CRMが適切に実装されていると、ビジネスプロセスを顧客戦略と整合させて、顧客エクスペリエンスを向上させ、忠実な顧客基盤を構築し、最終的に売上を増やすことができます。 CRMを使用すると、顧客データを迅速に収集し、最も価値のある顧客を特定し、同様の顧客を長期にわたって獲得するのにも役立ちます。 ただし、すべてのCRMの実装で望ましい結果が得られるわけではありません。 2017では、 CIOマガジンノート すべてのCRMプロジェクトの約3分の1が失敗するということです。 なぜCRMイニシアチブがそれほど頻繁に失敗するのですか？
CRMの失敗につながる9の一般的な理由をまとめました。
- 目標の欠如：CRMの目標はあなたの選択と導入プロセスを推進します。 明確に定義された目標がなければ、CRMプロジェクトはすぐに軌道に乗ることができます。 そのため、選択と実装のプロセスに進む前に、CRMで達成したいすべての目標を挙げてください。
- リーダーシップの欠如：上級管理職による積極的な支援なしにCRMが中間管理職に引き継がれても、離脱することはありません。 セールスチームがどのように使用するかを決定するのは、トップレベルの管理者です。 そのため、上級管理職はセールスチームがCRMを最大限に活用し、セールスプロセス全体を通してそれらを指導できるような戦略を積極的に作成する必要があります。
- 適切な価格で間違ったCRMを選択する：予算内であるが必要な機能が不足しているCRMを選択すると、販売機会の逸失、クライアントの喪失、注文の不履行、または管理ミスによる収益の損失という点でより多くの費用がかかります。データ。
- リソース不足：ほとんどの組織がCRMを最大限に活用できない理由は、CRM自体とは関係がありませんが、CRMの実装および管理方法と関係があります。 CRMの実装にプロジェクトマネージャと専任チームを割り当てないと、CRMプロジェクトがすぐに失敗する可能性があります。 CRM導入チームは以下を含める必要があります。
- ビジネスニーズを理解し、CRMの実装に必要な技術的スキルを持っているプロジェクトマネージャ。
- 実装のさまざまな段階でCRMをテストし、プロジェクトマネージャに情報を提供するユーザーパイロットチーム。
- 非現実的なCRM実装スケジュールの設定：CRM実装は大規模なプロジェクトであり、かなりの時間とリソースが必要です。 したがって、CRMをさまざまな段階で展開することを計画してください。 各フェーズの期限をテストします。 タイムラインの依存関係と、期限が間に合わない理由を特定します。
- ユーザー採用の課題を過小評価する：ユーザー採用の低さが、CRMの失敗の最も一般的な原因の1つです。 適切なユーザートレーニングがないと、チームをスプレッドシートからCRMに移行することは困難な作業になる可能性があります。 そのため、CRMの実装を計画している間に、できるだけ早くユーザーにフィードバックを取り、適切に訓練することを求めます。
- スケーラブルではないCRMの選択–CRMの実装は継続的なプロジェクトです。 ビジネスの成長に伴い、新しい要件が発生します。 したがって、ビジネスの成長に合わせて拡張し、営業、サポート、およびマーケティングの各チームが連携する唯一のハブとなるCRMを選択してください。
- CRMの導入前に効率の悪い壊れたビジネスプロセスを修正しない：CRMの購入を約束する前に、ビジネスプロセスを理解し、欠陥や不備に対処します。 CRMは、それを取り巻くプロセスが適切に計画され実行されているときに最高の価値をもたらします。
- 効率化のためにCRMを設定しない：ワークフロー、レポート、リスト、外部アプリケーションの統合、およびビジネスプロセスに適したより強力なCMR機能を活用しないと、CRMを最大限に活用できません。
間違いの余地はありません。 あなたの CRMの実装 権利は会社の成功にとって重要です。
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