あなたは動揺している顧客からEメールを受け取ります。 それは彼の昼食の時間なので、当然のことながら彼は少しです ハンギング 迅速な回答が必要です。 カスタマーサービスチームが返信するのに最も適切なグループですが、このカスタマーの問題に取り組むには、サービスチケットを作成し、それを顧客の記録に添付してから、カスタマーサービスチームが確認できるようにチケットに電子メールを添付する必要があります。それ。 大変な作業のようですね。 Vtigerのメールルームを使用すると、XNUMX秒で完了します。メールをVtigerメールルームのアドレスに転送するだけで完了です。
郵便室 はVtigerの電子メール処理ツールです。大小の組織でメールを整理する物理的なメールルームへのデジタルオードです。 これにより、すべての受信メールがVtigerの本来あるべき場所に正確に届くようになります。 電子メールがリード、連絡先、チケット、またはその他のレコードの作成または更新を要求しているかどうか。 または、電子メールを既存のレコードに添付する場合は、Mailroomに転送するだけで即座に実行されます。
BCC /転送、レコードの作成およびレコードフィールドの更新
Hubspotsの2014-2015State of Inbound：Sales Editionレポートによると、営業担当者の20％以上が、CRMシステムを使用する上で最も面倒な部分は手動でのデータ入力です。 レコードを手動で作成してフィールドを更新するときに、営業担当者が最善を尽くして販売することを妨げられることは役に立ちません。 VtigerのMailroomは、CRMデータの管理からその面倒を取り除きます。 商談を作成したり、連絡先レコードを更新したりするには、営業担当者は連絡先の電子メール通信を指定されたVtigerMailroomアドレスに転送するだけです。 次に、Mailroomは関連するレコードを自動的に作成し、レコードフィールドを更新して、営業担当者が販売に戻ることができるようにします。
特定の記録にEメールを添付するためのBCC /転送
企業は、カスタマーサービスに関する問い合わせの一般的な出発点として、単一のカスタマーサービスのEメールアドレスを設定することがよくあります。 電子メールをMailroomに自動転送するように受信トレイを設定することで、サービスチームは関連する電子メールを添付して、すべての電子メールに対してリードとチケットを確実に作成できます。 しかし、事件に取り組んでいる担当者が後でオープンチケットに関連する一時的な電子メールを受信した場合、電子メールの履歴はどうなりますか？ 単にそのEメールを チケットのメールルームアドレス、Mailroomはそれをそのチケットに添付することを知っています。 これは、顧客サービス担当者がすべての利用可能な情報をVtigerチケットにより自信を持って依存できるようになり、より少ないタスク切り替え、およびより迅速でより信頼性の高い顧客サービスを可能にすることを意味します。
完全なビジネス自動化のためのワークフローと組み合わせる
Mailroomの自動化作業が終了すると、Vtigerのワークフローが作業を引き継ぐことができます。たとえば、新しいサポートチケットのサポートスタッフへの通知を自動化して、問題の解決をすぐに開始できるようにしたり、営業担当者のフォローアップタスクを作成して新しいリードが亀裂をすり抜けることはありません。 Mailroomとワークフローを組み合わせることで、ビジネスプロセス全体が自動化され、顧客対応チームは、ビジネスを管理するだけでなく、ビジネスの推進により多くの時間を費やすことができます。
