自動化を活用してカスタマーサポート活動を合理化-Vtiger CRMブログ

テクノロジーのブームにより、あらゆる分野で人間の関与が減少しています。技術の進歩は、事業運営の管理から家事の実行まで、さまざまな領域で普及しています。特に、AI 関連の議論は、現代のテクノロジーに関連する場合に対処する必要があります。

前述のように、テクノロジーによってビジネスの自動化への道が開かれ、間違いなく効率が向上し、コストが削減されました。

による報告 マッキンゼーテクノロジーのスマートな利用により、組織はコストを 20 ～ 40% 最小化したと述べています. カスタマーエクスペリエンス (CX) はビジネスに不可欠であるため、カスタマーサービス活動を自動化すると、より大きなメリットが得られます。

顧客サービスの自動化

名前が示すように、カスタマーサービスの自動化では、テクノロジを使用してサポート関連のアクティビティを自動化します。これには、チャットボットまたは仮想アシスタント、セルフサービスポータル、ケースルーティングなどの使用が含まれます。

サポートの自動化は、サポート担当者の作業負荷を最小限に抑え、カスタマーサポートプロセスの速度を上げることを目的としています。このようにして、サポート担当者は優先度の高いタスクに集中し、顧客とのパーソナライズされたやり取りを構築できます。

ただし、カスタマーサポートの自動化は役立つ場合がありますが、顧客が人間とのやり取りを要求する可能性があるため、一部の状況でのみ使用することをお勧めします。したがって、組織が顧客サービス戦略を策定する際に、自動化と人間の相互作用のバランスを取ることが重要になります。

では、顧客サービスを向上させるための効果的な自動化戦略は何ですか? それを理解するには、ブログ投稿を読み続けてください

今日の顧客はより迅速な解決策を求めており、サポートチームは多くのクエリを管理する専門知識を必要としています。カスタマーサービスの自動化は、さまざまな活動を簡素化し、担当者が正確な結果を出すのに役立ちます。

順を追って説明します 以下の実績のある顧客サービス自動化戦略のトップ 4:

迅速かつ効率的な顧客サポートを提供するため、ビジネスに不可欠です。仮想アシスタントとチャットボットは 24 時間年中無休で利用できるため、通常の勤務時間外に顧客の質問をクリアできます。

また、顧客を長時間待たせずに即座に対応することもできます。これは、優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。また、仮想アシスタントとチャットボットは大量のクエリを処理し、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたソリューションを提供できます。

ケースルーティングは、定義済みの基準に基づいてサポート担当者にケースを割り当てる自動化されたプロセスです。顧客の会社での履歴、人口統計情報、担当者の空き状況などを含めることができます。

ケースルーティングを使用すると、サポート担当者へのケースの配布を均等に合理化できます。また、生産性を維持し、より速いペースでクエリに対処できます。

説明ガイド、ビデオチュートリアル、ユーザーマニュアル、ブログなどのビジネスコンテンツを作成できます。この情報を XNUMX か所にまとめて、顧客にアクセスを提供します。これにより、ビジネスの詳細を便利に収集し、担当者への依存を減らすことができます。

　セルフサービスポータル電話での会話に長時間費やす必要がなくなり、ユーザーの満足度が向上します。

入手可能なデータから顧客満足度を測ることが重要です。たとえば、ワークフローを設定し、通話の直後にエクスペリエンスを評価するよう求める自動メールを送信できます。

同様に、アンケートを実施したり、フィードバックを収集したりして、ブランドがどのように認識されているかを理解することができます。これは、顧客の行動パターンを特定し、将来の顧客の好みを予測するのに役立ちます。

これらすべてが、組織がより良い顧客決定を下し、パーソナライズされた推奨事項を提供するのに役立ちます。

Vtiger Help Deskモジュールを使い始めて、カスタマーサービス戦略を自動化してください. ケースの作成とルーティングの自動化、チャットボットを使用した迅速な応答のトリガーなどに役立ちます。