昨年は、トップ 7 を取り上げました CRMのトレンド 以前のブログで。 今こそ、2023 年に CRM ランドスケープで発生すると予想される最も刺激的で注目に値する変化を予測するときです。
最初のトレンドを探ることからブログを始めましょう。 ソーシャル CRM。
ソーシャル メディア マーケティングは、リードの生成、顧客との関わり、クエリへの対応など、すべての重要なビジネス活動で勢いを増しています。
ビジネスにソーシャル CRM を導入することは、業務を拡大するための正しい選択だと思いませんか?
Social CRM を使用すると、すべてのソーシャル メディア活動を XNUMX か所で整理および管理できます。 コンテンツの投稿、顧客からのフィードバックやクエリへの対応、ソーシャル メディア エンゲージメントに関する洞察の生成などは、ソーシャル CRM のハイライトです。
ソーシャル メディアを CRM に統合している場合は、効果的なソーシャル メディア戦略を構築することもできます。
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ここで、CRM ソフトウェアを使用するビジネスについて、またソーシャル メディア マーケティング用に別の CRM を用意する必要がある理由について考えなければなりません。 比較しながら見ていきましょう。
従来の CRM とソーシャル CRM の比較
従来の CRM の目的は、大量の顧客データを記録し、販売、マーケティング、および顧客業務を自動化することです。 主に顧客管理活動と取引に焦点を当てています。
それどころか、ソーシャル CRM は顧客関係の構築と育成に重点を置いています。 主に、Facebook、LinkedIn、Instagram などを通じて顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。 ブランドの社会的存在感を高め、より多くの訪問者を引き付けます。
ソーシャル CRM を使用すると、次のことが可能になります。
- マーケティングの傾向を特定します。
- リードを生成します。
- ソーシャル コンテンツを投稿するか、日付と時刻を追加して後でスケジュールします。
- コメントまたは DM を使用してリアルタイムのクエリに対処し、適切なアクションを実行します。
- パーソナライズされたダッシュボードを構築して、いいね、シェア、コメントからのユーザー エンゲージメント、提起された質問や苦情の数、平均応答率などを追跡します。
ソーシャルメディアと CRM の組み合わせの利点
ソーシャル メディアを CRM と統合することには、無数の利点があります。 それらは次のとおりです。
ソーシャル CRM:
- オムニチャネル エクスペリエンスを提供します。 すべての顧客とのやり取りを 360 つのプラットフォームにまとめ、顧客の XNUMX 度ビューを提供します。 すべての顧客データを表示できるようになると、顧客のセグメント化、購入パターンの特定、フィードバックの追跡などが容易になります。
- カスタマー サービスを強化します。 ソーシャル CRM は、サポート チームが多くの顧客の問い合わせに答えるのに役立ちます。 彼らは長時間の電話を減らし、コメントや個人用のウィンドウで応答できます。
- パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供します。 顧客をシームレスにセグメント化できると、顧客固有の要求を理解し、カスタマイズされたサービスを提供することが容易になります。 このようにして、顧客満足度を高め、すぐにロイヤルティを構築できます。
ソーシャル CRM に期待すること
多くのCRMソフトウェアにはソーシャルモジュールが組み込まれているため、ソーシャルCRMは以前に導入された概念です.
Vtigerをチェックしてください ソーシャルモジュール.
ただし、将来的には、主要な CRM ソフトウェアが高度な機能を備えたソーシャル CRM に変わることを期待できます。 堅牢なツールを使用すると、ソーシャル CRM から発生する直接販売を予測でき、販売とサポートの慣行に変化が生じます。 最終的には、ソーシャル メディアは、最初の接点からバイヤー ジャーニーにおいて不可欠な役割を果たすようになります。
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