クリックするだけで答えが得られる時代を誰が想像できたでしょうか? ChatGPT は、機械が自然な会話を行い、問題を解決する未来を示す革命の火付け役となりました。そして、それが私たちがジェネレーティブ AI の世界に出会った方法です。
これは、さまざまなプロンプトやクエリに基づいてテキスト、画像、またはその他の形式のコンテンツを生成するように設計された AI の一種です。さらに、生成事前トレーニング トランスフォーマー (GPT) は、クエリに応答して人間のようなテキストを作成することに主に焦点を当てた生成 AI モデルです。
多くの組織は、顧客との有意義な対話を推進し、チーム メンバーの作業負荷を最小限に抑えるために、CRM に GPT テクノロジーを組み込んでいます。そして、Vtiger CRMも例外ではありません。
Vtigerはすでに専用のAIツールであるCalculus AIを所有しており、顧客との会話の分析、通話品質の評価、売上収益の予測などに役立ちます。 GPT統合により、チャットや電子メールでの会話を洗練させ、未解決の取引、完了した取引を表示するよう計算計算に依頼することができます。取引など。
詳細については、ブログにアクセスしてください Vtiger Calculus AI と GPT の統合
今年はVtigerにとって大きな飛躍となり、チャットボットとCRMの統合に焦点を当てたCalculus AIへのメジャーアップグレードが導入されました。 CRM ツールはほとんどの企業で業務を効率化するために使用されているため、チャットボットと CRM の統合により大きな成果が得られます。
次のセクションに進み、さらに詳しく学びましょう。
Vtiger Chatbot を使用してチャット会話に革命を起こす
前に述べたように、ChatGPT は、ユーザーのクエリを効率的に処理する機能により、リリース時に大きな話題を呼びました。ただし、ChatGPT は業界固有のクエリに応答できないため、一定の制限があります。
働いている従業員の数、特定のチームに割り当てられたタスク、月に発生する収益など、ビジネスに関連することを質問するとします。その場合、正確な回答が得られない可能性があります。
そこで、この課題を克服するために、私たちは開発した チャットボット、独自のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできる AI ツールです。
チャットボットと CRM の統合により、組織は自然な会話を促進し、人間の介入の必要性を排除できます。この機能を実現するには、ビジネス データを使用した微調整またはトレーニングという厳密なプロセスを経る必要があります。
Vtigerチャットボット ナレッジ ベースと統合し、記事、FAQ、チャット記録などのビジネス資料を使用してトレーニングできます。トレーニングは、膨大なデータセットのトレーニングに使用される AI アルゴリズムである Large Language Model (LLM) を活用して行われます。最後に、GPT はテキストベースの応答を生成するために使用されます。したがって、ビジネスに関連する質問が発生した場合、ボットは即座に回答できます。
たとえば、データ サイエンスや機械学習 (ML) などのコースを提供する e ラーニング プラットフォームを所有していると想像してください。 「データサイエンスとは何ですか?」という質問を受け取ります。お客様から。
ボットをトレーニングしている場合、ボットは FAQ から類似のフレーズやタイトルを取得してすぐに応答します。ボットが情報を取得する顧客のクエリに基づいて、チャット リポジトリに単語やフレーズを追加し続けることができます。
まだ終わっていません。
Vtiger Chatbot のその他の機能には次のようなものがあります。
さまざまなプラットフォーム間でチャットボットを統合する
単一のソースからのみ問い合わせが発生する時代は終わりました。現在、顧客は複数のプラットフォームからビジネスに関与しているため、チャットボットは Facebook、WhatsApp、Web サイトなどのすべてのソーシャル チャネルで利用できるようになりました。
このオプションを使用すると、顧客は優先チャネルから貴社のビジネスに柔軟にアプローチできるようになり、組織はさまざまなタッチポイントからのクエリを効果的に管理できるようになります。
自己改善能力を高めるためにボット レコードのリポジトリを作成する
ボットによって作成された上位の応答をキャプチャしてボット クエリ レコードを作成し、エージェントが将来同様のクエリに対処するために活用できます。学習と自己改善のプロセスの一環として、ボットが生成した返信用テキストをエージェントが共有すると、感謝の印として 5 つ星の評価が与えられます。また、低評価を提供した場合には 1 つ星の評価も与えられます。
同様に、将来のパフォーマンスを向上させるために、顧客の評価とフィードバックを記録します。そうすることで、ボットは時間の経過とともにスキルを確実に適応させて磨き、顧客との優れた会話を生み出すことができます。
ステップバイステップで詳しく見てみる ガイド Vtiger でのチャットボットの構成、ボットのトレーニング方法など - 今すぐ学習を始めましょう!
チャットボットを使用して実行できるアクションは何ですか
- チャットを言い換えると: サポート エージェントは、ライブ チャット モジュールでチャットを言い換えるための推奨事項を AI から取得します。たとえば、チャット スペースに「こんにちは。お手伝いします」と書きました。ボットは、テキストをより丁寧でプロフェッショナルなものにするために、テキストを言い換えるオプションをすぐに提供します。そのため、「こんにちは、何かお手伝いできますか?」のようなフレーズを提案する可能性があります。または「こんにちは、お手伝いさせていただきます。」
- チャットの転送: ライブ チャットの途中で重要なタスクに直面した場合、サポート エージェントは短いチャットの概要を提供することで、別のエージェントにタスクを引き継ぐことができます。
- デフォルトメッセージの追加: 会話を開始するときにチャット ウィンドウに表示されるウェルカム メッセージを追加できます。ボットが顧客のクエリを理解できない場合の申し訳ありませんメッセージ。
- ボットオプションの有効化/無効化: 設定ページから、「表示しない」、「退席中のみ表示」、「エージェントがオンラインの場合のみ表示」などのチャット オプションを有効または無効にできます。
Vtigerチャットボットの恩恵を受けるのは誰ですか
チャットボットから恩恵を受けることができる最も重要な関係者は次の 2 人です。
- CRM ユーザー: これには、チャットの提案から最適な応答を生成し、それに応じて調整できるチャット エージェントとヘルプ デスク エージェントが含まれます。
- お客様： 顧客は 24 時間 7 日即時応答を得ることができ、待ち時間を効果的に短縮できます。カスタマー サポートの品質が向上し、一貫したタイムリーなサポートが提供されます。
