CRMトレンド-06

業績を改善するための主要なCRMトレンド


顧客関係管理(CRM)ソフトウェアは、Rolodexのような顧客情報を保持するファイルから、クラス最高の顧客体験を提供するのに役立つ顧客データを保存するツールへと劇的に進化しました。 CRMを使用することは、ビジネスの成長を促進する独自の機能と機能を備えているため、選択ではなく、今日の競争の激しい世界でビジネスを維持するためになくてはならないものです。

実際、企業は大部分がCRMを使用しています。 しかし、起業家にとってより重要なことは、独自の顧客ニーズを満たすための強化されたソリューションを提供するCRMソフトウェアの最新トレンドに追いつくことです。

このブログでは、CRMが今日取っている方向性について学びましょう。

7年のトップ2022のCRMトレンド

CRMは間違いなくビジネスの働き方に革命をもたらしました。 CRMの主な利点に関するレポートによると ソフトウェアのアドバイス、大多数の企業(74%)は、自社のシステムが顧客データへのアクセスを改善したと述べています。 販売ドメインで非常に大きな存在感を示しているCRM製品を使用して、販売目標を最適化するために必要となる新しいCRMトレンドのいくつかを見てみましょう。

カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンス

成功するブランドとは、顧客の注意を引くために複数の機能と構成を提供することだけではありません。 また、質の高いサービスを提供することにより、顧客の喜びを最前線に置くことでもあります。

これは、顧客を知り、理解できる場合にのみ可能です。 CRMは以下を提供する必要があります。
  • デザイン(画面をナビゲートしやすい)
  • 機能性(使いやすい機能)
  • 堅牢なデータ機能(顧客の360度ビュー)
  • レポート機能(実用的な洞察)
このような機能は、カスタマージャーニー、マッピングフィードバック、および卓越したサポートの提供により、顧客に集中するのに役立ちます。

たとえば、過去および現在のデータを使用して、営業およびマーケティングチームはオーディエンスの好みを把握できるようになります。 サポートチームは、サービスが顧客の問題や要求に対応できるようにすることができます。

優れた顧客体験を提供するのに役立つCRMを使用すると、収益を増やし、顧客を維持することができます。

人工知能

AIボット AIは当初、日常の活動を実行する際の人間の努力に取って代わるものとして導入されました。 しかし、それがビジネスでどのような役割を果たすかについて考えたことはありますか?

企業はCRMを使用して、顧客情報を追跡、保存、および一元化します。 データ量が増え続ける中、組織は顧客データを抽出して分析し、リアルタイムの情報を提供して迅速な意思決定を行うことができるAIソリューションの実装に焦点を移しています。

AIは、ビジネス向けの単純なソフトウェアというよりも、仮想アシスタントになりました。 多くのCRMにはAI機能が組み込まれており、使用するAIのサンプルを次に示します。
  • リード管理: AIツールを使用すると、最初のインタラクションからリードを認定、評価、分離できます。 これにより、潜在的なリードに集中し、取引をより迅速に成立させることができます。 AIはまた、さまざまなソースからリード情報をキャプチャしてCRMに記録することにより、データ入力プロセスを簡素化します。
  • 顧客セグメンテーション: AIは、顧客データを利用することで、購入履歴や人口統計などに基づいて顧客をセグメント化する機能を備えています。顧客行動のさまざまなパターンを調査し、現在および将来の顧客エンゲージメントを分析できます。
  • カスタマサポート: AIは現在、ボットの形でエントリーレベルの顧客エージェントとして使用されており、実際の顧客のクエリに即座に応答します。 CRMのAIは、従業員のパフォーマンスと生産性を監視するためにも使用されます。 これは、チームを指導してプロセスのギャップを特定し、従業員をトレーニングし、生産性を向上させるために使用されます。
  • アナリティクス: AIがCRMと統合されると、感情分析が提供されます。これは、さまざまな顧客のタッチポイントを追跡し、製品に対する顧客満足度に関する正確な情報を提供することを意味します。 たとえば、通話分析は、通話の品質に関する洞察を提供します。 また、次善の行動方針に関するインテリジェントな推奨事項も提供します。

毎時 インフォホリックリサーチ、AIを備えたCRMを使用する企業の市場収益は72.9年までに2023億に達するでしょう。したがって、賢明な決断を下し、ビジネスの生産性とチームの効率を向上させるために、CRMがさまざまな活動にAIを含めるようにしてください。

インターネットのもの(IoT)

IOT モノのインターネット(IoT)は、ソフトウェアを物理オブジェクトに接続し、インターネットを介してデータを交換するプロセスです。 これらのオブジェクトには、人間の介入を少なくして離れた場所からアクティビティを実行するように設計されたセンサーが埋​​め込まれています。

1人あたり ガートナーレポート、「IoTデバイスのパワーと組み合わせたCRMは、2025年までにビジネスを変革します。」 製品でIoTを有効にすることで、CRMは製品のデータにアクセスできるようになり、顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。

製造会社は主に、IoTと組み合わせたCRMを使用することで利益を得るでしょう。 発送後の製品のエラーや失効を特定し、納品前に修正することができます。 営業担当者またはサポートチームが迅速なソリューションを提供できるようになると、最終的にはシームレスな顧客満足度につながります。

また、スマートデバイスを使用してデータを収集し、顧客が製品をいつどこで使用したかなどの詳細にアクセスできるため、データのサイロを最小限に抑えることができます。 IoTはまた、営業担当者が顧客の不満を特定するのを支援し、より多くの取引を獲得して売上高を増やすための効果的な戦略を計画できるようにします。

IoT対応のCRMを使用することは、ビジネスを優れた方法で再構築するためにバケットリストに追加する必要がある次の大きなことです。

モバイルCRM

モバイルCRM モバイルCRMを使用すると、携帯電話でCRMアプリケーションにアクセスできます。 モバイルCRMは、顧客データにアクセスするだけでなく、ビジネス活動をスピードアップするためのモバイル戦略を構築することでもあります。

従業員がリモートまたは外出先で作業している場合、チームが顧客情報にアクセスして取引を成立させたり、会議の前に顧客について学習したり、システムにデータを入力したり、ケースを解決したりする必要があります。 このような時期には、モバイルCRMが役に立ちます。

人口の半分が携帯電話でビジネスを行っているので、モバイルCRMを持つことはあなたのビジネスにとって素晴らしい選択になるでしょう。 モバイルCRMは、オンラインとオフラインの両方で作業するオプションを提供します。 これらはCRMのデスクトップバージョンを模倣し、同じ機能、直感的なUI、および強化されたセキュリティ機能を提供して、いつでもどこからでも作業できるようにします。

ナレッジベース

知識 ナレッジベースは、ヘルプドキュメント、ユーザーガイド、ハウツー記事、FAQ、ユースケースなどの形式のビジネスドキュメントのリポジトリです。その主な目的は、顧客からの電話にかかる時間を最小限に抑え、情報を共有してエスカレーションを減らすことです。 。

ナレッジデータベースがあれば、顧客はどこでも情報を検索しなくても、XNUMXか所ですばやく情報を入手できます。 また、コンテンツの使用頻度を理解するのに役立つ顧客評価オプションを提供することもできます。 このような役立つコンテンツにより、お客様は小さな課題を自分で解決し、お客様の成功につながることができます。

ナレッジベースは、カスタマーサポートチームが顧客と効果的に関わるのに役立ちます。 また、問題のトラブルシューティングを行うときに、顧客にこれらのリソースを紹介することもできます。

ソーシャルメディア統合

統合 今日、ソーシャルメディアに載っていない人を見つけることはめったにありません。 そして、ビジネスに関して言えば、ソーシャルメディアマーケティングはあなたの製品やサービスについて人々の間に意識を高めるための最良の戦略です。

しかし、単にブランド認知度を上げるだけでは、ビジネスを次のレベルに引き上げることはできません。 顧客とのやり取りを計画、追跡、管理するのに役立つシステムが必要です。 ソーシャルCRMは、それを効果的に実行するための最良の方法です。

ソーシャルCRMを使用すると、ビジネスのソーシャルメディアアカウントをCRMに統合できます。 ソーシャルメディアをCRMに統合することで、顧客の好みを理解することができます。 ソーシャルCRMを使用すると、Facebook、Twitter、LinkedInなどのさまざまなプラットフォームで顧客とのやり取りを確認できます。顧客からのやり取りと即時のフィードバックにより、エンゲージメントレベルを高め、顧客の感情をマッピングできます。 苦情を監視し、適切に対応することもできます。

ソーシャルCRMは、オーディエンスがほとんどの時間を費やしている場所を測定するのに役立ちます。 また、エンゲージメントレベルが高いプラットフォームで、投稿や動画などを共有します。 これにより、質の高いリードの生成とコンバージョン率の向上に集中できます。

音声認識

音声認識 音声認識(VR)ソフトウェアは、機械に音声コマンドを解釈する機能を提供します。 VRテクノロジーは、自然言語処理(NLP)を使用して、単語やフレーズを解釈し、テキストに変換します。

音声とテキストの統合という形のVRにより、音声を使用してタスクを高速化することが可能になりました。 これは、データ入力に必要な時間を短縮できる強力なメカニズムであることが証明されています。 音声認識機能により、関連情報をより高速に追加できます。

CRMの音声認識により、手動入力が必要なプロセスを合理化できます。 音声認識を使用して、次のことができます。

  • 連絡先を検索します。
  • 名、姓、会社などの連絡先フィールドを検索します。
  • タイムゾーンを設定します。
  • メールを送る。
  • 顧客情報を編集します。
  • カレンダーの更新を取得します。

傾向を見ると、CRMが将来あなたのビジネスのためにもっと多くのことができるようになることは明らかです。 あなたの目標が起業家になることであるならば、あなたのCRM戦略を論理的に計画して、すぐに成功を手に入れてください。

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