分析CRMソフトウェアは、組織から収集されたデータを処理して、ビジネスを最適化するための適切な洞察を抽出します。
分析CRMシステムは、バックオフィス業務を簡単に管理します。 これにより、企業は顧客の行動を評価し、購入意向を予測することで、データを補足した意思決定を行うことができます。
分析CRMは、企業に次のことを可能にします。
分析CRMは、企業が顧客関係を予測、スケーリング、および改善するのに役立つ分析機能を提供します。
分析CRMを活用する利点は次のとおりです。
データ分析に基づいて、収益性の高い顧客を維持します。
すべてのリードの中で理想的な顧客に非常に似ている新しい顧客を特定します。
顧客満足度と忠誠心を大幅に向上させます。
販売およびマーケティングデータを収集および分析して、よりスムーズな運用のためのインテリジェンスを提供します。
パターンを特定して分析し、追求する価値のある収益性の高い顧客セグメントを特定することで、顧客行動レポートの生成を支援します。
さまざまな地理的レベルでのマーケティングキャンペーンの計画と管理、ブランディング、および製品分析で使用されます。 マーケティング分析は、未開拓のマーケティング機会に関する貴重な情報も提供します。
販売サイクルのドリルダウン、販売パイプラインの改善、および計画の再設計を支援します。 また、販売行動を精査することにより、利益と売上を予測するのにも役立ちます。
さまざまなソースからの情報を照合して、顧客満足度を評価します。 それに加えて、企業はサービスコストと発生した収益の観点からサービスを最適化できます。
電話や電子メールなどのコミュニケーション手段に関する顧客の好みを企業が判断するのに役立ちます。また、企業がパブリックコミュニケーションを微調整するのにも役立ちます。
企業は次の目的で分析CRMを利用できます。
過去の販売動向を深く掘り下げ、現在の市況と比較して購入行動を確認することができます。 この情報を利用して、企業はトレンドや、トレンド開発の場所や速度などの他の関連要因を効率的に予測できます。
企業が複数のチャネルから照合されたデータを分析し、それを活用して顧客満足度を高めることができます。 詳細な顧客プロファイルは、好みを確認し、顧客のライフサイクルをよりよく理解するのに役立ちます。 これらの洞察は、リードの転換と顧客維持に役立ちます。
顧客の好みや傾向を分析して、最良の結果をもたらす可能性が最も高いマーケティングおよび販売方法を確認できます。 さらに、営業活動を継続的に監視して、最大の利益を得るために営業活動を改善することができます。
マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを評価し、マーケティング費用を合理化できます。 分析CRMは、さまざまなチャネルにわたるリードの追跡や顧客プロファイルの作成にも役立ちます。
分析CRMは、機能的にはコラボレーションCRMや運用CRMとは異なります。
共同CRM 主に顧客とベンダー間のコミュニケーションと協力に関係しています。 市場情報、顧客情報、ビジネス情報など、さまざまな情報を共有しています。
組織内では、複数の部門がコラボレーションCRMを介して接続されています。 ある部門が収集した情報を別の部門の業務に活用して、顧客サービスを向上させることができます。
運用CRM一方、ビジネスの販売、マーケティング、およびカスタマーサポートの部分を組み合わせて自動化します。 これにはXNUMXつの主要なコンポーネントがあります。
運用CRMはデータを活用して日常のプロセスを最適化しますが、分析CRMと同じレベルではありません。
