Seth Godin による興味深い投稿。 意見よりも分析を優先します。
「ブログ読者は、平均的な従業員よりも意見を求められる可能性がはるかに高くなります。 実現しようとしているものを承認、改善、調整することが頻繁に求められます。 それでも、あなたがほとんどの人と同じなら、それはかなり苦手です。
あなたのキャリアを促進し、職場での一日をより楽しくし、同僚の仕事生活を改善し、そして一般的に私の生活をより良くするために、フィードバックを提供することについていくつかのフィードバックをしたいと思います。 いつものように、アイデアはシンプルですが、それを実行するのが難しいのです。
優れたフィードバックの最初のルールは次のとおりです。誰もあなたの意見を気にしません。
私はあなたの気持ちを知りたくありませんし、あなたがそれを買うか、勧めるか、使用するかどうかも気にしません。 あなたは私の市場ではありません。 あなたは私のフォーカスグループではありません。
私があなたの意見の代わりに欲しいのはあなたの分析です。 「私はその箱を決して手に取らない」というあなたの意見を聞いても、私には役に立ちません。 ただし、「成功した最後の 30 つの製品の価格は 31 ドル未満でした。 これを XNUMX ドルという価格にする理由はありますか?」 または、「昨年この市場を分析しましたが、競争できる十分な余地はないと考えています。 このスプレッドシートを見てください。」 あるいは、「そのフォントは読みにくいようです。 別のフォントが視聴者にとってより適切に機能するかどうかを確認する簡単なテストを行う方法はありますか?」
分析は意見よりもはるかに困難です。なぜなら、誰もが自分の好みを持つ権利があるからです（それがどれほど偏っていても）。 ただし、不完全な分析は簡単に解体できます。 しかし、同僚の提案に自分の分析を貢献するのは恐ろしいことですが、それでも絶対に必要です。
XNUMXつ目のルールは？ 適切なタイミングで適切なことを言います。
最終的に議長室に提出されることになる最初の草案についてコメントを求められた場合、今は「たくさん」が XNUMX つの単語ではなく XNUMX つの単語であることを指摘するときではありません。 文書のコピー編集は、最後に専門家に一度だけ行うのが最善です。 現時点では些細な詳細についてコメントすることで、何かに貢献しているように感じるかもしれませんが、そうではありません。 代わりに、どのような種類のフィードバックが最終結果に最もプラスの影響を与えるかを考え出し、今すぐそれを投稿してください。
もちろん、時期尚早にうるさいコメントよりもはるかに悪いのは、あまりにも遅すぎて取引を破棄する発言です。 私がニュージャージー州ホーボーケンに新しい工場を建設するための詳細な計画を立てた（そしてすべての差異を交渉し、既存の景観を統合した）のであれば、工場をセコーカスに移転することを考えていると伝える時期は半年前ではなく、半年前だったはずです。地鎮祭の前夜。
XNUMXつ目のルールは？ 何かいいことがあれば言ってください。
私はある人と一緒に約 XNUMX 年仕事をしていますが、その間ずっと、彼がフィードバックの前に「これは本当に素晴らしい作品でした」とか「すごい！」などと言ったことは一度もありませんでした。 これは私がここしばらく聞いた中で最高のアイデアの XNUMX つです。」 一番気に入った部分を指摘することは、ただ単に表面を整えるだけではありません。 そうすることにはいくつかの目的があります。 まず、あなたも私と同じ立場に立つことになり、あなたの建設的な批判が実際に実行される可能性が高くなります。 私の目を通してプロジェクトを見ることから始めることができれば、私の目標を達成するのに役立つ方法で状況を分析できる可能性が高くなります（この言葉がまた出てきました）。 「私たちの品質評価を上げようとしているのは素晴らしいことだと思います。 この取り組みに必要だとあなたが言う追加の人員が本当に必要なのか、そして人員配置の必要性から報告を始めることが上級管理職を追い出す最良の方法なのかどうかを見てみましょう。」
次に、将来フィードバックを求めてあなたに連絡する可能性が非常に高くなります。 肯定的なフィードバックがないことを、何らかの承認や熱意がないことと解釈するのは簡単です。 最後に、人に優しくするのは楽しいことです。
私の他のルールであなたを脅迫していない場合は、最後のルールは次のとおりです。何があってもフィードバックをください。
前回私があなたのフィードバックを無視したかどうかは問題ではありません (おそらく、あなたが分析ではなくあなたの意見をくれたからでしょう)。 最終的に分析が少し不安定になるのではないかと心配しても問題ありません。 あなたがその部屋の中で最も力のない人であっても関係ありません。 重要なのは、あなたが賢いということです。 組織、業界、市場についてある程度理解していること。 そしてあなたの分析は（少なくとも）私を全く異なる道に進ませるアイデアの核となるかもしれません。」
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2006/07/how_to_give_fee.html
アンインストールの前に寄せられたフィードバックはすべて真剣に受け止められています。なぜなら、それらは私たちがまだ良くないと感じている分野だからです。 良いenufであることはenufではありません。単に卓越する必要があるか、市場がありません。 問題をデバッグして折り返しご連絡するのに役立つように、その点について詳細をお知らせいただければ幸いです。 多くの場合、フィードバックを提供した人の電子メールアドレスを最小限の情報で取得することはできません。 これにより、双方が途方に暮れます。 私たちはあなたと対話し、あなたの問題を知りたいと思っています。 当社の製品でお客様のエクスペリエンスを台無しにしてしまいました。たとえ一晩中オフィスにいて、電話をかけ、Webex でシステムを調べる必要がある場合でも、お客様に代わって問題を解決したいと考えています。
あなたは私たちの存在理由であるため、あなたは私たちにとって重要です。 あなたのフィードバックは、より良い製品を作り、より良い体験を提供するのに役立ちます。 実際、控えめに言っても、あなたは私たちを定義しています。
