterà un agente di supporto a risolvere i problemi e offrire un'esperienza cliente senza interruzioni.
Vtiger è un CRM all-in-one con un approccio incentrato sul cliente. Vtiger una vista acquisisce dati da più moduli e app per una comprensione a 360 gradi di un cliente.
