見込み客または機会を顧客に変えることは、困難な作業です。 しかし、より難しいのは、顧客を長期間維持することです。 あなたの顧客があなたのビジネスの一部になったが、あなたの製品やサービスの使い方を学ぶ必要があると想像してください。
わかりやすくするために、例を挙げましょう。
あなたがゲームアプリ会社を持っているとしましょう。 大切な顧客の XNUMX 人が、ラップトップでゲーム アプリケーションをダウンロードしているときに問題に遭遇しました。 メールと電話でサポート チームに連絡したにもかかわらず、応答がなく、激怒しました。
では、このような状況を回避するためにどのような措置を講じることができたでしょうか? 取引を成立させた直後に、ビジネスに関する 360 度の情報を提供できたはずです。
はい、あなたはその権利を聞いた。 顧客のオンボーディングを通じて、顧客にあなたのビジネスについて知らせることが不可欠です。
カスタマーオンボーディングとは
カスタマー オンボーディングとは、新しい顧客に製品の使用方法を案内するプロセスです。 組織が一連のアクションを実行し、ビジネスについて教育して、その可能性を最大限に活用できるようにする必要があります。
顧客オンボーディングの目標は、製品を使用する利点を理解してもらい、機能を説明し、使用方法のデモを提供することです。
顧客のオンボーディングが不十分であると、顧客離れにつながり、組織の目標、収益、市場での評判の低下などに影響を与える可能性があります。
- 価値が低いと感じる
- 製品の使用が難しい
- 悪い顧客サービスに直面する
- 機能が多すぎて圧倒される
そしてリストは続きます！
では、顧客離れを減らし、顧客のオンボーディングを改善するにはどうすればよいでしょうか? そのことをより深く掘り下げてみましょう。
スムーズな顧客オンボーディングのための 5 つのヒント
あなたはあなたの製品の方が優れていると思うかもしれませんが、それがどのように利益をもたらすかを彼らに示さなければ、彼らは去って市場の他の選択肢を探すかもしれません. オンボーディング エクスペリエンスを向上させるためのいくつかの提案を次に示します。
明確なオンボーディング戦略を立てる
オンボーディングに関連する明確な目標と手順を含む明確な計画を立てます。 製品やサービスを選んでくれたことに感謝する、パーソナライズされたウェルカム メールを送信できます。 また、オンボーディング プロセスからの彼らの期待の簡単な概要を含めることもできます。
研修の実施
優れたオンボーディング エクスペリエンスを提供する適切な方法の XNUMX つは、トレーニングを実施することです。 学習管理ソフトウェア (LMS) を使用して、顧客にとって理想的なコースを作成して公開します。
録画されたライブ トレーニング セッション、ビデオ チュートリアル、インフォグラフィックなど、さまざまな学習形式で情報を提供し、ユーザーが学習形式を選択できるようにすることができます。
LMS では、ニーズに最適なカスタマイズされたコースを作成することもできます。 学習の進捗状況を追跡し、より良い洞察を得ることができます。 最後に、コースを無事に修了したら、証明書またはバッジを提供できます。
ビジネスに LMS を実装しますか?
セルフサービス ポータルを作成する
ナレッジベースは最高です セルフサービス 顧客に提供できるポータル。 顧客向けのナレッジ ベースを準備し、アクセスを許可して、都合のよいときに情報を確認できるようにします。 これにより、サポート担当者への依存が軽減され、クエリを迅速に解決できるようになります。
ハウツー記事、ユーザー マニュアル、FAQ などのコンテンツを追加できます。これにより、顧客満足度を向上させ、サポート担当者の作業負荷を軽減できます。
24時間年中無休のサポートを提供
クエリへの応答は AI に任せましょう。 チャットボットを実装し、よくある質問に対して事前に決められた回答を準備します。 チャットボットは、不在時に応答をトリガーします。 ライブチャットを行うことで、リアルタイムの会話を有効にします。
フィードバックを集める
顧客があなたのビジネスについてどのように感じているかを理解することが重要です。 フィードバックを収集する最善の方法は、アンケートを実施することです。 次のようなツールを使用して、オンラインの対面調査を作成できます。 Vtiger調査 モジュール。 また、ソーシャル メディアを監視し、レビューを追跡することで、顧客エンゲージメントを理解することもできます。
