今日のほとんどのビジネスでは、新しい顧客を自社の製品やサービスに引き付けることは日常的なことです。 同時に、お客様が提供するサービスに満足して喜んでいただけるようにすることもビジネス上の優先事項です。 そうしないと、市場でブランドを構築するための努力が最終的に弱まり、既存の顧客を獲得するために競合他社に道が開かれます。 実際、忠実な顧客基盤はブランドを構築するために不可欠です 6-7倍高い 既存の顧客を維持することよりも、新しい顧客を獲得すること。
優れた顧客体験を提供する
顧客に製品やサービスの優れた体験を提供することは、見込み顧客を獲得するための重要な要素となります。 製品やサービスの悪い経験は、ブランドの評判を永久に損なう可能性があります。 あなたのブランドの悪い経験をした顧客は、より満足のいく経験をした顧客よりも評判を広める可能性が高いです。 そのため、1日の終わりに、顧客に歓迎されていると感じさせるためにプレミアムエクスペリエンスを顧客に提供するコストは報われます。
すべてのインタラクションをカウントする
今、これまで以上に、購買力は売り手よりも顧客の手にかかっています。 好奇心customers盛な顧客は、メールで直接連絡を取り、数時間以内に返信を期待します。 顧客が電話またはカスタマーサービス番号で連絡をとる場合、数秒以上保留されることなく、懸念について実際の人々と話すことが期待されます。 最初に顧客のニーズに対応することで、顧客を失速させないようにすることを重要視します。 ソリューションを提案したり製品を売り込んだりする前に、顧客の質問に耳を傾け、ニーズの根源を理解してください。 お金を手に入れたように感じさせるのではなく、旅行のあらゆる段階で顧客を喜ばせるあらゆる機会を利用してください。
顧客のために繁栄するコミュニティを構築する
配信の側面を釘付けにしたら 顧客にすばらしい体験を、さらに一歩進んで、幸せな顧客がフィードバックを共有できるプラットフォームを提供します。 あなたの製品やサービスを愛する満足した顧客は、あなたの製品を公に支持することをいとわないことを忘れないでください。 顧客は、製品やサービスをプッシュすることに熱心な営業担当者よりも、他の顧客の言葉を信じる可能性が高くなります。 ブランドについての親切な言葉で顧客に感謝し、報酬や簡単な賛辞でその行動を強化することをheしないでください。 時間が経つにつれて、あなたは彼らが愛するようになったブランドのお気に入りの製品やサービスについて公然と話す大使の有機的なグループを育てます。
顧客を驚かせる
誰もが驚きを愛し、愛されているブランドから来て、顧客は会社がそれらについて覚えている小さな詳細を発見することに興奮します。 誕生日にギフト券を送って、その日をもっと特別な気分にさせることができます。 データベースから頻繁に購入する人を特定し、選択した製品やサービスの特別割引を提供するキャンペーンを実施することもできます。 それはあなたの顧客の買い手行動を奨励し、それらを作るための素晴らしい方法です 彼らの忠誠心に特権を感じます.
顧客がいなければ、企業は存在しません。 ビジネスとして、量よりも質の高い顧客を追求することを意識的に決定する必要があります。 多くの場合、あなたのブランドを本当に信じているコア顧客の小さなグループからあなたの利益のほとんどを稼ぐかもしれません。
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