優れた顧客体験を提供することは選択ではなく、組織の成長にとって重要な側面です。 による報告 フォーブス と述べています、
顧客の 96% は、悪いサービスのためにあなたを置き去りにします。
リーズナブルな価格に加えて、優れたカスタマー エクスペリエンスは、顧客が購入を決定する際に求めているものです。
そして、顧客の期待に応えたいのであれば、テクノロジーに一銭も費やすべきです。 カスタマー サポート用の堅牢なソフトウェアまたはツールに投資することで、次のことが可能になります。
- 時間節約
- 効率と生産性の向上
- 顧客満足度を向上させる
- 顧客の洞察を得る
それで、何ですか 必須のツール カスタマーサポートチームのために？ 深く掘り下げてみましょう。
5 年の 2023 つの最高のカスタマー サポート ツール
ツールまたはソフトウェアは、ビジネスに設定した特定の目標によって異なります。 ただし、世界クラスのカスタマー エクスペリエンスを提供するために考慮する必要がある一般的な種類のサポート ソフトウェアがいくつかあります。
発券システム: メール、IVR、チャットなど、さまざまなチャネルからの顧客からの問い合わせを一元化できるツールの一種です。チケットを追跡および管理し、安全な場所に記録できます。
このソフトウェアを使用すると、顧客がサポート チームに連絡したときにチケットを自動的に生成できます。 名前、連絡先情報、お問い合わせの詳細など、すべての詳細を取得します。
各エージェントへのチケット配布を自動化することもできます。 チケットのステータスは進行に応じて自動的に変更されるため、現在のステータスを常に最新の状態に保つことができます。
ライブチャットシステム: ビジネス Web サイトまたはアプリケーションでのチャットを通じて、顧客とのリアルタイムの会話を可能にします。 ライブ チャットは、電話や電子メールを必要とせずに顧客を支援するための迅速かつ効率的な方法です。
幅広い機能を提供する AI 対応のチャットボットを使用できます。 これには、事前に作成された回答、トランスクリプト、ドキュメント共有が含まれており、よく寄せられる質問にシームレスに回答するのに役立ちます。
知識ベース： ポータルは、顧客が重要な情報にすばやくアクセスできるようにするセルフサービス システムにすることができます。 よくある質問、ブログ、段階的な説明ガイド、ハウツー ビデオなどの 360 度の情報を追加して、ナレッジ ベースを作成できます。
更新されたナレッジ ベースにより、サポート担当者の作業負荷が軽減され、顧客は情報に便利にアクセスできます。 これにより、顧客の依存度が低下し、営業担当者は長い電話での会話を減らすことができます。
ソーシャルモニタリングツール: 前回のブログで説明したように、優れたソーシャル メディア カスタマー サービスを提供することは、最近ますます重要になっています。 人々はほとんどの時間をソーシャル チャネルに費やしているため、ソーシャル チャネルを通じてサポートを提供することに集中することは、ビジネスに大きな利益をもたらします。
ソーシャル メディア監視ツールを使用して、ブランドに対する顧客の認識を理解し、苦情が山積みになる前に対応することができます。
ソーシャル メディア カスタマー サービスを提供する効果的な方法の詳細 ここ.
カスタマイズ可能なダッシュボード: ダッシュボードは、重要なメトリックを表示することで、サービスの品質を分析するのに役立ちます。 ダッシュボードをカスタマイズして、違反したケース、解決されたケース、SLA 期限、応答時間、およびエージェントのパフォーマンスを視覚的に魅力的に表示できます。 これらのメトリクスは、顧客サービスに関する詳細な洞察を、迅速かつ実現可能で効率的な方法で提供します。
カスタマー サポート活動を次のレベルに引き上げる計画はありますか? Vtiger Help Desk Softwareは、上記のすべてのツールを含むオールインワンのソリューションであり、顧客の問い合わせやリクエストを効率的に管理するのに役立ちます.
