みんなこんにちは！
CRM によるコスト削減ブログ シリーズへようこそ。ここでは、CRM の助けを借りてコスト削減のさまざまな側面について説明します。
このブログでは、コラボレーションに使用できる CRM のさまざまなツールについて説明します。 また、ビジネスのチーム内 (内部) と顧客 (外部) とのシームレスなコラボレーションの利点についても明らかにします。
内部コラボレーションには、組織内の個人やチームがアイデアをブレインストーミングし、情報を共有し、複雑な問題を一緒に解決することが含まれます。 また、外部とのコラボレーションには、製品に関するあらゆる情報を顧客に提供したり、顧客の質問に時間通りに対応したりすることが含まれます。
上の記事 働き方と職場の未来への移行 by Deloitte は、コラボレーション レベルの向上から最も期待される成果として、新しいビジネス チャンスの特定と探索を挙げています。
の目標 共同CRM ビジネスの成果を最大化することです。 堅牢な CRM を活用して、職場の内外で効果的なコミュニケーションを実行できます。
CRM ソフトウェアを使用したコラボレーション
CRM には、コラボレーションを体系的かつシームレスにするための多くの機能が含まれています。 ドキュメントの共有、顧客との会議のスケジュール設定、マネージャーからの承認の取得などに組み込みの CRM 機能を使用することで、時間通りに顧客と調整し、それに応じて活動を計画できます。
CRM でコラボレーション ツールを使用すると、多くのメリットがあります。 あなたはできる：
アクティビティを一元化: 単一のプラットフォームですべての日常活動を合理化し、顧客対応チームがさまざまなアクションを実行できます。 たとえば、商談成立の更新、メール キャンペーンの顧客エンゲージメント、割り当てられたケースの更新などを、ビジネスに関係するすべての人が利用できるようにすることができます。
部門のサイロを排除: チームは、他のチーム メンバーが行っていることを最新の状態に保ち、それに応じて必要なアクションを実行できます。 たとえば、営業チームはさまざまなキャンペーンで顧客の関与を追跡し、すべての顧客に適した売り込みを作成できます。
チームの生産性を向上: チームは、電子メールの送信、承認の取得、イベントへの顧客の招待などにさまざまなツールを使用して、迅速かつ効率的になることができます。たとえば、取引に特別割引を提供するためにマネージャーから承認を得たい場合は、アラートを設定してシングルクリック。 そのため、承認されると通知が届き、それに応じて次のアクションに進むことができます。
コミュニケーションを増やす: 常に電話やメールでチーム メンバーとコラボレーションする代わりに、@mentions を使用してチームメイトにメンションし、重要な問題について話し合うことができます。 たとえば、サポート チームが顧客の問い合わせについて営業担当者に通知したい場合、@mentions タグを使用して、関係する担当者に向けることができます。
顧客体験を豊かにする: 顧客とのミーティングを時間通りに計画したり、エンゲージメント レベルを追跡したりすることで、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、遅延なくサービスを提供できます。 あなたのビジネスがトップクラスのソリューションを提供する専門知識を持っている場合、すぐに満足のいく顧客を獲得することができます.
Vtiger 共同ツール
Vtiger CRMには、社内外のコラボレーションを簡単に実行し、顧客体験を充実させるための幅広い機能があります。 Vtiger 共同ツール あなたを許可する
- Vtigerアクションモジュールを使用して、今後のイベントまたは期限切れのイベントについて最新の状態に保ち、締め切り前にタスクに関するリマインダーを受け取り、タスクが完了したときにアラートを受け取ります.
- Vtiger Events モジュールを使用して、顧客またはチームとのミーティングをスケジュールします。 リマインダーを設定して、見逃さないようにしましょう。 アクティビティ セクションを使用してコメントを投稿し、メッセージを伝えることもできます。
- プロジェクト関連のタスクを作成し、Vtiger Tasks モジュールを使用してチームメイトに割り当てます。 タスクの状況を監視し、ビジネス活動を組織的に管理できます。
- Vtigerドキュメントモジュールを使用して共有および編集するオプションを使用して、重要なドキュメントを保存します。 カスタマイズされたテンプレートを使用して、ドキュメントをダウンロード、インポート、またはエクスポートできます。
- Vtiger Esign Documents モジュールを使用して、契約書などの重要な文書にデジタル署名します。
- Vtiger Approvalsモジュールを使用して、マネージャーから休暇または取引を完了するための迅速な承認を取得します.
- Vtiger内部チャットを使用して、個人およびグループのチャットオプションを使用して、チームと内部的に関わります。
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