一元化された顧客情報バナー

CRM の一元化されたデータがビジネスにもたらすメリット


みんなこんにちは!

CRMブログシリーズによるコスト削減へようこそ。このブログシリーズでは、高度に機能するCRMの助けを借りて、さまざまな側面からコストを削減する方法について説明します。

このブログでは、さまざまなスプレッドシートやアプリケーションなどに顧客情報を記録するのではなく、組織内に一元化された CRM データベースを持つことの利点を理解してください.

顧客データは、組織がさまざまなタスクや活動を実行するために不可欠です。 ただし、データが組織内のさまざまなアプリケーション、チーム、または部門に分散している場合、必要なときにデータにアクセスすることが難しくなります。 チームは、顧客と関わるよりも、情報を追跡することに多くの時間を費やします。

のレポート フォーブス 昨年、世界中で生成されるデータの量は、33 年の 2018 ゼタバイトから 175 年までに 2025 ゼタバイトに急増すると予測されました。

このデータは、企業が真に活用する方法を見つけた場合にのみ、驚くべき結果をもたらすことができます。 より高い収益を上げて競合他社を打ち負かすことから、次の画期的なイノベーションを発見して顧客を喜ばせることまで、あらゆることについての洞察を得ることができます.

では、ビジネスのために顧客データをどのように記録する必要があるのでしょうか? 以下で、それについていくつかの洞察を得てみましょう。

CRM による顧客データの一元化

集中化または統合されたデータとは、顧客に関するすべての可能な情報を単一のプラットフォームに照合し、組織内のすべてのチームにアクセスを許可することを意味し、部門間のサイロを削減します。 そして、これは、統合されたデータへのアクセスを支援する高度な機能を備えた堅牢な CRM データベースによって可能になります。

多くの CRM は統合された顧客データを提供します。これは、基本的な情報とは別に、顧客のジャーニー、以前の会話、製品履歴などに関する詳細を記録することを意味します。CRM は、販売、マーケティング、および顧客サポート チームが顧客の行動に関する洞察を得るのに役立ちます。 、問題点などを分析し、複数のタッチポイントを最適化して、収益を増やし、顧客の喜びを達成します。 統合されたデータにより、CRM は顧客に関する「信頼できる唯一の情報源」を組織全体に提供します。

中央の共有データベース 360度の顧客情報 CRM では、さまざまな顧客対応チームが次のことができるようになります。

Vtiger One View – 信頼できる唯一の情報源

Vtiger CRMは、起業家にクラス最高の体験を提供して、買い手と売り手の関係を調整することにそれほど遅れをとっていません. Vtigerワンビュー XNUMXつの傘下にある顧客に関する取引、ケース、見積もりなどに関する詳細な情報を提供します。 One View は、さまざまなチームがこの情報に簡単にアクセスできるように支援します。

Vtiger One Viewは、さまざまなチームが主要な顧客とのやり取りを特定し、パーソナライズされたカスタマージャーニーを提供するのを容易にする複数のソースからリアルタイムの情報をキャプチャします。 また、アップセルやクロスセルの機会にも役立ち、最終的に顧客の生涯価値を高めます。 このようにして、限られた期間でビジネスを向上させることができます。

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