サポート チームに所属している場合、メールまたはチャットで大量のカスタマー サポート リクエストを受け取ることがあります。 また、あなたがマネージャーの場合は、ケースをサポート エージェントに均等に分配する必要があります。 手動で行う場合、間違いなく時間のかかるプロセスです。 一方、ビジネス プロセス自動化 (BPA) ツールを使用すると、このタスクを数秒で簡素化できます。
方法を知りたいですか？ 理解しましょう。
BPA ツールは、受信メッセージやクエリをキーワードやフレーズに基づいて自動的に並べ替えて分類し、適切な担当者に割り当てることができます。 これにより、時間を節約し、手動の並べ替えで発生するエラーを最小限に抑えることができます。
これが BPA ツールが持つ力です。
BPA について、そしてなぜ BPA がビジネスにとって重要なのかを理解しましょう。
ビジネス プロセス オートメーション (BPA)
ビジネス プロセス オートメーションは、従業員がすぐに実行する必要がある他の重要なタスクに集中できるように、反復的なビジネス アクティビティを自動化するソフトウェアです。 エンドツーエンドのプロセスを合理化し、特定の組織目標を達成するために実行されます。 一部のビジネス プロセスには、売上予測、注文書のリクエスト、マーケティング キャンペーンなどが含まれます。
では、ワークフローの自動化技術を持っているのに、なぜ誰かが BPA を採用する必要があるのでしょうか?
どちらのアプローチも自動化の仕事をしますが、わずかな違いがあります。
BPA はテクノロジーを使用してビジネス プロセス全体を自動化することに重点を置いていますが、ワークフローの自動化は個々のタスクの自動化のみに重点を置いています。 マーケティング キャンペーンの例を考えてみましょう。
マーケティング キャンペーンの実施には、さまざまな手順が必要です。 それが含まれています
- 目標の設定
- オーディエンスの特定とセグメント化
- コンテンツとデザインの作成
- 広告の生成
- コンテンツの投稿
- 実用的な洞察を生成します。
上記のすべての手順は、ワークフローを設定することにより、さまざまなツールまたはソフトウェアを使用して自動化できます。 これらの手順を組み合わせると、ビジネス プロセスが形成されます。 簡単に言えば、BPA は、大きなビジネス プロセスを構成する複数のワークフローの自動化です。
ワークフローの自動化についてもっと知りたいですか?
BPA を使用して自動化できる主要な領域
BPA を使用すると、ビジネス プロセスを合理化して、効率を高め、エラーを最小限に抑え、コストを削減できます。 BPA を使用して自動化できるいくつかの重要なビジネス領域は次のとおりです。
- データ入力： フォームの入力、請求書の処理、注文の詳細の記録などは、BPA を使用して自動化できます。
- カスタマサポート： 一般的なクエリに応答し、電話やケースをルーティングし、自動化されたチャットボットを提供して、より迅速で一貫した顧客サービスを提供できます。
- 財務及び会計： 精度を向上させるために、予算編成と財務報告を行うことができます。
- 在庫管理： 注文処理、発送、追跡などの在庫管理を自動化できます。
ボトムライン
自動化は、ビジネスで使用されるコア技術であり、今後数年間、ビジネス分野を支配し続けるでしょう。 BPA を CRM と統合すると、機能が向上し、ビジネス目標の達成に集中できるようになります。
