製品やサービスをオンラインで販売することは、より多くの顧客をビジネスに引き付ける実現可能な方法です。 ほとんどの購入と取引がインターネット上で行われている現在、e コマース ビジネスを所有している場合は、強力な戦略を採用することが不可欠です。
ただし、実店舗とは異なり、e コマース ビジネスが直面する課題の XNUMX つは、顧客との信頼を確立することです。 顧客があなたのビジネスについて知るための唯一の情報源は、レビュー、いいねの数などです。信頼と信頼を築くには、特にオンラインで機能している場合、何年もの努力と献身が必要です。
どうやら、e コマース企業はこのギャップを埋めるために多大な努力を払ってきました。 そして、そのような革新的なソリューションの XNUMX つは、CRM アプリケーションを使用して e コマース サービスを実行することです。
eコマースCRM統合が必要な理由
CRM と e コマースの統合により、顧客とより良い関係を築くことができます。 360度 歴史的なデータ。 これにより、顧客満足度、ロイヤルティ、売上の向上につながる可能性があります。
e コマース CRM 統合により、次のことが可能になります。
- ソーシャル メディア、電子メール、Web サイトでのやり取りなど、複数のソースから情報を収集します。これらのデータはすべて、顧客の行動や好みに関する洞察を得るのに役立ち、パーソナライズされたサービスを提供して顧客維持率を向上させることができます。
- 顧客データが XNUMX つの場所に保存されるため、顧客情報にすばやくアクセスし、合理化された顧客サービスを提供できます。
- 顧客とのやり取りを追跡し、アップセルとクロスセルの機会を特定します。 購入履歴に基づくパーソナライズされたレコメンデーションにより、売上が増加します。
- 注文処理、在庫管理、出荷などのタスクを自動化して、時間を節約し、エラーを減らします。 これにより、企業は他の成長分野に集中できるようになります。
e コマース CRM 戦略を構築するための 4 つの効果的な方法
ここまでで、e コマース ビジネスと CRM ソフトウェアを連携させることの重要性を理解したはずです。 ここで、オンライン ビジネスを円滑に進めるための効果的な戦略を構築することをお勧めします。
以下のセクションで詳細を説明します。
中央の場所で通信チャネルをまとめる
顧客は、Facebook、Instagram、Web サイトなどの複数のプラットフォームから連絡を取ることができます。また、すべての情報がさまざまな場所に分散していると、追跡が困難になります。
そのため、さまざまなタブの変更を減らすことができるように、すべての通信を XNUMX か所に記録しておくことをお勧めします。 このようにして、顧客のクエリや問題に迅速なソリューションを提供できます。
製品の配送を監督する
統合により、配送状況を監視し、特定の時間に出荷または配送される製品の数を把握できます。 出荷に遅れが生じた場合、顧客に迅速に連絡できます。 顧客が事前に通知されている場合、顧客の不満の可能性は少なくなり、限られた期間で顧客を維持することができます.
素晴らしいオファーと割引を提供する
詳細な顧客情報と購入頻度を取得する CRM の機能により、顧客との関係がどのくらい長く続いているかを簡単に判断できます。 また、よく買う商品もデータから把握できます。 このすべてのデータは、忠実な顧客を見つけるのに役立ち、パーソナライズされた割引を提供する戦略を実行できます.
彼らはあなたのビジネスに利益をもたらした人なので、彼らのお気に入りの製品のオファーを提供することで彼らに報酬を与えることができます. この手法を使用すると、顧客は自分が大切にされていると感じ、ブランドの評判に積極的に貢献できます。 長期にわたる関係を築くこともでき、ビジネス曲線の先を行くことができます。
顧客満足度を監視する
顧客が満足しているかどうかを知る最良の方法は、顧客からのフィードバックを聞くことです。 通話の会話を分析し、顧客の感情を評価する CRM に統合された AI 対応のボットがあります。 製品が配達されたら、顧客に体験を評価してもらうこともできます. これらの方法はすべて、顧客を深く理解し、質の高いサービスを提供するのに役立ちます。
さて、オンライン ストアの作成と管理に役立つ多くの e コマース プラットフォームが市場に出回っています。 ウェブサイト ビルダー、支払いゲートウェイ、製品カタログなどのさまざまな機能を備えたこれらのプラットフォームは、ウェブサイトをデジタル ストアにすばやく変換できます。
eコマースビジネスの機能を拡張したい場合は、Vtigerのeコマースプラットフォームとの統合を発見してください. Vtiger CRMは人気のあるeコマースプラットフォームをリンクしました WooCommerce そのCRM版に。
