長期的な顧客関係を築くことがビジネスを成長させる鍵です。どの組織にとっても顧客は生命線であり、より良い顧客サービスと優れた顧客エクスペリエンスの提供を目指すことは、ビジネスの発展にとって極めて重要です。
テクノロジーの拡大と人工知能 (AI) により、組織は業務を合理化し、同時に健全なエクスペリエンスを提供できる道が開かれました。
さらに、ポジティブな経験はビジネス収益を増加させる可能性があります。 PWCレポート,
顧客の 13% は、満足のいく体験が得られるのであれば、贅沢品や高価な製品に喜んでお金を費やします。 顧客が満足すれば、ビジネスを大幅に拡大できます。
では、クラス最高の顧客体験/サービスを提供するために取るべき最も重要なステップは何ですか?-顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを採用しています。
CRM システムは、ほとんどの組織がビジネスを発展させるために求めているソリューションです。ビジネスの成長のための CRM は、顧客との良好な関係を築くだけでなく、日常業務を簡素化する幅広い機会を提供します。
このブログ投稿では、CRM が事業開発戦略の策定、販売目標の強化、CX の向上にどのように役立つのかを探って、高速で成功を目撃します。
CRM がビジネスの成長を支援する 6 つの賢い方法
CRM がない場合は、スプレッドシートに顧客データを手動で記録する必要があり、不一致やエラーが発生する可能性があります。また、顧客とのやり取りや会話を追跡することができないため、顧客の全体像を把握することが制限される可能性があります。
これにより、顧客の好みに応じて製品を調整したり、販売実績や月/年の販売数にアクセスしたりすることが制限される可能性があります。その結果、ビジネス上の貴重な洞察を収集し、データに基づいた意思決定を効率的に行うことが困難になります。
そして、リストは続きます。
それどころか、CRM ツールを導入すると、より大きなメリットを活用して、短期間でビジネスを成功に導くことができます。 CRM ソフトウェアを選択する理由はたくさんありますが、ビジネスの成長を求めている場合は、検討する必要がある 6 つの成長戦略を以下に示します。
詳細については、次のセクションを見てみましょう。
1. データのリポジトリを作成する
課題： データはさまざまな形式でチームに分散され、必要なときにチーム メンバーがアクセスできなくなります。時間の半分は情報の検索に費やされ、コラボレーションの低下につながる可能性があります。
CRMの導入: 堅牢な CRM は、重要なビジネス関連情報をすべて一元的に取得します。これにより、顧客履歴の完全なビューが得られ、営業、マーケティング、サポートなどのすべての部門が情報を迅速かつ簡単に取得できるようになります。
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2. パーソナライゼーションで顧客関係を強化する
課題： 企業は顧客に関する正確で最新の情報を持っていない可能性があり、十分な知識がなければ、顧客の要求に応じて製品を売り込むことはできません。また、クロスセルやアップセルの機会を妨げる可能性もあります。
CRMの導入: CRM は過去の顧客データを提供するため、企業は年齢、性別、人口統計などに基づいて顧客をセグメント化し、カスタマイズされたメッセージでターゲットを絞ったキャンペーンを実行できます。顧客の閲覧履歴にアクセスして、製品やサービスに関するパーソナライズされた推奨事項を送信することもできます。
3. 効果的なマーケティング キャンペーンを実施し、質の高いリードを獲得する
課題： データが一元化されていないため、特定の顧客セグメントを理解し、キャンペーンをパーソナライズすることが困難になります。企業は、顧客エンゲージメントを監視および分析し、それに応じてキャンペーンを調整することにも苦労するかもしれません。また、手動でのリード生成には時間がかかり、取引の機会を逃すことになり、人為的なエラーが発生する傾向があります。
CRMの導入: CRM を使用すると、さまざまな要素に基づいてさまざまなマーケティング リストを作成し、指定したグループにキャンペーンをターゲットにすることができます。リードマグネットを使用してリードを簡単に捕捉し、ソースについて知ることができます。それだけでなく、セールスファネルの可視性を高めてリード管理のプロセスを自動化できます。効率的な追跡、スコアリング、育成により、見込み顧客に優先順位を付け、遅滞なく連絡を取るのに役立ちます。
もっと詳しく知る 探索によるリードについて Vtigerの連絡先
4. 顧客維持のために優れた顧客サービスを提供する
課題： リアルタイムの顧客とのやり取りやサポート リクエストにアクセスできない場合があります。これにより、応答が遅れたり、コミュニケーションが低下したりする可能性があります。リクエストやクエリを手動で追跡するのは非常に困難であり、フラストレーションを引き起こすため、顧客は応答を長時間待たなければならない場合があります。
CRMの導入: CRMを使用して顧客の問い合わせに対する応答時間を効果的に短縮します。エージェントへのケースの配布も、均等な分割を確保するためのさまざまなルールを設定することで自動化できます。すべてのサービスのやり取りを文書化でき、管理者はエージェントが最新の情報を入手しているかどうかを確認できます。これらすべてにより、より優れたサービスを提供し、全体的な顧客満足度を達成することができます。
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5. ビジネスを大規模にスケールアップする
課題： 顧客ベースが拡大するにつれて、情報の管理が大きな障害となる可能性があります。スケールアップでは、多くの場合、大量のデータを処理するために自動化が必要になります。そうしないと、チーム メンバーの生産性が妨げられます。
CRMの導入: CRM にはワークフロー自動化機能が備わっており、企業は電子メールの送信、クライアント/チーム メンバーとの会議の設定などの反復的なタスクのワークフローを設定できます。これにより、貴重な時間を節約し、優れたサービスを構築することに労力を集中できます。顧客関係。
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6. データをドリルダウンして貴重なレポートを収集する
課題： データが複数のプラットフォームにわたって断片化されている場合、ビジネスの包括的な分析を行うことが困難になり、意思決定プロセスに影響を与える可能性があります。企業は、優れたサービスを提供するために、現在の市場動向、顧客の行動パターン、購入パターンなどを理解するのに苦労するかもしれません。
CRMの導入: 重要な指標を追跡し、レポートを生成することは、CRM から得られるものです。テクノロジーの介入により、販売された製品、チームのパフォーマンス、生成された収益などのビジネスのさまざまな側面に関する正確なレポートを作成し、ビジネスの将来のパフォーマンスを予測することができます。
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一言で言えば、CRM は成長と収益性を促進できるビジネス環境に不可欠な部分になっています。そのユニークな機能により、ビジネス開発にとって真の資産となります。
Vtiger CRMはビジネスの成長を最適化できますか?
はいぜったいに。 Vtiger CRMは、販売、マーケティング、カスタマーサポート活動のためのクラウドベースのアプリケーションです。あらゆる規模の企業に対応し、特定のタスクを実行するための独自の機能を備えています。
主要な活動を実行するために、パイプライン管理、セールスエンゲージメント、キャンペーン、ケース、プロジェクト管理などのさまざまなモジュールがあります。これらはすべて、ビジネスを広範囲に繁栄させるのに役立ちます。
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