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CRMテクノロジー分野におけるXNUMXつの成長トレンド

CRMソフトウェアを初めて確認したことを覚えています。 それはXNUMX年以上前のことで、Vtiger CRMに夢中になりました。 オプションとカスタマイズは圧倒的でしたが、私はわくわくして学びたいと思っていました。 私は紹介されました Vtigerに慣れてきて、2018年の販売技術の展望 This was just for the sales side of the business and I was amazed at the number of options available to choose from.これはビジネスの営業側のためだけのものであり、選択できるオプションの数に驚いていました。 The more recentより最近の 2019年の販売技術の展望 gives a recent view of the landscape.風景の最近のビューを提供します。 As time went on, I learned more about the recent trends within the CRM space and believe they can be an invaluable tool when analyzing a CRM for your own company.時が経つにつれ、CRMスペース内の最近の傾向について詳しく学び、自社のCRMを分析する際に非常に貴重なツールになると信じています。

CRM分析の最初のステップのXNUMXつは、完全に理解することです CRMとは そしてそれがあなたのビジネスニーズにどのようにマッチするか。 CRMで何を探しているのかを理解したら、CRMソフトウェアの最近の革新を確認する必要があります。 ソフトウェアとハ​​ードウェアは革命的な速度で進化しています。 CRM分野の企業は、顧客の要件に合わせてこれらの新しいテクノロジーと概念を統合しています。 選択したCRMが革新を続け、以下にリストしたトレンドに従っていることを確認する必要があります。 このプロセスを支援するために、G2やCapterraなどのリソースを使用することをお勧めします。 これらは、精査された顧客および専門家のレビューを利用して、各CRMソフトウェアの全体像を把握するレビューサイトです。

XNUMXつのトピックの概要は、以下のインフォグラフィックにあります。 You can also clickクリックすることもできます (茶事の話はこちらをチェック) 完全なインフォグラフィックを表示します。

5-CRM-トレンド

1。 人工知能

映画「ブレードランナー」や「エクスマキナ」を見たことがありますか? 彼らは私のお気に入りのXNUMXつです。 私はいつもSF映画が好きです。 ご存じない方もいらっしゃると思いますが、これらの映画の人工知能と技術の進歩は驚異的なスピードで成長しています。 人工知能は、人間がAIを知覚できるようにしたことで、社会に起こりうる危険として示されています。 幸いなことに、人工知能のこの致命的な描写は、現代のソフトウェアでの実際の使用と機能からはかけ離れています。

CRMソフトウェアでのAIの使用には、多くの場合、履歴データに基づいて通話や会議の感情的な状態を分析することが含まれます。 AIが使用されるもうXNUMXつの一般的な方法は、正確な方法です。 リードスコアリング。 These insights allow a salesperson to quickly deduce which leads they should focus on and which leads require further conversations to understand theこれらの洞察により、営業担当者は、焦点を当てるべきリードと、理解するためにさらに会話が必要なリードをすばやく推測できます。 バント 会社のより良い。

さらに、AIは CRMの使用を簡素化する他の多くの意味のある方法 たとえば、以前のやり取りに基づいて電話をかけるのに最適な時間を推奨したり、顧客とのやり取りからデータを自動的に収集したりして、営業担当者の時間を増やすことができます。

AIが業界をリードするところを見て興奮し、私が言うとき、他の多くの人も同意すると思います AIはここにあります。

2.モバイルCRMの使用

I am not old enough to remember the advent of the first cell phones, but I often think back to the stories my father likes to share.私は最初の携帯電話の登場を思い出すのに十分な年齢ではありませんが、父が共有したい話を思い出します。 He mentions his time in high school when he was one of the first to have a blocky, mono-color cell phone.彼は高校時代に、ブロック状の単色携帯電話を最初に持った人のXNUMX人だったと述べています。 At that time, everyone had to either memorize phone numbers or keep a written list of all their friends' and families' numbers.当時、誰もが電話番号を覚えておくか、友人や家族のすべての番号のリストを書いておく必要がありました。 It did not help that many of his friends still did not have a cell phone.彼の友人の多くがまだ携帯電話を持っていなかったのは助けにはならなかった。 He did not have anyone to call.彼には電話する人がいなかった。

1980年代に一体型携帯電話が社会にどのように登場するか想像できる人は少ないと思います。 2011年から2019年までの31年間で、スマートフォンの所有率は81%からXNUMX%に増加しました。 ピューリサーチ。 It is no wonder that application development has become such a high priority for many CRM companies.多くのCRM企業にとってアプリケーション開発がこれほど優先度が高くなっているのも不思議ではありません。

InopplTechnologiesが調査を実施しました that found 65% of sales reps that adopted a mobile CRM achieved their sales quotas while only 22% of sales reps did without adoption.モバイルCRMを採用した営業担当者のXNUMX%が販売ノルマを達成したのに対し、採用しなかった営業担当者はXNUMX%にすぎませんでした。 With such direct benefits in mind, CRM companies have created and improved mobile applications for their software.このような直接的なメリットを念頭に置いて、CRM企業はソフトウェア用のモバイルアプリケーションを作成および改善してきました。 These mobile applications allow for all of the basic functionality available in the CRM to be accessed through Smart Phones, Tablets, or other mobile devices of the agents choosing.これらのモバイルアプリケーションを使用すると、CRMで利用可能なすべての基本機能に、スマートフォン、タブレット、またはエージェントが選択したその他のモバイルデバイスからアクセスできます。 Although travel is currently reduced, it is essential to look towards the future.現在、旅行は減っていますが、将来を見据えることは不可欠です。 Once countries begin to open up, business-related travel will increase.国が開放され始めると、ビジネス関連の旅行が増加します。 Having access to the CRM on-the-go will be a necessary feature for all companies looking to transition over to a CRM.外出先でCRMにアクセスできることは、CRMへの移行を検討しているすべての企業にとって必要な機能です。

以下は直接的なメリットのほんの一部です モバイルCRM ユーザーにもたらすもの:

  1. 外出先で会議メモを追加して、CRMのデータ品質を向上させることができます
  2. 顧客またはリード情報をすばやく取得して、より有意義な会話を行う
  3. アプリ内の顧客とリードサイトの場所を表示し、到着時にチェックインして、XNUMX日の計画を立てます
  4. ドキュメントをすばやく追加して添付する
  5. CRMレコードにオフラインでアクセスする

携帯電話は今後もビジネスコミュニケーションの大部分を占めるようになり、CRM企業はその用途の大部分を占めるように革新を続けています。

3。 社会化

CRMの革新とは直接関係ありませんが、私は感銘を受けました アービーの精巧な芸術作品 using their food and paper products as the art supplies.食料品や紙製品を画材として使用しています。 The marketing campaign demonstrates how a company can relate to their customers while still promoting their product on social media.マーケティングキャンペーンは、ソーシャルメディアで製品を宣伝しながら、顧客との関係を築く方法を示しています。 Capitalizing on these marketing campaigns is where a CRM can help.これらのマーケティングキャンペーンを活用することは、CRMが役立つところです。

Social media has become the new way of communication for both small and large businesses.ソーシャルメディアは、中小企業の両方にとって新しいコミュニケーション手段となっています。 It is both a free and easy way to market your product or service to the correct demographic and location.それはあなたの製品やサービスを正しい人口統計と場所に売り込むための無料で簡単な方法です。 With their large user bases, it is easy to see why.ユーザーベースが大きいため、その理由は簡単にわかります。

Facebookは、一般ユーザーと企業の両方にとって非常に大規模なソーシャルメディアプラットフォームです。 現在、80万を超える中小企業だけでFacebookページがあり、プラットフォームでは毎日1.73億XNUMX万人のユーザーがサイトにアクセスしています。 このような大きなユーザー数を宣伝するのはFacebookだけではありません。 Youtubeの月間アクティブユーザー数は約2億人です。 LinkedInは、毎月310億XNUMX千万人以上のアクティブユーザーを見ることができます。 企業間マーケターのためのナンバーワンのコンテンツ共有チャネル。 Twitterには、特に見ている非常に大きなユーザーベースもあります 186億XNUMX万人の収益化可能な毎日のアクティブユーザー。

そのような大規模なオーディエンスが存在する場合は、ソーシャルメディアでのマーケティングを開始し、それらのリードと会話をCRMツールでコンパイルする必要があります。

多くのCRMソフトウェアアプリケーションが提供する Facebookの統合、Facebookの会話やリードをCRMに簡単に取り込むことができます。 これには、Facebook Lead Adsを介したリード生成と、Facebook Messengerでの会話をCRMに持ち込むことの両方が含まれるため、サポートチームまたは営業チームがCRM内で会話を継続できます。

多くのビジネスプロフェッショナルがアカウントを所有し、定期的に投稿しているため、LinkedInをソーシャルメディアのプロフェッショナルフォームと見なしています。 LinkedInは、営業担当者が見込み顧客や新しい見込み客を見つけるための簡単なプラットフォームです。 ただし、営業担当者は、各リードをCRMに手動で入力することに時間を費やしたくありません。 幸いにも、LinkedIn自体がLinkedIn Sales Navigatorを提供しています。 このツールを使用すると、プラットフォーム内でより適切なリードを生成できます。 その上、CRMソフトウェアには、それらのリードをCRMソフトウェアに取り込むために利用できる直接および間接の両方の統合があります。

LinkedInに加えて、CRM企業は、利用可能なすべてのソーシャルメディアプラットフォームの統合を、 Gmailアドオン およびその他のCRM統合。 これらのツールを使用すると、リードをすばやく作成できます。 世界中の企業がソーシャルメディアを活用するための新しく革新的な方法を模索しており、企業と消費者の両方にとってコミュニケーションがどのように進化し続けているかを見るのは興味深いことです。

4.リアルタイムサポート

特にサブスクリプションベースのサービスで顧客満足度を高めることは、顧客の離職率を減らす優れた方法です。

顧客満足度と売上高の減少は、顧客が受ける顧客サービスの品質に直接関係しています。 ベリントは、顧客サービスと定着率の関係を分析する調査を実施しました。 この調査では、顧客サービスにおけるスピードと利便性の両方が、顧客ロイヤルティを促進するものであることがわかりました。 具体的には、調査対象者の46%が、顧客サービスのポジティブな経験を、それが処理された速さと関連させていました。 この便利さとスピードは、顧客がサポートチームに連絡できる複数のチャネルを提供することで実現できます。

Webサイトまたは製品を介したライブチャットは、顧客にリアルタイムのサポートを提供するXNUMXつの方法です。 ほとんどのCRM企業は、外部の統合を通じて利用できるライブチャット機能を備えていますが、CRM自体に直接提供する機能はほとんどありません。 ライブチャットでは、顧客またはリードが最初にWebサイトまたはプラットフォームにアクセスし、チャットの間そこに留まる必要があります。 ライブチャット機能を補足するには、サードパーティのメッセンジャーを通じてさらにテキストベースのアウトリーチ方法を提供するのが最善です。

WhatsAppは主要な通信プラットフォームのXNUMXつになりました 1.5か国で180億人のユーザーを誇っています。 複数のCRM企業がこの傾向に気づき、 WhatsApp CRMを介して。 リードまたは顧客がコミュニケーションを開始する必要がありますが、この追加のコミュニケーション方法を利用できるようにすることで、より汎用性が高まります。

私の最後の機能である電話はCRMソフトウェア内で長い間利用可能でしたが、CRM企業はシステムに新しい統合を追加し続けています。 多くのシステムでは、電話システムへの直接統合が利用できない場合でも、APIを介してカスタム統合を構築できます。

さらに、通話記録はCRM内で連絡先記録に直接リンクされた記録を持つことができます。 これらのレコードにより、営業およびサポート担当者は以前のやり取りをすばやく振り返ることができます。

電子メールなどのCRMソフトウェアを介して、標準的なアウトリーチ方法も利用できます。 これらおよびより多くの通信チャネルを利用することで、カスタマーサービスと販売活動をさらに拡大できます。

5。 使いやすさ

以前に製品に不満を感じたことはあると思います。 学習曲線が高いものもあれば、UIデザインが不十分なものもあります。 最近、利用規約を読むためにハンドクランクが使用されている、UIのデザインが良くない例を見つけました。

現在、ほとんどのCRM企業は、不格好なUIデザインを避けたいと考えています。 UIの最適化と、CRM構成を新規ユーザーとベテランユーザーの両方が簡単に理解できるようにすることは、 CRMソフトウェア。 この最適化は、多くの場合、ガイド付きチュートリアル、応答性の高いサポートチームの配置、既存の機能の構築の継続、AIメカニズムの統合により、手動タスクを軽減し、混乱や間違いを減らします。

CRMテクノロジースペースは非常に速いペースで成長しており、これについていくのは難しい場合があります。 オプションはしばしば圧倒的です。 CRMを初めて検索する場合でも、現在のCRMを確認する場合でも、前述の各傾向をCRMがどのように追跡しているかを調査することをお勧めします。 あなたの研究の素晴らしい出発点は G2 および Capterra。 これらのレビューサイトでは、各CRMを個別にレビューして、他のCRMと比較できます。 この最初のステップは、CRMの機能についてさらに学習するための優れた出発点となります。