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連絡先データを管理して、販売取引をより迅速に成立させる


今日、企業は利益を目指すだけでなく、顧客との永続的な関係を築くことにも焦点を当てています。 取引の成立は、ビジネス戦略のXNUMXつの側面にすぎません。 しかし、真の課題は、顧客体験を豊かにし、顧客の忠誠心を維持することにあります。
より良い顧客サービスを提供するために、あなたは顧客についてあるすべてを知る必要があります。 行動パターン、製品の好み、問題点、予算などを理解する必要があります。また、これらすべての詳細を保存してアクセスするには、優れた連絡先管理システムが必要です。

連絡先管理システムとは
連絡先管理システムは、その名前が示すように、顧客情報を保存し、このデータに基づいてビジネス活動を計画および管理するのに役立ちます。 これにより、企業は顧客の要求に応え、目標とする販売目標を達成することができます。 連絡先管理システムは、リードと連絡先の両方の顧客情報を保存します。

リードとは
リードとは、あなたとのビジネスに興味があるかもしれないし、興味がないかもしれない見込み客です。 電話番号、電子メールアドレス、さらにはソーシャルメディアプロファイルなどの個人情報を共有して、提供するサービスに関する詳細な情報を取得することで、意欲を示す場合があります。 ほとんどの場合、リード情報はソーシャルメディア、会議、イベントなどから収集されます。リードが関心を示しても、必ずしも製品やサービスを購入するとは限らないことを忘れないでください。

連絡先とは
CRMの連絡先または顧客は、あなたから製品またはサービスを購入した個人または組織です。

連絡先管理システムはCRMにどのように関連していますか

顧客はCRMのコアであり、リードまたは連絡先情報は、リードまたは連絡先レコードと呼ばれるものに保存されます。 ほとんどの連絡先管理システムは顧客情報のデータベースのように機能しますが、CRMの連絡先管理システムはさらに多くの機能を提供します。

CRMの連絡先管理には、マーケティング、販売、および顧客サポート活動に役立つ情報が格納されます。 顧客に関する最新情報を提供し、コミュニケーションの管理を支援し、実用的な洞察を生成します。そして最も重要なことに、多くの連絡先管理システムは、顧客の統一されたビュー、つまり関連するすべての詳細の360度ビューを提供します。
これらは、優れた顧客体験を提供し、顧客との関係を確立し、より多くの製品を販売するために不可欠です。

連絡先管理はビジネスにとってどのように有益ですか

ある調査では、ビジネスリーダーの54%が、2022年にビジネスを成長させることをより優先したいと考えています。また、優れたCRMを持つことは、顧客データへのアクセスを可能にし、パーソナライズされたサービスを可能にする望ましいソリューションのようです。 これをよりよく理解するために、CRMでの連絡先管理の利点を見てみましょう。

一元化されたデータ管理システム
CRMストアの連絡先管理レコードには、名前、年齢、性別、業界、購入した製品やサービスなど、顧客に関する最小の詳細が保存されます。顧客が電話に応答した回数などのデータを記録することもできます。電子メール、そしてあなたのウェブサイトを何回訪問したかさえ。 顧客のこの包括的なビューは、チームのパフォーマンスを向上させる力を与えます。

連絡先管理システムを使用すると、組織全体のすべてのチームが一元化されたデータにアクセスできます。 顧客を明確に把握している場合は、その情報を使用して次のことができます。
  • 履歴データを使用して行動パターンを研究し、魅力的な会話を作成します。
  • 最新のデータを使用して、事前に会議の準備をします。
  • 顧客をより深いレベルで理解し、顧客との関係を強化します。
  • お客様と協力して信頼を築きます。

パーソナライズされた顧客とのやり取り
各顧客のデータベースが手元にあれば、すべてのやり取りをユニークで個人的なものにすることができます。 彼らのエンゲージメントレベルを見ることで、電話をかける前に自分で準備することができます。 また、履歴データは、カスタマーサポートチームが特定の顧客の問題に対処するのに役立ちます。
会話ややり取りを行うことで、顧客満足度を高め、顧客の忠誠心を維持することができます。

複数の通信チャネル
多くの連絡先管理システムは、顧客と通信するための複数のチャネルを提供します。 効果的なエンゲージメントは、より良いサポートを提供するのに役立つさまざまなコミュニケーション手段がある場合にのみ発生します。 単一のチャネルのみに依存している場合、一度に多くのクエリが発生するため、顧客を長時間待たせる可能性があります。 チャットボットは、一度に複数のクエリを処理することで、やり取りの大部分を処理します。
FacebookやInstagramなどのさまざまなソーシャルメディアプラットフォームをCRMに統合して接続することもできます。これは、迅速、簡単、かつ費用対効果の高い方法です。 XNUMXつの場所からさまざまな方法でコミュニケーションをとる場合、ビジネスで優れたカスタマーエクスペリエンスを実現することは大したことではありません。

生産性の向上
今日のCRMは、多くのサードパーティ製アプリおよびこれらのアプリとCRMの間を流れる情報と統合されています。 顧客データの統一されたビューにより、営業担当者はデータを検索するために異なるアプリや画面間を移動する必要がありません。 実際、多くのCRMでは、チャットウィンドウ、イベント、会議などから直接顧客レコードにアクセスできます。
これにより、営業担当者は、情報に基づいた会議やカスタマーサポートを実施してより多くの問題を解決するための関連情報を手元に用意できるため、生産性が向上します。
さらに、反復的なタスクを自動化することで、直接電話をかけたり、CRMからSMSを送信したりすることで生産性を向上させることができます。これにより、時間を大幅に節約し、チームがより価値の高いタスクに集中できるようになります。 このようなアクションを実行するために、電話で番号をダイヤルしたり、電子メールウィンドウを開いたりする必要はありません。

実用的な洞察
顧客に関する正確な洞察を提供する実用的なレポートを生成できます。 キャンペーン分析、製品設定、原価計算、パフォーマンスメトリックなどのメトリックは、企業がデータ主導の意思決定を行って収益を増やすのに役立ちます。

VtigerCRMの連絡先モジュールの概要

VtigerのContactモジュールは、 ワンビュー 特徴。 連絡先レコードを詳しく調べて、関連する詳細をXNUMXか所で確認できます。 さまざまなコミュニケーションチャネルやツールを介して顧客とつながることができます。
また、組織内のさまざまなチームと内部で、また外部で顧客と協力することもできます。 Vtigerの連絡先モジュールに関する詳細なブログについては、このスペースをご覧ください。

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