何がいいですか？ あなたの顧客を知っていますか、それともあなたの製品を知っていますか？ XNUMXつだけを選択する必要がある場合は、顧客を選択します。 その理由は非常に単純です。私の最終的な目標は、彼らが私の製品を使用できるようにすることです。 自分の製品がどのように作られ、何をするのか、そして何百もの使い方を知っていても、顧客のことを知らなければ、どの使い方が彼らに役立つのかわかりません。 つまり、私の製品を購入するように説得することは推測ゲームになるということです。
顧客向けの製品の販売、マーケティング、または構築に問題があり、改善する方法を探している場合は、適切な場所に来ています。 これは、顧客をよりよく知り、より説得力のある顧客体験を開発するために使用できる戦略です。
あなたが助けようとしている人を理解するために顧客をプロファイル
顧客プロファイリングは、顧客に関する情報を収集して、顧客が誰であり、何に動機付けられているかを明確に把握するプロセスです。 そうすることで、彼らのために価値を創造する方法を理解するのに役立ちます。 顧客プロファイリングは、顧客に関する有用な情報を収集することから始まります。 それは彼らの名前と連絡先情報から始まりますが、彼らに関する他の何かからも成り立っています。 それはあなたのウェブサイトを通る彼らの旅を意味します（のようなツールを使用して Google Analytics）、カスタマーエクスペリエンス、FacebookやTwitterでの好み、さらには購入行動に関する調査への回答。 顧客プロファイリングはXNUMX回限りのイベントではありません。 これは、顧客の生涯を通じて継続する継続的なプロセスです。 それらについて収集する情報が多ければ多いほど、それらをグループ化する方法を知り、それらの大規模なグループに勝つための的を絞った戦略を開発することが容易になります。
「あなたの顧客は、あなたがどれだけ気にかけているかを知るまで、あなたがどれだけ知っているかを気にしません」–セオドア・ルーズベルト。
質問し、聞いて、彼らについてもっと知るようになる
あなたの顧客によく奉仕するために重要なのはそれらを従事させることです。 これは必然的に、できるだけ頻繁に彼らと話をし、彼らのニーズについて尋ね、そして彼らの顧客経験について調査することを意味します。 この情報は、あなたのカスタマーエクスペリエンスのどの部分がうまく実行されているのか、そしてどの部分が作業を必要としているのかをあなたに教えることができます。
"あなたの顧客はあなたが彼らについて知っていることを望みます。"
具体的な戦術には、すべてのチャネルでのコミュニケーションが含まれます。つまり、対面、電話、電子メール、ソーシャルメディア、フォーラムなどです。 事前に準備された調査があると、構造化されたフィードバックを作成するのに役立ちます。このフィードバックは、時間の経過とともに改善されているかどうかを確認できます。 構造化されていない対面でのコミュニケーションはさらに便利ですが、このプロセスを厳密に使用して学習し、否定的なコメントに防御的に反応しないように注意してください。 すべての会話の合計により、十分な量のデータが得られます。これらのデータを調べて、意思決定を行う準備ができています。
学んだことを理解するためにデータを分析する
多くの場合、企業は販売先の不確実性に苦しんでいます。 ある程度の不確実性は常に存在しますが、収集したすべてのデータを精査することは、正しい意思決定を確実に行うために重要です。顧客のセグメンテーションは、誰に販売する価値があり、どのように販売するかを判断するための重要なツールです。それら。 つまり、年齢、性別、住んでいる場所、見つけた方法、費やした金額、購入したもの、読んだものなど、収集したデータで顧客をグループ化することを意味します。 リストは続きます。 自分に合っていると思うパターンを見つけたら、シカゴに住んでGQを読んでいて、年間100ドル以上を一緒に過ごしている顧客が、どのようなものか、どのような製品であるかについて仮説を立て始めることができます。最も興味があり、製品の価値を彼らに伝える方法。
「状況がわからなければ、意見を述べる権利はありません。」
顧客中心であること–強力な戦略
顧客中心主義とは、理想的な顧客セグメントにサービスを提供することに顧客体験を集中させることです。 顧客中心主義が非常に収益性の高い戦略であることがわかっているため、最近は大流行しています。 上記のツールを使用する場合–顧客に関するデータを収集し、それらをセグメント化して、サービスを提供する対象者に関する洞察を開発し、それらの顧客を中心にビジネス、製品、マーケティング戦略、および顧客体験を構築すると、即座に顧客に体験を提供できます。あまり注意を払っていない競合他社は、あなたと競争することはできません。 特にあなたはあなたの努力があまりにも薄く広がっていることに気づき、顧客中心の戦略を採用し、そしてあなたは成功を見つけるでしょう。
「顧客に近づきましょう。 非常に近いので、彼らが自分でそれを理解する前に、彼らが何を必要としているかを彼らに話します。
あなたの製品の顧客を見つけるのをやめ、あなたの顧客のための製品を見つけ始める時が来ました。 顧客のように考えてください。 開始 無料試用 Vtiger CRMおよび200,000と共同で顧客データを収集し、顧客の見識を発展させ、Vtigerを使用してより多くの顧客を中心に販売、マーケティング、およびサポートする企業。
