おめでとう！ 成約した場合。 営業担当者にとって、これはプロとしての成功を達成するための重要なステップです。 成約戦略について知れば知るほど、この職業で生き残ることができます。
しかし、契約を締結するだけで十分でしょうか? リードが有償顧客になったら何をすべきか知っていますか? 顧客を維持し、顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティを獲得するために必要な措置を講じる必要があります。
成約後の重要事項
リードを変換することは、販売プロセスのすべてではありません。 本当の課題は閉鎖後に起こります。 約束を守り、顧客の要求を時間どおりに提供し、顧客の懸念に対処し、すぐに行動を起こすことは、取引を解決した後に直面する可能性のある困難なタスクです。
それらを詳しく理解しましょう。
あなたの言葉に忠実であれ
取引を成立させるために特典を提供するのは魅力的かもしれません。 しかし、彼らが顧客になったら、約束したことを提供しなければなりません。 約束を守らないと、ブランドの評判に影響を与え、顧客離れにもつながります。
紹介者を探す
顧客紹介から最良の顧客を見つけることができます。 紹介は、信頼できる既存の顧客からのものです。 したがって、変換の可能性を高めることができます。
また、顧客紹介は費用対効果が高く、高度なマーケティング手法を必要としません。 したがって、顧客があなたの製品やサービスを喜んで手に入れようとしている人を知っているかどうか、ためらわずに尋ねてください。
アップセルを試みる
販売後に顧客の購入を補完する可能性のある追加の製品を提案します。 すぐに行うべきではありませんが、時間をかけて彼らのニーズを理解し、関係を築き、アップセルの機会を特定してください。
顧客にもたらす価値に焦点を当て、全体的なエクスペリエンスをどのように向上させるかについて話し合います。
フィードバックを集める
顧客にアンケートに回答してもらい、フィードバックを収集します。 ブランドとサービスの向上に役立つ質問のリストを用意します。 適切なフィードバックがあれば、自分の長所と短所を知ることができ、より良い決断を下すのに役立ちます。
を使用して調査を実施し、カスタマイズされたアンケートを準備します。 Vtiger調査 モジュール。 それらを電子メールで送信し、顧客についてより深い洞察を得て、それに応じてビジネスに必要な変更を加えます。
ここまでで、セールが終了したら、自分をほめることはできないことに気付いたかもしれません。 販売後の活動は、独自のブランド アイデンティティを構築し、顧客体験を向上させるために不可欠です。
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