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2023 年の CRM トレンド: 顧客データ プラットフォーム

顧客が組織の不可欠な部分であることは明らかですが、顧客との関係がどのように形成されるのか疑問に思ったことはありませんか?

顧客の購買パターン、ブランド エンゲージメント、人口統計の詳細などを注意深く観察しない限り、顧客を理解することはできません。さらに、この情報により、パーソナライズされた顧客体験を提供し、短期間でロイヤルティを構築することができます。

実際、CRM は顧客データの管理に関してより多くのことを行っています。 しかし、データを収集し、顧客の行動に関する洞察を提供するだけのプラットフォームはどうでしょうか?

はい、それが顧客データ プラットフォーム (CDP) の役割です。 CDP は、マーケティング リーダーや顧客データと行動を扱う担当者に大きな利益をもたらす新しいトレンドになると期待されています。

以下のセクションで詳しく説明しますが、先に進む前に、以前のブログを確認してください。ソーシャルCRM, 2023 年の CRM トレンドの XNUMX つです。

顧客データ プラットフォーム (CDP) とは

CDP は、さまざまなソースからデータを取得し、顧客の包括的なビューを構築するツールです。 からデータを収集します。

  • ウェブサイトとの顧客エンゲージメント。
  • ライブチャット。
  • 購入パターン。
  • 商品の返品数。
  • お客様の年齢、性別、所在地等

このすべての情報を使用して、顧客とのやり取りをより適切に追跡、分析、および処理できます。 顧客を理解すればするほど、有意義な関係を築き、顧客離れを減らすことができます。 また、CDP を使用すると、適切に管理された最新の顧客リポジトリを使用して、強化された顧客サービスを提供することができます。

では、CRM を持っているのに、なぜ CDP が必要なのでしょうか?

これを理解するために、まず違いについて説明しましょう。

CRMとCDPの違い

による フォーチュンビジネスインサイト, CDP の市場は、1.42 年の 2022 億 6.94 万米ドルから 2029 年までに XNUMX 億 XNUMX 万米ドルに成長すると予測されています。したがって、ビジネス ドメインにおける CDP の範囲は、今後数年間で大きくなると予測されています。

それで、CDPを作るものは何ですか 異なります CRMから?

CRM

顧客関係管理 (CRM) は、連絡先情報、提起されたケースの数、購入した製品などの履歴顧客データを記録するプラットフォームです。

これらは主に、貴重な顧客に手を差し伸べる取り組みを支援するために、顧客対応チーム (販売およびサポート) を対象としています。 顧客とのやり取り、調査フォーム、サポート チケットなどを記録し、企業が個々の関係を管理しやすくします。

CDP

それどころか、CDP は、ブランドとのカスタマー ジャーニーの全体像を提供します。 さまざまなチャネルからのすべての重要なタッチポイントの統一されたビューを提供し、マーケティング担当者がパーソナライズされたマーケティングを実行するための効果的な戦略を理解するのに役立ちます.

これにより、マーケティング チームは、セグメンテーションおよびターゲット マーケティング キャンペーン用のさまざまなペルソナをすばやく作成できます。

CDP と CRM の唯一の類似点は、どちらのツールも断片化されたデータを 360 か所で取得するのに役立ち、顧客の XNUMX 度ビューを提供することです。

将来、CDP は CRM に取って代わりますか?

この質問に関しては、どちらかまたは両方の状況はありません。 CDPを最前線に置くことで両者を共存させることができます。 CDP は、顧客に関する情報を収集し、データを CRM に転送して特定のタスクを実行できます。 CRM データを強化するための基盤として使用できます。

Vtiger CRMはまだCDPを取得していませんが、必要に応じて、Vtiger CRMの強力な販売、マーケティング、およびサポート機能を取得して、事業運営を強化できます.

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