電話統合画像3

Vtigerのテレフォニーインテグレーションを使用する6つの利点


ジェイクは、マネージャーから古い顧客に連絡するようにとの電話を受けたとき、外出中でした。 顧客はジェイクの会社が発売した新製品に興味を持っているようでした。 外出先では、WIFIがなく、モバイル信号が少ないため、顧客に関する詳細、特に以前に行われた取引の履歴については、オフィスの同僚に頼らざるを得ませんでした。 彼がWIFIでモーテルに到着したときでさえ、彼はまだ情報を求めて争い、複数のチームの同僚と調整して最新情報を入手していました。
ジェイクの会社であるKitchenTechは、レストラン、カフェ、ケータリング用の厨房機器を製造しました。 そして、彼らはデータを管理するために基本的なCRMと他の多くのツールに依存していました。

この話はおなじみですか? 上記の問題を実際に処理するのに役立つCRMを使用しませんか? 顧客データが単一の画面で利用可能であり、顧客との接続も可能にするワンストップソリューション?
ジェイクがこの混乱から逃れることができた方法を知るために最後まで滞在してください!


「電話交換手」があなたの要求を受け取り、あなたが話したい相手や番号にあなたの電話をつなぐ「電話」の時代は過ぎ去りました。
現在、当社の電話はコンピューターと統合されており、コンピューターとテレフォニーインテグレーション(CTI)と呼ばれるテクノロジーにより、デスクトップから直接インバウンドおよびアウトバウンドの通話を処理できます。
CTIを使用すると、通話の発着信、通話の記録、発信者の識別、通話の記録の記録、通話の転送などが可能になります。携帯電話、タブレット、ラップトップなどの他のデバイスも含まれるようになりました。 テレフォニー統合.

テレフォニーインテグレーションとCRM
多くのソフトウェアアプリケーションがテレフォニーと統合されているので、CRMソフトウェアをどのように取り残せるのでしょうか。 これで、電話システムをコンピューターのCRMソフトウェアに接続できます。
営業チームやカスタマーサポートチームを含む従業員は、他の従業員または顧客とCRM画面から直接電話をかけたり受けたりすることができます。
今日のCRMは、複数のテレフォニーシステムとCRMの統合も容易にします。 通話履歴、発信者識別、通話転送、事前に録音されたメッセージ、通話録音、顧客の履歴データの可用性、メモなどの機能を提供します。また、CRM画面で複数のアプリから顧客データを提供することもできます。 。 営業チームやカスタマーサポートチームにとって非常に便利です。

注記: これらの利点にもかかわらず、多くの企業は依然としてテクノロジーの採用を躊躇し、昔ながらの電話システムやデータの手動入力などに依存することを好みます。特に中小企業。

VtigerCRMへのテレフォニー統合

テレフォニーは、Eメール、Web、チャット、ソーシャルメディア、ドキュメント、SMS、WhatsAppとともに、Vtigerの多くのコミュニケーションチャネルのXNUMXつです。 Vtiger CRMのテレフォニーインテグレーションモジュールは、CRMインターフェイスから直接通話を管理できるようにすることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるように設計されています。 モジュールの複数の機能は、コストの削減、従業員の生産性の向上、単一の情報源の提供を目的としています…事実上、ビジネス目標の達成に役立ちます。

VtigerCRMでのテレフォニー統合の機能
  • 電話するにはクリック –シンプルなClick-to-Call機能を使用して、着信および発信通話を管理します
  • 着信ポップアップ –顧客情報を表示する
  • 内蔵ダイヤラ –ダイヤラを使用して連絡先に電話をかける
  • 通話記録 –通話ログレコードを使用して、顧客との通話履歴を把握し、通話の洞察を得る
  • 通話記録 –通話を録音し、それらを使用して顧客の感情を収集することにより、顧客サービスを強化します
  • 着信転送 –顧客からの電話を逃さないようにする
  • 微積分、VtigerのAI / ML機能 –通話記録からのアクションアイテムをAIを介して自動的に導出できるようになりました。 AI / ML機能であるCalculusは、アクションアイテムを使用して電話をかけた後、営業担当者にメールを送信します。
  • 複数のテレフォニーサービスプロバイダーとの統合

さらに…Click-to-Call機能(電話アイコン)が連絡先レコードに表示されるため、顧客に簡単に電話をかけることができます。
連絡先レコードは、連絡先関連情報のリポジトリとして機能します。 電話をかけたり受けたりする前に、チームは次のことができるようになります。
  • 単一のプラットフォームで連絡先データの360度のビューを取得します。
  • 通話中または通話後にメモを記録します。
  • 通話記録を記録して確認します。
  • 通話記録から顧客の感情を収集します。
  • 通話指標に関するレポートと分析を生成します。
  • セールスチームとカスタマーサポートチームのトレーニングとコーチングに、通話記録からの洞察を使用します。 たとえば、営業担当者は反対意見をうまく処理しましたか? 彼は顧客の満足に問題を解決することができましたか?

では、統合テレフォニーはどのように機能しますか?
サービスプロバイダーがTwilioであると想定します。
ケース1: 連絡先に電話するとき。
連絡先レコードには、連絡先に関連するすべてのデータが含まれています。 営業担当者またはカスタマーサポートエージェントは、連絡先レコードに表示されている電話アイコンをクリックして、CRMから直接連絡先に電話をかけることができます。 CRMはTwilioに接続し、Twilioは通話を顧客に転送します。
ケース2: 連絡先から電話があったとき。
連絡先から電話がかかってくると、CRMは連絡先レコードの電話番号を照合して発信者を識別します。 CRMには、取引、見積もり、問題など、連絡先に関連する連絡先情報も表示されます。すべての連絡先データがすぐに利用できるようになると、営業担当者またはサポートエージェントは会話に参加する準備が整います。

Vtigerの統合テレフォニー機能を使用する利点

CRMを電話システムまたはサービスと統合すると、ビジネスは複数のメリットを享受できます。 これらの機能を使用すると、営業チームは連絡先の調査に費やす時間が短縮されます。 サポートチームは、顧客の問題を迅速に解決できるようになります。
では、Vtigerのテレフォニーインテグレーション機能を使用する利点は何ですか?

1.通話量の増加
Click-to-Callと組み込みのダイヤラ機能を使用すると、営業チームはより多くの見込み客や連絡先に連絡できます。 サポートチームは、より多くの顧客からの電話に対応し、より多くの問題を解決します。 より広いリーチとより速い応答により、顧客ベースが指数関数的に増加することが保証されます。

2.通話品質の向上–有意義な会話
顧客とのやり取りの質を高めるには、すべての通信をログに記録する必要があります。 これは、将来その連絡先と有意義な会話をするのに役立ちます。 通話中または通話後に取ることができる通話記録とメモは、ディスカッションの記録を保持するのに役立ちます。 営業担当者とカスタマーサポートエージェントは、履歴データについてこれらのレコードを確認できます。 コーチ、トレーナー、マネージャーは、これらの記録を確認し、チームを指導またはトレーニングして、より良い相互作用を目指すことができます。

3.生産性の向上–顧客エンゲージメントの強化
着信転送、発信者識別、不在着信などの機能は、チームがより迅速に応答するのに役立ちます。 CRMは、エージェントの可用性に基づいて着信コールをエージェントに転送し、発信者の詳細を表示して、エージェントが応答を計画できるようにします。 不在着信が心配ですか? しないでください。 休日を含む営業時間外に受信した通話に応答メッセージを設定することで、重要な通話を逃さず、質の高いサービスを提供できます。 顧客に折り返し電話するようにリマインダーを設定することもできます。

4.売上とコンバージョン率の向上
文脈が王様ですよね?
連絡先レコードは、顧客とのやり取り、取引関連の詳細、問題を提供し、顧客について作成した可能性のあるメモは、連絡先レコード自体で利用できます。 また、通話の録音を聞いて、重要なポイントを見逃していないかどうかを確認することもできます。
したがって、次に顧客と話すときは、すべての情報をすぐに入手できます。 あなたは情報に基づいた決定をするだけではありません。 あなたは素晴らしい関係を築くためのあなたの道にうまく行くでしょう。

5.生産性への洞察
レポートを生成し、生産性に関する洞察を得る。 通話ログは、通話数、不在着信、通話時間、エージェントが通話に費やした時間などのデータを保存するのに役立ちます。これは、顧客へのアウトリーチプロセスを合理化し、チームの効率を最適化するのに役立ちます。

6.インフラストラクチャコストの削減–スケーラビリティが容易
従来のテレフォニーにはかなりのインフラストラクチャコストが伴い、スケールアップする場合は増加します。 CRMを電話システムと統合すると、従業員を追加した場合でも、インフラストラクチャに再投資することなくスケールアップできます。 また、メンテナンスコストはほぼゼロです。

ご存知でしたか? これで、既存の電話システムを使用してVtigerCRMに接続できます。 Vtigerは、Twilio、Plivo、Asterisk、Exotel、VICIdial、Telzio、Clickatell、KnowlarityDuocomのテレフォニーサービスプロバイダーとの統合を提供します。
これらのサービスプロバイダーとのテレフォニー統合について詳しく知るには、 こちらをクリック.

ジェイクの場合に戻りましょう。 キッチンテックがサードパーティアプリケーションとの統合をサポートするCRMに投資していれば、私たちが言及した問題の多くは回避できたはずです。
こうやって:
  • 過去の取引データや顧客の問題を含むすべてのデータは、連絡先レコードを通じてCRM画面で利用できます。
  • さまざまなアプリからの統合された情報は、XNUMXか所で利用できたはずです。
  • ジェイクは情報を同僚に頼る必要がなかったので、時間と労力を節約し、混乱を避けることができました。
  • すぐに利用できるデータがあれば、彼は情報に基づいた決定を下すことができたはずです。
  • そして最も重要なことは、CRMは、通話、SMS、WhatsAppメッセージなどの顧客との複数の通信チャネルを許可していたことです。
  • ジェイクは、取引に負けることを心配せずに、CRMから直接電話をかけて顧客との会話を開始することができたはずです。
しかし、Kitchen Techが何年にもわたってビジネスを運営することを好んだため、それは起こりませんでした。 彼らは依然として複数のシステムに依存しており、上記の問題の処理に役立つCRMへのアップグレードを拒否しました。
多くの中小企業は同じであり、ビジネスに役立つ可能性のあるテクノロジーへの投資に慎重です。


Vtigerのテレフォニーインテグレーションモジュールをご覧になることをお勧めします。 Vtiger CRMは、中小企業(MSME)セグメントからの何千ものリピーターによって使用されています。 そして、彼らは皆それから恩恵を受けています。
Vtiger CRMを試乗してみませんか? ユーザー登録 今日の試用版のために!