CRM によるコスト削減ブログ シリーズへようこそ。ここでは、CRM の助けを借りてコスト削減のさまざまな側面について説明します。
このブログでは、複数のアプリを CRM に統合することでコミュニケーションを改善する方法について説明します。
コミュニケーションを高める戦略を練るビジネスは、間違いなく成功への道へと導きます。 ビジネスと見込み客の間のコミュニケーションの透明性は、顧客に信頼の種を植えます。 ブランドに対する顧客の忠誠心を高め、顧客体験を向上させます。
1人あたり デロイト 記事、 私たちは、顧客が自分の欲求やニーズを理解してくれることを期待する時代に生きています。
では、顧客固有のニーズと要求を監視するにはどうすればよいでしょうか?
カスタマー ジャーニーのライフサイクル全体を追跡、管理、整理できる CRM を使用します。 また、効果的な会話を行うことで、提供物を予定どおりに提供し、顧客の関心を生涯維持することができます。
では、会話を「効果的に」するにはどうすればよいでしょうか。 結局のところ、ビジネスとして、電話、電子メール、SMS など、複数のチャネルを使用して顧客に連絡する必要があります。
ほとんどの CRM では、使用しているコミュニケーション アプリを統合できます。 その結果、すべての会話を CRM から直接管理できるようになります。 方法を見てみましょう。
統合システムによるコミュニケーション
前回のブログでご紹介した通り、 CRM統合を使用してビジネスをスムーズに行う方法 、顧客との会話は、統合された通信システムでのみ改善できます。 電話、SMS、ライブチャットなど、顧客に連絡する方法はたくさんあります。
使用するさまざまな会話ツールを CRM に組み込むと、シームレスなコミュニケーションが可能になります。 CRM の統合コミュニケーション システムにより、次のことが可能になります。
- オムニチャネル通信システムを作成します。
- 一元化された場所から、電話、電子メール、SMS などのさまざまな通信モードを介して顧客に連絡します。
- リアルタイムの会話をしましょう。
- クライアントとのやり取りを追跡および記録します。
- 顧客からのフィードバックを即座に受け取ります。
さまざまなコミュニケーション アプリを CRM と統合する利点。
統合により、すべてのコミュニケーションと記録のやり取りのための集中型プラットフォームが提供されます。 このデータを使用すると、次のことが可能になります。
- 顧客の要件を理解する。
- 顧客エンゲージメントを理解することで、より多くの取引を成立させます。
- フィードバックを使用して、質の高いサービスを提供します。
- 顧客の質問にスマートに応答します。
- お客様の問題を迅速に解決します。
- 市場動向について学びます。
- 忠実な顧客を特定し、パーソナライズされた製品を提供します。
Vtiger会話ツール
Vtiger CRM また、スムーズなコミュニケーションのために顧客中心の戦略を実装しています。 会話ツールを Vtiger CRM と統合することで、シームレスで透過的で柔軟なコミュニケーションを行うことができます。 また、顧客とのタッチポイントを追跡し、社内チーム、顧客、見込み客の間のコラボレーションを強化することもできます。 これらは：
- Vtiger 受信トレイ: 受信トレイを使用して、CRM で Gmail、Outlook などの複数のアカウントからのメールを受信および管理できます。 また、一方向および双方向の同期オプションも提供します。 前者を使用すると、さまざまなアカウントから直接 CRM にすべての顧客の電子メールを受信できます。 また、後者では、受信トレイ機能を使用して CRM から顧客に電子メールを送信できます。
- Vtiger 電話: Twilio、Plivio などのさまざまなサービス プロバイダーを CRM の電話モジュールと統合できます。 この統合により、直接電話をかけ、電話機器への依存を減らすことができます。 ボイスメールを設定したり、ドキュメントを共有したり、顧客の感情を評価したりできます.
- Vtiger ウェブチャット: Web チャット機能を使用して、顧客のライブ クエリを解決できます。 チャットを転送したり、顧客の人口統計の詳細を表示したり、ステータスをオンラインからオフラインに変更したりできます。
- Vtiger SMS: Clickatell、Gupshup などのさまざまな SMS サービス プロバイダーを統合することで、CRM から直接 SMS を送信できます。 メッセージを追跡して XNUMX つの場所に保存し、パーソナライズされたメッセージを顧客に提供できます。
- Vtiger調査： アンケート モジュールを使用して顧客からフィードバックを受け取り、ビジネスを顧客の期待に合わせることができます。
- VtigerのWhatsApp： VtigerのWhatsAppモジュールを使用して、顧客とスマートな会話をすることができます. 画像、重要なドキュメント、リンクなどを顧客と時間通りに共有することが容易になります。
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