忠実な顧客がより頻繁に買い物や訪問を行うと、最終的な利益が得られることは言うまでもありません。 同様に、 研究 調査の結果、顧客の獲得よりも顧客の維持に重点を置く方が、費用対効果が非常に高いことが示されています。
これは何を意味するのでしょうか？ ビジネスにおける真の魔法は、顧客との関係が持続的で収益性の高いものであるときに起こることを意味します。
しかし、どうやってこれを現実にするのですか？
この投稿では、永続的で収益性の高い顧客関係を構築するための XNUMX つの方法を紹介します。
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顧客関係の視点を構築する
- 顧客エンゲージメントへのデータ駆動型アプローチを作成する
- 適切な顧客エンゲージメント プラットフォームを選択する
- カスタマー エクスペリエンスのパーソナライズ
- それらをベンダーやメーカーと結びつけます。
- 人工知能を使用して顧客の購入履歴を分析し、提案を提供します。
- カスタマー レビューと評価を使用して購入を支援する。
- 最良の顧客からの収益を増やす
顧客関係の構築は、すべての企業が成功するために必要なことです。 結局のところ、顧客関係がなければ売上はありません。 売上がなければ、ビジネスはありません。
多くの場合、サービスとアフターケアが企業に対する人々の印象に真の違いをもたらすため、顧客関係管理 (CRM) を継続的に重視することが重要です。
顧客エンゲージメントを成功させ、個人的な関係を築くための鍵はデータです。
データは長い間、オフライン ビジネスの障害となってきました。 しかし、もはや。 有意義な方法で顧客とつながるために使用できる堅牢な顧客行動データにアクセスできるようになりました。
そして、彼らがあなたのビジネスとの感情的なつながりを築くように促すと、彼らはより頻繁に戻ってきて、より多くのお金を使いたいと思うようになります.
購入ごとに取得したデータを CRM に保存できるため、カスタマー エクスペリエンスを継続的に進化させ、より的を絞った関連性の高いものにすることができます。
通常、CRM システムは、必要なデータを取得するために効果的に制御および変更できる多数の「フィールド」で構成されています。 この設定されたフィールド構成にデータを並べ替えると、データの構造化された操作方法が得られます。
カスタマー エンゲージメント プラットフォームは、消費者の生活を楽にし、ブランドの利益を向上させるように設計された、エクスペリエンスに重点を置いたソフトウェア スイートです。 これらのプラットフォームは、ブランドの店舗を訪れるすべての顧客に手間のかからないショッピング体験を提供するために、すべてが組み合わさった直感的なテクノロジーのホストをまとめています。
顧客エンゲージメント プラットフォームは、メッセージングを自動化するために使用でき、顧客に関して既に収集されたデータを完全に備えています。 これは、ブランドが潜在的な見込み客やリピート顧客に、個人的にアピールするように特別に設計された、自動化されたパーソナライズされたコミュニケーションを送信できることを意味します。
顧客に焦点を当てた調査は、顧客エンゲージメントの重要性が高まっていることを繰り返し警告しています。 The State Of The Connected Customer Report、発行者 Salesforce 、「顧客の 54% は、企業がエンゲージメント方法を根本的に変革する必要があると考えています」と述べています。
カーテンの後ろに隠れて直接的な答えを出さないことは、神にとってはうまくいくかもしれませんが、あなたにとってはうまくいかないでしょう。 有益な顧客関係を管理するには、顧客とやり取りする必要があります。 多くの場合、ソーシャル メディアはそのための優れたプラットフォームです。
Amazon が今日世界で最も成功している e コマース プラットフォームの XNUMX つである理由の例を次に示します。
Amazon は、フロントエンド (オンライン ストア) とバックエンド (テクノロジー) の両方でカスタマー エクスペリエンスを重視しています。 技術チームが機械学習の境界を押し広げているか、新しい音声注文機能を立ち上げているビジネス チームであるかにかかわらず、大規模な顧客に代わってイノベーションが行われています。
彼らは、次の方法で顧客にまったく新しい体験を提供します。
消費者行動分析に基づいて、販売中のトラフィックを管理し、マーケティング戦略を計画することもできます.
あなたの忠実な顧客は誰ですか？ 認識できる顔、名前を知っている顔はありますか? それは素晴らしいスタートです！ それはあなたが何か正しいことをしており、人々があなたのビジネスを気に入って何度も訪れていることを意味します.
ただし、持続可能な方法でこれらの顧客からの収益を増やしたい場合は、顧客をよりよく知るのに役立つデータを取得する必要があります。
顧客エンゲージメント プラットフォームの助けを借りて、顧客データを取得して使用し、店舗を最も頻繁に訪問する人に確認することで、戦略的に訪問数を増やすことができます。
顧客が購入するたびに、顧客の行動や好みについて豊富な洞察を得て、これまでにない方法で顧客を知ることができ、ブランドとの信頼と感情的なつながりを構築する体験を提供できます。 これこそが、競合他社に差をつけ、最も忠実で最良の顧客から繰り返し収益源を生み出すための秘訣です。
まとめ
適切な顧客エンゲージメント プラットフォームを使用すると、忠実な顧客を簡単に特定し、より多くの費用や訪問を促して、永続的で収益性の高い関係を築くことができます。
