小売業者は、最終的に売り上げを伸ばすために、来店を繰り返し、ブランドロイヤルティを構築する必要があります。 そして、この目標を達成するための鍵は、顧客との関係を改善することです。 しかし、小売業界での課題が多い場合、どのようにして顧客の注意を引くのでしょうか。
- 競技 小売業界では、顧客の需要が増大するにつれて拡大しています。 そのため、企業は、顧客を維持するための関連性のある顧客中心のエクスペリエンスを提供するためのオムニチャネル戦略を模索しています。
- テクノロジーを使用していない ビジネスを管理することは別の問題です。 情報が更新されていない、顧客がすでに購入した後に商品のオファーを送信するなど、その他の細かいエラーはリスクを伴う可能性があります。
- COVID-19パンデミック 現時点では、消費者はこれまで以上にオンラインショッピングを採用しています。 小売企業は、オンラインショッピング体験を改善し、ビジネスを継続するためにゲームを強化することを急いでいます。
あなたのビジネスに顧客を引き込むいくつかの方法は何ですか？
これを試してください：
- 市場動向を研究し続け、ビジネスの運営方法を変更してください。
- 定期的なフィードバックを収集し、顧客体験を向上させます。
- あなたのビジネスに新しい製品やサービスを追加します。
- テクノロジーを使用します。 顧客関係管理（CRM）ソフトウェアをインストールして、ビジネスの変革を確認してください。 優れたCRMは、
- サイロを破って顧客データを統合し、統一されたビューを取得します。
- リードステージから顧客体験を分析するのに役立ちます。
- 上記に基づいてパーソナライズされたソリューションを作成します。
このブログでは、小売業におけるCRMの重要性について説明しています。 だから、あなたが小売業を所有している、またはそれを始めることを計画しているなら、読んでください！
小売業でCRMシステムを使用すること自体が大きなメリットであり、サードパーティのアプリケーションと統合することも追加のメリットです。 多くの企業は、ビジネスを管理するために複数のソフトウェアシステムとアプリを使用しています。
あなたのビジネスがCRMシステム、会計ソフトウェア、および電子メールクライアントを使用していると仮定しましょう。 プラットフォーム間でデータを統合して分析するのは少し難しくなると思いませんか？
CRMをサードパーティのアプリケーションと統合すると、情報が統合され、作業が簡単になります。
CRMソフトウェアの最も重要な利点のXNUMXつは、自動化です。 所有しているビジネスの種類に関係なく、最後にやりたいことは、顧客データを手動で入力して管理することです。 手動で 予定のスケジュール、 手動で 販売取引の作成、および 手動で 顧客の問題の報告。 特に小売店を経営しているなら、それは忙しくなりませんか？ 顧客情報を手動で収集してコンピューターに入力するのは面倒になる可能性があります。
このような状況では、CRMは時間を節約できます。 沿って あなたのウェブサイトをCRMと統合する あなたのオンライン小売業で、そして使用して CRM対応のPoSシステム 小売店では、データを自動的に保存および管理できます。 これにより、ビジネスの他の重要なタスクに集中する時間を節約できます。
見込み客や顧客にプロモーションオファーを送信することは問題ありませんが、意図せずにオファーを送信しても大丈夫ですか？ 彼らもあなたのメッセージを開きますか？ メールボックスがあなたのプロモーションメールがスパムだと思ったらどうしますか？
オンラインまたはオフラインの小売店を持っているかどうかにかかわらず、関連するプロモーションを送信するには、顧客の興味や買い物の習慣について知っておく必要があります。 CRMが保存する情報は、見込み客や顧客の関心についての洞察を提供し、パーソナライズされたオファーを生み出すのに役立ちます。
この例を見てみましょう– 書店のオーナーとして、新しい著者による児童書を紹介し、店で読書セッションを行いたいと考えています。 過去の購入のデータを使用して、子供を持つ顧客をセッションに招待できます。 あなたの招待が生み出す興味を想像してみてください！
リターゲティングとは、店舗やウェブサイトの訪問者が購入せずに離れた後、その訪問者を取り戻す戦略です。 それはすべての訪問者を追跡することによって機能します。
これがシナリオです– あなたはついに店に行き、あなたが一ヶ月間オンラインで注目していたそのバッグを購入します。 購入した後でも同じバッグの広告が表示されることを想像してみてください。 迷惑ですか？ 代わりに、店はクロスセルの機会を利用して、バッグに合うベルトや靴を見せてくれたかもしれません。
同様に、訪問者がWebサイトを放棄しないようにするために、パーソナライズされたポップアップメッセージやオファーを表示して購入させることができます。 たとえば、研究によると 初めての訪問者の92％は購入しません。 彼らの興味を引き、彼らに買わせるために、あなたは彼らに特別な初回割引を与えることができます。
CRMを使用すると、訪問者と購入者に関する関連する購入情報を保存し、リターゲティングをこれまでにないほど効果的にすることができます。
顧客からのフィードバックは、ビジネスを改善し、それによって顧客体験を改善するために不可欠です。 オンラインまたはオフラインで、顧客が満足している場合、ビジネスの成長を妨げるものはありますか？ そして、フィードバックを収集してそれに基づいて行動するために、CRMシステムよりも優れているものは何ですか？
オンラインストアをお持ちの場合は、フィードバックフォームやアンケートを送信して、カスタマーレビューを収集できます。 また、たとえば、Vtiger CRMでは、次のようなソーシャルチャネルと統合できます。 Facebook そして、顧客が問題を表現できるようにします。問題はCRMに直接届きます。
一方、実店舗では、請求カウンターでフィードバックフォームを提供し、顧客のレビューを得ることができます。
CRMシステムは、顧客体験の向上への道を開くことができます。 どうすればいいのか気になる方のために、ここに小さな絵を描きました。
顧客があなたのウェブサイトから購入し、破損した製品を受け取ります。 彼らはそれを交換するためにあなたに連絡することにしました。 あなたは、電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディアなど、あなたに連絡するための複数の方法を彼らに提供しました。 カスタマーサポートチームが複数のチャネルを処理するのが難しいと感じることがあると思いませんか？ また、お客様がすべてのチャネルから同じ問題を報告した場合、重複が発生します。 うーん！ それはあなたの仕事をXNUMX倍にするだけです。
優れたCRMを使用すると、複数のサポートチャネルを処理し、顧客データの単一のビューを提供できます。 カスタマーサポートチームは、購入履歴、過去の購入に関連する問題などの詳細をXNUMXつの画面に表示して、顧客により良いサービスを提供できるようにします。 たとえば、Vtiger CRMを使用すると、電話またはチャットで顧客と話し、同じ画面から問題を即座に記録できます。 簡単そうに聞こえませんか？
漏出バケットがあり、そこから水が流れ出ていると想像してください。 バケツを補充するためにもっと水を注ぎますか？ または、水が溢れるのを防ぐために穴にパッチを当てますか？
最初にバケットを修正する可能性があります。 どうして？ 水を固定して保持している間、補充は無駄な努力になるので、はるかに簡単で実り多いでしょう。
ここで、水を顧客ベースとして、漏出バケットを会社として想像してみてください。 新規顧客の獲得は面倒な努力であり、 5〜25倍高価 新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持するのは簡単です。
では、どのようにして顧客に競合他社よりもあなたを選ばせるのでしょうか？ 多くの方法があります。 たとえば、ロイヤルティプログラムを使用しているとします。
ポイントプログラムを作成するには、次のような顧客関連の情報が必要です。
- 彼らが最も閲覧して買い物をする場所
- どんなオファーが彼らにアピールするのか
- 彼らが最も興味を持っていること
そして、このパターンをどのように検出しますか？ 製品範囲全体および長い時間枠にまたがるデータをどのように収集しますか？ CRMシステム–このすべての情報は、信頼性の高いCRMを介して保存し、利用できるようにすることができます。 そして、CRMが 顧客情報の統一されたビュー、最高のロイヤルティプログラムやその他の保持戦略をキュレートするのは簡単になります。
これまでに、小売業におけるCRMの重要性についてご納得いただければ幸いです。 あなたが小売業者であるならば、あなたはCRMを採用してあなたのビジネスが前進するのを見る時です！
