Visione unica del cliente nel 2022

Una miniera d'oro per qualsiasi strategia di marketing basata sui dati.

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Che cos'è una vista cliente singolo?

Una vista cliente singolo viene anche definita vista a 360 gradi di un cliente o vista cliente unificata. Una vista cliente a 360 gradi è un profilo cliente completo, affidabile e integrato creato da dati in tempo reale acquisiti da più origini.

Una visione a 360 gradi è una "fonte unica di verità" dei comportamenti passati e dei punti di contatto dei clienti. La visualizzazione unificata del cliente migliora le capacità decisionali e la gestione dei progetti di tutti i reparti.

Quali sono i tipi di dati utente inclusi in una vista cliente unificata ideale?

Dati Demografici

Informazioni di contatto

Attività di vendita e cronologia delle transazioni

Problemi ed esigenze del cliente

Marketing, vendite e interazioni di supporto

Elenco dei prodotti e servizi utilizzati

Sentimenti e punti di motivazione

Preferenze utente

Offerte di vendita e opportunità di vendita incrociata

Relazioni d'affari

Relazioni sociali

Analisi di siti Web e app mobili

I dati vengono raccolti da fonti online e offline e in molti casi da diverse applicazioni. La raccolta dei dati deve soddisfare il GDPR e altre conformità. Con i dati corretti a disposizione, puoi conoscere le situazioni che causano abbandoni e prendere decisioni per aiutare la tua azienda a prosperare.

Come puoi trarre vantaggio da una visione unificata del cliente?

Con una visualizzazione unificata dei dati dei clienti, puoi offrire un'esperienza cliente senza interruzioni in ogni fase del percorso del cliente. È un vero vantaggio per tutti e avvantaggia sia l'organizzazione che il cliente.

Marketing omnicanale arricchito con comunicazioni di marketing integrate significative.

Percorso personalizzato del cliente con microsegmentazione e approfondimenti.

Accesso istantaneo a dati coerenti in tempo reale tra i reparti.

Opportunità di up-selling e cross-selling utilizzando dati pratici sul comportamento di acquisto.

Lealtà e rischio di abbandono ridotto.

Aumento del Customer Lifetime Value (CLV).

Servizio clienti migliorato in base alle esigenze degli utenti.

Informazioni personalizzate su ciò che i clienti vogliono vedere.

Offerte personalizzate per ogni cliente idoneo.

Perché è necessaria una visione del cliente a 360 gradi?

Acquisire una vista unificata del cliente quando i dati sono sparsi può essere un processo complesso. Il processo richiede un piano solido e vari sforzi di reparto.

Qualità dei dati tra i reparti

La creazione di una vista a 360 gradi implica la raccolta e l'unione di informazioni sparse tra reparti e app. Alleggerire questi silos di dati da reparti come i reparti vendite, marketing e supporto può essere complicato e richiedere molto tempo.

Dati duplicati o deteriorati

Durante l'acquisizione di dati disparati all'interno dell'azienda, potresti riscontrare dati duplicati in più reparti. L'isolamento delle disconnessioni e l'aggiornamento dei dati scaduti possono essere eseguiti solo con grande sforzo.

Catturare i big data

La raccolta di dati da più applicazioni e siti Web a volte è impossibile. Ogni applicazione ha il suo modo di memorizzare e rappresentare i dati. Sebbene l'acquisizione dei dati possa essere eseguita con determinati sforzi, mostrare in modo eloquente gli ampi dati ottenuti è impegnativo.

Mappatura del percorso del cliente

Comprendere i dati passati e presenti per prevedere il comportamento futuro può essere difficile. L'identificazione dei punti di contatto con i clienti su tutti i canali per monitorare i punti critici richiede analisi specifiche del percorso del cliente.

La visione del singolo cliente come strategia di business

Sfruttare i dati unificati dei clienti garantisce interazioni coerenti, fruttuose e significative con i tuoi clienti. Coltivare le relazioni con i clienti e costruire il tuo business diventa facile con dati corretti e pertinenti.

Visualizzazione del singolo cliente nel marketing per conversioni di alta qualità

Con un'eccellente vista del cliente a 360 gradi, sarai in grado di micro-segmentare i clienti. L'utilizzo di una visualizzazione unificata del cliente nelle campagne di marketing aiuterà un marketer a creare campagne mirate. Un marketer può inviare offerte personalizzate, promemoria, notifiche, ecc.

Visualizzazione cliente singolo nelle vendite per conversazioni movimentate

Le vendite sono il primo punto di contatto di un cliente con l'azienda. Abilitare una visione unificata di un cliente dall'inizio del suo viaggio aiuterà un venditore a fornire esperienze su misura. Inoltre, può concludere affari più velocemente con dati pratici in un unico posto. La creazione di una strategia di vendita mirata utilizzando una vista a 360 gradi supporterà le vendite incrociate, le vendite aggiuntive e le vendite aggiuntive. Coltiva la tua relazione con i clienti e ottimizza la pipeline di vendita.

Visualizzazione del cliente unico nel servizio clienti per una maggiore soddisfazione del cliente

Con un'eccellente vista unificata del cliente, sarai in grado di personalizzare l'onboarding del cliente e il suo percorso per essere un cliente fedele. Avere informazioni sulla cronologia dei problemi e delle interazioni dei clienti aiuterà un agente di supporto a risolvere i problemi e offrire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Perché One View di Vtiger è una delle viste per singolo cliente più performanti?

Vtiger è un CRM all-in-one con un approccio incentrato sul cliente. Vtiger One View acquisisce dati da più moduli e app per una comprensione a 360 gradi di un cliente.

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