営業担当役員のサラは、販売数、販売された製品、その他多くのデータの山を見つめています。あらゆるものがすぐに手に入るにもかかわらず、彼女は情報の量に圧倒されています。彼女のマネージャーは、19 週間で最も売れた製品の分析を望んでいます。突然、彼女は CRM システムの自然言語クエリ (NLQ) のことを思い出し、「23 月 XNUMX 日から XNUMX 月 XNUMX 日までに販売された上位製品のレポートを表形式で教えてください」という簡単な質問を入力しました。彼女はすぐに結果を入手し、マネージャーに報告しました。
これはSFの話ではなく、NLQの現実です。
人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の需要により、ビジネスの効果的な成長が容易になりました。私たちは特定のアクティビティを実行するためにさまざまなメカニズムを使用していますが、NLQ もその 1 つです。これにより、ユーザーは日常言語を使用してさまざまなアプリケーションと対話し、より適切なビジネス上の意思決定を行うことができます。さらに詳しく見てみましょう。
自然言語クエリの定義
NLQ は、自然言語を使用して人間とコンピューターの対話を簡単かつアクセスしやすくする AI の側面の 1 つです。ユーザーはプログラミング言語を使用する代わりに、簡単な英語でデータ関連の質問やリクエストを行うことができます。システムは迅速に応答し、正確な情報を提供します。以下の 2 つのクエリを見てください。
- SELECT 名前苗字、 FROM 職員 WHERE 部門='マーケティング';
- マーケティング チームの従業員の姓名を表示してください
最初の例は、誰にとっても馴染みがないかもしれない従来のクエリ言語を示しています。通常、この構文を使用してこのような質問を作成するには技術的な知識が必要です。逆に、2 番目の例は、誰もが自然な人間の言語でデータベースを操作できるようにする、よりユーザーフレンドリーなアプローチを提供する自然なクエリです。
NLQ の最良の例の 1 つは、 チャットボット あらゆる企業が顧客エクスペリエンスを向上させるために使用します。共通の言語でボットと対話し、クエリに答えてもらいます。 Google 検索も、情報を抽出するために複雑なクエリ言語を必要としない例です。
CRM システムの NLQ がビジネスに何を提供できるか
Vtiger CRM、他の多くのCRMと同様に AIを活用したCRMs は NLQ 機能を備えており、Vtiger では Calculus AI の不可欠な部分です。
私たちは昨年、GPT 機能を搭載した Calculus AI を検討しました。電子メールの下書きの生成、件名の提案、チャット応答の調整など、その堅牢な機能を強調しました。
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ここで、自然言語を使用して CRM データベースから情報を取得するために使用できるクエリを簡単に理解しましょう。 Vtiger CRMにはAsk Calculus AI機能があります。
[微積分] ウィンドウに質問を入力すると、次の情報が取得されます。
レコードの概要の取得
Peter Smith という名前の連絡先に関する情報を取得したい場合は、「」と入力します。ピーター・スミスへの連絡の概要」 「Ask Calculus」検索ボックスに入力します。
その後、システムは、記録の作成日、連絡先に関連するオープンケース、エンゲージメントスコアなど、Peter に関連する詳細を表示します。同じ名前の連絡先が複数ある場合は、それぞれの連絡先に関する情報が表示されます。必要な関連情報をクリックするだけです。この機能は他のモジュールにも拡張され、組織やケースなどの概要を提供します。
レコードの作成
15 月 XNUMX 日に最近発売された製品のデモを Peter Smith に提供したいとします。Vtiger イベント モジュールからイベントを作成する代わりに、リクエストを入力して会議をスケジュールできます。.
言及 「15 年 2024 月 XNUMX 日に Peter Smith とのデモ会議を開催します。 CRM は、すべての関連情報を追加して、会議イベントを迅速に作成します。
レポートの生成
上記のクエリと同様に、知りたい重要な情報に関する堅牢なレポートを作成できます。特定の日、週、または月に割り当てられたタスク/会議に関連する情報を抽出できます。オープンな取引またはケース。特定の日付の間に作成された連絡先。
ここに置くことができます 段階ごとの未解決取引のレポートを表示します in 検索バー。結果は、グラフ、ピボット テーブルなどのさまざまな形式で表示されます。お好みの形式を選択して詳細を表示できます。
他の内容について詳しく知りたい場合は、このセクションを参照してください。 クエリの種類 あなたは使うことができます。
微積分ウィンドウに次のような一般的なクエリを入力することもできます。 見込み客に送信するオファーを強調して電子メールを作成したり、最新の CRM トレンドに関する 500 ワードのブログを作成したり、チャットの応答を言い換えたりできます。
Vtiger CRMでNLQを使用する主な利点
NLQ を日常生活に組み込むことで、次のことが可能になります。
- 一般的な言語を使用して CRM に取り組みます。 自然言語を使用して CRM を操作できるため、複雑なクエリ言語に慣れていない人にとっても使いやすくなります。 「概要を教えてください」や「記録を作成してください」などのクエリを使用すると、作業を超高速で完了できます。
- データのアクセシビリティを向上させる: 自分に割り当てられたタスクの詳細、取引のステータス、特定の日付または特定の日付の間に作成された連絡先などの CRM データにシームレスにアクセスできます。これらすべては、単一のウィンドウ内に留まることで可能になります - 異なる画面間を切り替えることなく、Calculus AI に質問してください。
- 日常業務に費やす時間を最小限に抑えます。 毎日、各モジュールをクリックして会議を設定し、大量のデータをドリルダウンしてデータ分析を行い、グラフを準備するのは面倒な作業です。 Calculus AI の NLQ を使用すると、タスクを数秒で効率的に実行できるため、他の優先事項に集中して生産性を向上させる道が開かれます。
