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顧客維持:利益を倍増するための1つの戦略

新規顧客を獲得することは、引き続き最重要マーケティング目標です。 以上60% 2にB2015Bビジネスの一覧。 その一方で、顧客維持プログラムは後退することがよくあります。 エココンサルタント ノート 既存の顧客を維持するのと比較して、ビジネスは新規顧客の獲得に平均2倍の費用をかけます。 このような既存の顧客の再関与の失敗は、その他の利点の中でも、追加収入の150%および顧客あたりの利益の600%の損失を招きます。

既存の顧客を維持することがビジネスの成長を変えることができる理由を見てみましょう。

新規顧客の獲得は高価です

Acquisition_new_customer

新規顧客を獲得するには多くの時間と費用がかかります。 平均的なビジネスは、 $ 7ドル315 たった1人の新規顧客を獲得するためのマーケティング。 これは、実際のキャンペーンへの支出と、効果的なAdWordsの計画、リターゲティング、ソーシャルメディアへの取り組みに費やされた時間から構成されます。 ほとんどの企業にとって、新しい見込み客が購入する確率は5-20%であり、実際の購入を生成するためのコストは5と20の倍になります。 ちょうど支出することによって その顧客獲得コストの1 / 5ただし、企業は既存の顧客から60-70%の販売機会を生涯にわたって生み出すことができます。

リターン顧客は収益と利益においてより価値がある

戻り顧客

平均的な顧客は、後で関係を築くときに会社への支出を増やします。 によると ベインによる研究オンライン小売業界では、最初の購入からわずか3年で、平均的なリピーター顧客の方が維持費が少なくても、年間67%の支出が増えます。 HBRの措置により、一部の企業はほぼ 二重の利益 顧客の定着率を5%だけ向上させることによって。

忠実な顧客が低コストで新しい顧客を獲得する手助けをします

上顧客

口コミマーケティングは、ビジネスが持つことができる最高のマーケティングツールです。 ベイン ノート 2回目の顧客は平均3人を参照しており、繰り返し購入の回数が増えるにつれてその数は増えます。

忠実な顧客は価格の変化に敏感ではありません

顧客があなたのブランドに忠実になるとき、彼らは価格変化に敏感ではありません。 たとえビジネスや市場の状況によって価格が上がることを余儀なくされている場合でも、リピート顧客は競争よりもあなたから購入する可能性が高くなります。

顧客維持は、利便性よりもビジネス上の優先事項であるべきです。 企業が同じ顧客をめぐって競争するとき、強い顧客関係は競争力を提供します。 CRMシステムとヘルプデスクシステムはどちらも、顧客と向き合っている従業員に顧客ニーズの全体像と彼らがより大きな顧客価値を提供するのに役立つ購買習慣を提供する強力なツールです。 使い方を学ぶために次の記事にご注目ください。 Vtiger CRM 関係を改善し、忠実な顧客基盤を築くこと。