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ケーススタディとお客様の声で信頼を築き、売上を伸ばす

今日の競争の激しいビジネス環境において、ビジネスの成功にとって信頼性の重要性はどれだけ強調してもしすぎることはありません。顧客に自社の信頼性を証明する方法の 1 つは、ケーススタディや体験談を通じて行うことですが、どちらがより良いのでしょうか?

例 

オーストラリアのサプライチェーンコンサルティング会社は、大手製造会社との大規模契約に入札していた。意思決定者は、同社の提案と以前の顧客からの肯定的な評価に感銘を受けました。しかし、複雑なサプライチェーンの課題を解決するための同社の専門知識を実証するためのケーススタディを求められたが、同社は何も提供できなかった。彼らは自社のアプローチと過去の成功を説明しようとしたにもかかわらず、事例研究が不足していたため、最終的には契約に失敗しました。

これは、ケーススタディとお客様の声の違いを理解することの重要性を強調しています。     

Forbes によると、SaaS 企業のほぼ 50% が、ケーススタディが売上を促進すると回答しています。1.

ということは、事例紹介のほうが体験談よりも効果があるということでしょうか?このブログを読み続けてください。 

上の例は、信頼性を確立し、企業の能力をアピールする上でのケーススタディの重要性を強調しています。ただし、大多数の人が製品を調査するときに最初に探すのはお客様の声であることに注意することが重要です。     

お客様の声は、クライアントの体験のスナップショットを提供するため、貴重です。 

一方、ケーススタディでは、企業のアプローチ、直面している課題、達成された結果についてより詳しく説明します。これらにより、潜在的な顧客は、企業の問題解決スキルと実際に結果をもたらす能力を確認できます。  

ここで、事例研究とお客様の声をさらに詳しく見てみましょう。 

ケーススタディを理解する

ケーススタディは、企業が実施した特定のプロジェクトを詳細かつ徹底的に分析したものです。通常、プロジェクトの概要、課題、実装されたソリューション、および結果が含まれます。 

ケーススタディは、複雑または技術的な製品やサービスを提供する企業にとって特に効果的です。これらは、潜在的な顧客が、企業が困難な問題を解決するために使用するロードマップを理解するのに役立ちます。 

例 

あるソフトウェア会社は、新規顧客を説得して取引を成立させるのに苦労していました。彼らは、経験豊富な開発者と成功したプロジェクトにもかかわらず、自分たちの専門知識を披露するのに苦労していました。

これに対処するために、彼らはこれまでに実施して成功したプロジェクトに立ち返り、ケーススタディを作成しました。これらのケーススタディには、顧客が直面している問題と課題、解決策への詳細なアプローチ、結果と利点が含まれています。 

その後、これらのケーススタディを Web サイトに表示し、マーケティングおよび販売資料に追加しました。これにより顧客の関心が高まり、より多くの取引成立につながりました。   

ここにあります 主要コンポーネント 効果的なケーススタディの例: 

  • プロジェクトの明確かつ簡潔な概要。
  • 課題と実装された解決策の説明。
  • 提供された価値を示す測定可能な結果。
  • プロジェクトと結果を説明するためのビジュアルまたはグラフィック。

お客様の声を理解する

お客様の声は、満足した顧客の体験を強調した声明または引用です。満足した顧客からの肯定的なフィードバックを表示することで、企業は潜在的な顧客を安心させ、契約、サービスの利用、または購入を促すことができます。 

このアプリケーションには、XNUMXµmおよびXNUMXµm波長で最大XNUMXWの平均出力を提供する 主な特徴 影響力のある証言は次のとおりです。

  • 証言としての信頼性は、あなたと取引をした顧客から得られたものである必要があります。   
  • あなたが宣伝している製品またはサービスとの関連性。
  • より説得力のあるものにするための具体的な詳細。
  • 証言を行った人物の信頼性と信頼性。

マヤとアンナは美容室を経営しており、サロンで使用および販売するために新しい育毛製品 SilkyHead を購入することを検討しています。比較的新しい商品なので、あまり自信がありません。また、市場には数多くの選択肢があるため、混乱することもあります。 

お客様の声を調べて、SilkyHead での肯定的な体験を共有している顧客を見つけます。体験談では、髪の毛がより強く、より長く、輝くようになったというポジティブな効果が強調されています。マヤとアンナは、これらの体験談のおかげで製品を購入することを確信しました。

お客様の声の具体的な詳細は、製品に対する信頼を構築するのに役立ち、最終的には潜在的な顧客の購入に影響を与えます。 

ケーススタディとお客様の声の利点

ケーススタディやお客様の声には、次のような多くの利点があります。

  • 潜在的な顧客との信頼を築きます。 
  • 専門知識を証明するのに役立ちます。 
  • 顧客エンゲージメントとブランド認知度を高めます。 
  • あなたの会社を競合他社と差別化します。 
  • 見込み顧客の発掘と販売を促進します。 
  • 他の人があなたの製品やサービスで成功したという社会的証拠を提供します。 

では、ケーススタディとお客様の声のどちらがあなたのビジネスに適しているかを決定する際に考慮すべき要素は何でしょうか? 

  • 製品またはサービスの性質: 複雑または技術的な製品やサービスを提供する場合、ケーススタディはより効果的です。たとえば、CRM 製品の実装です。消費者に焦点を当てた製品やサービスを提供する場合、お客様の声はより効果的になります。たとえば、携帯電話の新シリーズ。         
  • 購入段階: ケーススタディは、購入プロセスの途中で、潜在顧客が選択肢を評価し、問題の解決策を探しているときに特に効果的です。推薦文は、購入プロセスの初期段階で、潜在顧客が情報を求め、信頼を確立しようとしているときに効果的です。              
  • あなたのリソース: ケーススタディの作成には時間とリソースが大量にかかる場合があります。事例研究を作成するためのリソースがない場合は、お客様の声を使用する方がより現実的な選択肢になる可能性があります。   

ここで、ケーススタディとお客様の声のどちらの方法があなたのビジネスに適しているかという問題に戻ります。 実は両方とも!

ご存知でしたか? 顧客の 92% が購入前にレビューやお客様の声を読んでおり、ケーススタディは成功事例を伝えており、教育的であると報告されています。2

優れたマーケティング戦略でも販売戦略でも、ケーススタディとお客様の声は両方とも強力なツールとして機能します。複雑なビジネス上の問題を解決する際の専門知識を示す詳細なケーススタディを必ず作成してください。お客様の声を追加して社会的証明を提供し、顧客の信頼を築きます。両方を使用することで、潜在顧客の心に響く包括的で説得力のあるメッセージを作成できます。 

Vtigerのケーススタディを見てみたいですか?お客様の満足の声をぜひご覧ください。 

  1. https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/09/28/the-importance-of-multi-format-case-studies-in-marketing/?sh=6b2a1de41ee4 
  2. https://everlytic.medium.com/how-case-studies-testimonials-impact-customer-decisions-e718d560b66e