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人工知能が顧客体験をどのように変革しているか


あなたの組織は、優れた顧客体験を提供するための専門知識を持っていますか?

待って..!

カスタマーエクスペリエンスという言葉は初めてですか? もしそうなら、最初からそれを理解させてください。 わかりやすくするために、以下の例を見てみましょう。

Ryan は新しいラップトップを購入しましたが、セットアップに苦労していました。 ユーザー マニュアルに記載されている段階的な説明には誤りがあり、正確ではありませんでした。 彼がサポート チームに電話をかけようとしたとき、連絡が取れず、最後の試みとして、質問を説明するメールを送信しました。 しかし、彼は彼らから復帰しませんでした。

Ryan は非常に怒っていたので、すべてのソーシャル メディア プラットフォームで悪いレビューを投稿することにしました。 そして、彼がそれを投稿した瞬間、チームは彼に連絡を取り、すぐに彼の問題に対処しました.

このラップトッププロバイダーに最も欠けていたものは何だと思いますか? そして、この問題を解決するための最善の解決策は何ですか?

あなたが起業家またはビジネスの世界の初心者である場合、ブランドの持続的な成長のために顧客体験を考慮することが非常に重要です.

顧客体験の定義

簡単に言えば、カスタマー エクスペリエンスまたは CX とは、購入者の旅を通じて顧客がブランドから受け取る種類のエクスペリエンスを指します。

Web サイトにアクセスすることから、カスタマー サポート チームとやり取りすることまで、あらゆることが考えられます。 顧客は、あなたが彼らに与える影響から、あなたのブランドを何度も訪れたくなるはずです。 によると フォーブス, 消費者の 74% は、経験だけに基づいて購入する可能性が高いと述べています。

Ryan の場合、ラップトップ会社は、社内の不適切な管理により、ユーザー ガイドに誤った情報を提供したり、時間どおりに電話に出なかったりするなどして、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できませんでした。 これは彼を激怒させ、デジタルプラットフォームでのブランドのイメージを傷つけるという抜本的な一歩を踏み出しました.

現在、人工知能 (AI) が組織の顔を形作っているため、AI を実装してカスタマー エクスペリエンスを追跡することは、実行可能なオプションになる可能性があります。 以下で詳しく学びましょう。

AI がカスタマー エクスペリエンスを変革する 4 つの方法

AI を使用して、顧客の特定のニーズと要件を特定できます。 また、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、顧客ロイヤルティと維持率を向上させることができます。 また、そもそもブランドの支持を高めるのにも役立ちます。

AI によって実行されるすべてのアクティビティは、直感に基づくものではなく、ユーザー データに基づいています。 したがって、組織は AI を利用してさまざまな洞察を生み出し、賢明な意思決定を行うことができます。

組織での AI の使用は、次の点で役立ちます。

パーソナライゼーションの改善

テクノロジーの助けを借りて、顧客ごとに製品とサービスをカスタマイズし、顧客をブランドに引き付けることができます. AI は、以前の購入や閲覧履歴から顧客の行動を評価できます。

たとえば、任意の e コマース プラットフォームでいくつかの製品を閲覧し、購入せずに途中で放置したとします。 次回は、商品をカートに追加し、通知を送信して購入することを思い出させます。 または、製品を購入したことがある場合は、将来購入する可能性のある類似製品が表示されます。 これらはすべて、アルゴリズムを使用してパーソナライゼーションを合理化する AI の魔法です。

さまざまなタスクに対する人間の介入を減らす

AI により、組織は反復的なビジネス活動を自動化できるようになりました。 たとえば、AI を搭載したチャットボットをサポート活動に使用できます。 クエリをリアルタイムで解決し、カスタマー サービスの遅延やエラーを回避できます。 このようにして、顧客満足度を高め、有意義な会話に参加させることができます.

顧客の感情を理解する

AI は、音声変調から人間の感情を測定できます。 電話やビデオ通話から顧客が製品に満足しているかどうかを測定できます。 これを使用して、消費者の満足度を判断し、必要に応じて必要な変更を加えることができます。

実用的な洞察の生成

AI は CRM に統合でき、ビジネス活動に関するレポートを生成できます。 マーケティングの傾向、顧客の行動などに関するレポートを生成でき、情報に基づいた意思決定に使用できます。 レポートがあれば、サービスのギャップを特定し、ビジネスをより高いレベルに引き上げるための戦略的計画を立てることができます。

Vtiger CRMがカスタマーエクスペリエンスを提供する方法

Vtiger CRMは、顧客を最前線に置くことをためらいませんでした. ユニークな体験のために、Vtigerは微積分と呼ばれる社内のAI対応ツールを導入しました. これにより、通話の品質を追跡し、自動メール返信を送信し、連絡するのに最適な時間をスケジュールし、顧客の通話を評価できます. これにより、間違いなくお客様をより深く理解できるようになります。

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