中規模ソフトウェア会社の創設者であるサラは、販売効率を高め、顧客とのやり取りを効率化するために、2 年前に CRM アプリケーションを導入しました。ビジネスは大きく成長しましたが、その成功を財務面で定量化することは困難だと感じていました。
CRM の成功を測定する理想的な方法は何だと思いますか? 解決策は CRM の投資収益率 (ROI) を計算することにあります。
CRM ROI を測定するには CRM 計算機を使用できますが、潜在的な利益を見積もるために監視する必要がある重要な指標をご存知ですか?
そうでない場合は、CRM ROI の基礎、CRM 収益を追跡する効果的な方法などについて詳しく見ていきましょう。
CRM ROI の定義: 数字を超えて
CRM ROIは、財務的利益と非財務的利益の両方を考慮して、CRMがビジネスにどの程度貢献しているかを計算する方法です。これには、売上の増加や コスト削減顧客ロイヤルティや生産性の向上など、目に見えにくいメリットもあります。
収益を計算することで、CRM がビジネス パフォーマンスに与える影響を評価し、改善が必要な領域を特定し、収益性を高めることができます。
役に立つ可能性のある主要な CRM ROI 統計は次のとおりです。
ここで、ROI を評価するための重要な指標を調べてみましょう。
CRM ROIを追跡するための主要業績評価指標は何ですか？
コアメトリックスを詳しく検討する前に、適切なメトリックスを追跡することの威力を証明する実際の例を考えてみましょう。
ユースケース: Tech Magic Solutions
B2B ソフトウェア組織である Tech Magic Solutions は、当初はデータ量に圧倒されていました。その後、リーダーシップ チームは、ビジネス目標に沿ったいくつかの主要な指標に重点を置くことを決定しました。
このターゲットを絞ったアプローチを実施してから 15 か月以内に、Tech Magic Solutions は目覚ましい成長を遂げました。
- 販売サイクルの長さが 35% 短縮されました。
- 顧客維持率が30%増加。
- 営業チームの生産性が 26% 向上しました。
- 顧客獲得コストが17%減少。
Tech Magic Solutions は、重要な指標に重点を置くことで、最初の 300 年以内に CRM 投資の ROI が XNUMX% に達し、当初の予測を上回りました。これは、ビジネスにとってコアとなる指標を評価することの重要性を強調しています。
CRM ROI を追跡するための重要な指標は次のとおりです。
1) 販売実績指標
リードの変換と取引の成立におけるチームの有効性に関する洞察を提供します。追跡できる内容は次のとおりです。
- コンバージョンレート どれだけの見込み客が顧客になるかを確認します。
- 販売サイクルの長さ 取引がどれだけ早く成立するかを示します。
- 平均取引サイズ 各販売の典型的な価値を反映します。
販売プロセスにおけるこれらの指標から改善領域を特定し、収益を増やすための戦略を策定します。
2) 顧客維持指標
この指標は、あなたがどれだけうまく維持できているかを理解するのに役立つ。 顧客満足追跡できるもの:
- 解約率 これは、一定期間内にどれだけの顧客を失っているかを示します。
- ネットプロモータスコア 顧客満足度と顧客があなたのビジネスを他の人に推奨する可能性を測定します。
これらは、安定した顧客基盤を維持し、成長の機会を発見するために不可欠です。
3) 生産性指標
この指標は、CRM システムをどれだけ効果的に活用しているかを測定するのに役立ちます。次の項目を追跡できます。
- 日常業務で節約される時間と、CRM がビジネス プロセスをどのように効率化しているかについて説明します。
- エージェント (営業/サポート) ごとの顧客とのやり取りの数は、チームが顧客とどの程度うまく関わっているかを理解するのに役立ちます。
- チームが見込み客をフォローアップするのに要した時間。
これらの指標を使用して、チームのパフォーマンスを最適化し、CRM がビジネスに最も価値をもたらす領域を調査できます。
4) コスト削減指標
この指標は、CRM が日常の運用コストの削減にどのように役立っているかを示します。次の項目を追跡できます。
- 顧客獲得 これにより、新規顧客を獲得するためにどれだけの費用がかかっているかを把握できます。
- マーケティングキャンペーンの効果 広告の掲載やキャンペーンの開始などのマーケティング活動から得られた利益を評価します。
- サポートチケットの解決 これは、サポート チームが顧客の問題をどれだけ迅速に解決しているかを示します。
これらの指標は、財務上のメリットを定量化し、CRM がコスト削減に貢献している領域を調査するのに役立ちます。
CRMのROIを測定する方法
CRM ROI を計算する従来の方法は、次の簡単な式に従います。
投資収益率 = 投資利益 / 投資コスト * 100
サラの例を考えてみましょう。
サラはまず、ソフトウェアの実装やその他の継続的な費用などの要素を使用して投資コストを計算します。次に、売上収益、生産性、顧客維持率などの要素を使用して CRM から得られる利益を定量化します。
次に、CRM の利益を総投資額で割り、それに 100 を掛けてパーセンテージを算出し、ROI の計算式を適用します。
ご覧のとおり、このアプローチにはかなりの時間がかかります。収益と生産性に関するコストのデータ収集と分析が必要であり、時間がかかり、人的エラーが発生しやすくなります。
対照的に、CRM ROI 計算機は評価プロセスを合理化し、一貫性と正確性を保証します。これらの計算機には、業界ベンチマークとベストプラクティスがあらかじめ組み込まれています。さらに、ユーザーは変数を簡単に変更し、ROI 予測を確認できます。
ここで、Vtiger CRM ROI 計算機をご紹介します。Vtiger の ROI 計算機は、投資収益率を計算するためのカスタマイズされたアプローチを提供します。
ユーザーは、次のような自社のビジネスに固有の情報を提供できます。
- 取引あたりの平均収益。
- 社内営業チームメンバー 1 人あたりの会社にかかる月額概算コスト。
- 顧客のワンビューなどによるクロスセルやアップセルの増加。
これにより、企業は CRM の導入や最適化についてデータに基づいた意思決定を行うことができます。
CRM ROI 計算機を使用する主な 3 つの利点は次のとおりです。
- 簡単な見積もり: CRM ROI 計算機は、潜在的な収益を迅速かつ正確に予測します。
- カスタマイズされた洞察: ビジネスニーズに固有のデータを追加し、パーソナライズされた洞察を得ます。
- 360度分析: これらの計算機は、収益を計算する際に、生産性の向上、顧客満足度など、金銭的な利益以外の要素も考慮します。
ビジネスのCRM ROIを最大化する方法
チームが CRM を最大限に活用できるようにするには、次の戦略を検討してください。
- チームが CRM の機能とベスト プラクティスに精通していることを確認します。
- 情報に基づいた意思決定を行うために、最新の顧客データを維持します。
- CRMを サードパーティのアプリケーション 特定のタスクを実行します。
- CRMのパフォーマンスを定期的に監視する
Vtiger ROI Calculator があなたのビジネスにどのような影響を与えるか知りたいですか?
