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CRMのLMS:履歴データを利用してトレーニング活動を合理化する


知識は絶えず改善され、挑戦され、増加されなければなりません、さもなければそれは消えます- ピータードラッカー

Peter Druckerが正しく指摘しているように、知識の習得と新しいスキルの開発は、全体的な成功にとって非常に重要です。 特に、ここ数年COVIDが最前線に立っていることから、遠隔教育の人気は急上昇しています。 そして、それがLMS業界が驚異的な速度で成長していると見られる理由です。 によると フォーチュンビジネスインサイト、LMSの市場規模は5.33年の2019%から5.99年には2020%に成長しました。これは、学習とトレーニングのプロセスに大きな変化を示しています。

学習管理システム(LMS)は、eラーニングプログラムを管理するために教育セクターや企業で広く使用されている用語です。 また、従業員の大多数は柔軟な学習環境を好むため、LMSツールは、企業が従業員、顧客、またはパートナーのトレーニングを効果的に実行するためになくてはならないものです。

人々が自己学習方法に引き寄せられる中、更新された有益なコンテンツを備えた知識ベースを持つことは、トレーニングおよび開発プログラムを実行するためのソリューションのXNUMXつです。 そして、あなたも使用することができます LMS さまざまな形式のコンテンツでナレッジベースを更新するアプリケーション。

しかし、LMSをCRMと統合する可能性について考えたことはありますか? LMS自体は、eラーニングリソースの作成、管理、配信に使用されるスタンドアロンソフトウェアですが、CRMと同期している場合は、限られた時間内にビジネスの成長を目指すことができます。 どのように疑問に思いますか? 以下でそれらを理解しましょう

ビジネスのためのCRMにおけるLMS統合の重要性

CRMは、主に顧客情報を記録し、ビジネス上のやりとりを管理するために使用されるアプリケーションです。 これは、顧客情報を記録するためのツールであるだけでなく、ターゲットマーケティングキャンペーン、リードの優先順位付け、履歴データを使用したレポートの生成など、さまざまなアクティビティを実行することもできます。

それどころか、LMSは、スキルアッププログラムやオンボーディングなどのオンラインコースを顧客や従業員に提供するために使用できる学習管理ソフトウェアです。

さて、顧客の歴史を理解することで、クロスセリングやアップセル活動にトップトレーニングプログラムを使用したり、カスタマイズされたコースを推奨したり、学習者のパフォーマンスや登録数に関するレポートを作成したり、顧客のコースの種類を理解したりできると思いませんか?のように? はい、あなたがあなたを統合すれば、これはすべて可能です CRMを使用したLMS .

たとえば、最初の連絡からユーザーの学習サイクル全体を管理し、スケジュールされた電子メールキャンペーンやニュースレターでユーザーと関わり、最後にCRMのLMSを使用して学習の進捗状況に関するレポートを追跡および生成できます。

CRMへのLMSの統合は、顧客エンゲージメントを変革し、収益を増やし、信じられないほどの方法でビジネスを推進する可能性を秘めています。 理解を深めるために、いくつかの利点を掘り下げてみましょう。

LMSをCRMに統合する利点

ビジネスでは、ユーザーデータをCRMにリンクすることが不可欠です。 トレーニング活動に関連するすべての質問に対応し、顧客、パートナー、および従業員との有意義な関係を育むことができます。 ここで利点を見てみましょう。

crmlmsのメリット

データを一元化します。 LMSがCRMにリンクされている場合、データを同期することにより、さまざまな部門間でのコラボレーションが非常に簡単になります。 たとえば、営業チームが誰が定期的にトレーニングセッションに参加しているかを知りたい場合、時間のかかるレポートを待つ必要があります。 ただし、一元化されたデータを備えた統合システムを使用している場合は、誰でもアクセスして実用的な洞察を得ることができます。

学習コースのマーケティングを開始します。 統一された顧客ビューにより、営業担当者は顧客の行動に基づいてコースを推奨できます。 また、マーケティングチームは、データを使用してさまざまなキャンペーンを実行し、プログラムを頻繁に提案できます。 このようにして、あなたの聴衆は彼ら自身をスキルアップし、あらゆる可能な方法であなたのビジネスについての情報を得る機会を得るでしょう。

学習体験を向上させます: CRMとLMSの間で情報が共有されるため、ユーザーはそれほど面倒なことなく学習プラットフォームにログインできます。 また、学習者が理論的知識と実践的知識を同時に得ることができれば、その知識を長期間保持することができ、学習の効果が高まります。

売上高の増加: パーソナライズされたトレーニングの推奨事項を使用すると、顧客に学習プログラムを受講してビジネス収益を促進するように促すことができます。 LMSとCRMを統合することで、支払いプロセスを簡素化し、より高速にすることができます。

手動のデータ処理を最小限に抑えます。 さまざまなトレーニングプログラムの登録を自動化することで、時間を節約できます。 CRMに保存された情報を使用すると、顧客の詳細に直接アクセスでき、登録前にフォームに入力するプロセスを減らすことができます。

実用的な洞察を生成します。 ほとんどの場合、CRMには分析機能が組み込まれています。 この機能を利用して、ユーザーの学習ステータスを追跡し、パフォーマンスレポートを生成し、ギャップを理解することができます。 CRMでLMSを使用すると、ユーザーの進捗状況を簡単に監視できます。

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