CRM ブログ シリーズによるコスト削減へようこそ。 このシリーズでは、CRM を使用してビジネス コストを削減するさまざまな側面について説明しました。 このブログでは、ビジネスに CRM ソリューションを実装する際に XNUMX つのポイントを見逃さないように、これまで説明してきたことを簡単に説明します。

あなたのビジネスは、紙の山に顧客データを記録するという同じ古い方法をまだ踏襲していますか? 顧客に関する情報を記録する際に間違いを犯していませんか? 製品を販売するために戸別訪問しますか?

上記の質問に対するあなたの答えが「はい」の場合、このブログは間違いなくあなたにぴったりです。

カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) は、ビジネス活動を整理、管理、および記録するための望ましいソリューションの XNUMX つであることは間違いありません。 デジタル プラットフォーム上でコミュニケーションを追跡し、顧客との関係を育むことができます。 通り デロイト、現代の顧客は

• 十分な情報/独学
• 自主的
• ペースの速い
• うるさいです
• 矛盾する
• 常時接続
• テクノロジーの先天性

そのため、現代の顧客のニーズ、要求、問題点などに対処するには、CRM を最新の機能と統合して、顧客と効果的に関わることができるようにする必要があります。 また、ビジネスのコストも最小限に抑えます。

現在、コスト削減には、ポケットから XNUMX セント硬貨を使うだけでなく、さまざまな側面があります。 CRM を使用すると、時間を節約し、効率を高め、生産性を高め、エラーを最小限に抑えることができ、短期間でビジネスを拡大できます。

以下で詳しく説明します。

CRM がビジネスのコスト削減に役立つ 8 つの方法

前述のように、CRM の導入が費用対効果が高いことを証明する明確な方法があります。 これらは次のとおりです。

CRM は、紙のコストを削減し、部門間のサイロを削減するのに役立ちます

また、ご購読はいつでも停止することが可能です 一元化 顧客レコードを CRM の単一プラットフォームに。 重要なデータを印刷して物理的な場所に保管することで、データ侵害のリスクを軽減できます。 また、データが紙に書かれていると、チームが必要なときに情報をすばやく入手することが難しくなります。 また、顧客記録をデジタルで保存している場合は、すべてのチームにアクセス権を付与できるため、部門間のサイロが削減されます。

CRMは出張費の削減に役立ちます

チーム メンバーと重要事項について話し合う場合でも、顧客とビジネスに関する包括的な知識を効果的に伝える場合でも、 環境、テクノロジーを推奨 ビジネスであなたのゲームをレベルアップできます。 また、それがリモートで行われる場合、重要な会議のために時間通りに移動して場所に到着する時間を大幅に節約できます.

CRM で利用できるさまざまなコラボレーション ツールを使用すると、事前にイベントを計画したり、リマインダーを取得したり、重要なドキュメントを共有したり、直接会わなくても有意義な会話を行うことができます。

CRM統合は、データの重複を減らすのに役立ちます

サードパーティのアプリケーションを CRM に統合することで、シームレスなデータ フローを実現できます。 CRM へ、CRM から、CRM 内で。 あなたはできる 統合する Gmail などのメール サービス プロバイダー、WhatsApp などの会話型ツール、Sage などの会計アプリケーションなど、CRM を使用します。 これにより、単一のプラットフォームからアクティビティを実行でき、異なるアプリケーションを切り替える必要がなくなります。

データの重複を最小限に抑えるのに役立ち、顧客データを保存する際のエラーが少なくなります。 また、さまざまなアプリケーションに個別に費やすのではなく、サードパーティの CRM 統合に XNUMX 回限りの投資を行うことができます。

CRMはビジネスコミュニケーションの改善に役立ちます

電話やその他のコミュニケーション メディアによって、シームレスなコミュニケーションが容易になりました。 異なるものを統合することで 通信アプリ

CRM から電話をかけたり、SMS やメールを送信したりするために、さまざまなアプリやデバイスを切り替えることなく、顧客に直接連絡を取ることができます。 たとえば、Plivo や Twilio などのテレフォニー サービス プロバイダーを統合して、CRM 画面から直接電話をかけたり、Gmail アカウントを統合することで、メール アカウントにログインせずにメールを送信したりできます。

それだけでなく、外部アプリケーションとの統合により、顧客とのリアルタイムの会話が可能になり、これらの会話を追跡および記録することもできます. これにより、顧客の要件を理解し、クエリを迅速に解決できます。 これらのレコードは、顧客との会話に透明性と明確性をもたらすことで、営業チームとサポート チームが顧客とのコミュニケーションを強化するのに役立ちます。

CRMは、ターゲットオーディエンスを特定し、ブランド認知度を高めるのに役立ちます

CRM で利用できるツールは、マーケティング活動に恩恵をもたらす可能性があります。 見込み客を特定し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。 キャンペーンの成功を確認するのに役立つ指標を生成できます。

ブランドの存在感を高めることができます ソーシャルメディア統合 . ソーシャル メディア戦略を構築して、より多くの訪問者を引き付け、ターゲット オーディエンスを理解し、オーディエンスのニーズを特定することができます。 異なるアカウントにアクセスするのではなく、単一のプラットフォームから Facebook、Linkedin、Instagram などにコンテンツを投稿することもできます。

これは、製品やサービスを宣伝するために大規模な買いだめに投資するのとは対照的に、時間を節約し、費用対効果の高いプロセスです.

CRM は反復作業の自動化に役立ちます

連絡先 CRMの自動化、ワークフローを設定することで、メールの送信、クライアントとのミーティングのスケジュール設定などの日常業務を自動化できます。 自動化は、時間のかかるタスクへの労力を軽減し、他の優先度の高いアクティビティに集中するのに役立ちます。 リード生成、パイプライン管理、リードの割り当てなどのアクティビティを自動化できます。これにより、チームが効率的になり、生産性が向上します。

CRM は、組み込みのテンプレートを使用してビジネス コンテンツを標準化するのに役立ちます

コンテンツを別の場所に追加することで、さまざまな電子メール キャンペーンを実行したり、ドキュメントを印刷したりできます。 CRM テンプレート. これらの書式設定済みのテンプレートには、さまざまなテーマ、グラフィック、デザインなどが付属しており、ビジネス コンテンツに統一性を持たせることができます。

CRM テンプレートを使用すると、より効率的になり、短時間でより多くのコンテンツを生成できます。

CRM は、レポートを生成し、貴重な洞察を得るのに役立ちます。

いろいろ使って 分析ツール CRM では、チームのパフォーマンス、売上高の正確なレポートを生成し、発生したクエリの数などを理解し、ビジネスのために十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

リアルタイムのレポートにアクセスできると、問題、好み、フィードバックなどを理解することで、マーケティング キャンペーンを改善し、売上を予測し、顧客サービスを強化することができます。これらすべてが、インテリジェントな意思決定を効果的に行うのに役立ちます。

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