ガートナーによると、 組織の14％は、CRMの360度機能に慣れています。1。 より多くの企業がCRMで顧客の360度の視点に引き寄せられる理由はたくさんあります。 簡単に言えば、組織がより多くの取引を成立させ、効率的な顧客サービスを提供するのに役立つ、過去の顧客データの徹底的な分析を提供します。
あなたが起業家であるなら、あなたの組織は一元化された顧客データシステムから利益を得ると思いませんか？ 顧客はビジネスの中核ですが、顧客があなたの製品にどのように関与しているかを本当に知っていますか？ これらすべての質問に対する答えは、以下を提供するCRMをインストールすることです。 統一された顧客データ.
Vtiger の XNUMX つのビュー は、販売、マーケティング、およびカスタマー サポート関連の活動を開始するための完璧なソリューションです。 それは後押しする全体的な顧客ビューを提供します 部門間のコラボレーション 強調します 強化された顧客体験.
さまざまなチームから収集された最新のデータにより、組織は統一された顧客データを取得できます。 One Viewは、さまざまなタッチポイントを介した顧客とのやり取りから収集されたデータの収集と表示を支援します。 企業は、請求書、見積もり、問題、チャットなどに基づいて顧客に関する幅広い知識を得ることができます。このデータにアクセスできるさまざまなチームがより適切に協力し、迅速に行動を起こします。
VtigerOneビューを使用するXNUMXつの利点
Vtiger One Viewは、 単一の顧客ビュー チーム内およびチーム全体のビジネス オペレーションを効果的に改善します。 これにより、顧客データの自由な流れが可能になり、チームは企業が生産性を高めるために迅速な行動を取るようになります。
統一された顧客ビュー
組織内のさまざまなチームが顧客との関係を確立し、優れたソリューションの提供を支援します。 たとえば、マーケティングチームは、顧客が購入する可能性のある製品やサービスの種類を知るのに十分な顧客知識を獲得します。 営業チームは顧客の要件を評価し、どの製品がより売れるかを予測します。 サポートチームは、お客様の問題とその解決方法について明確な洞察を持っています。
しかし、この情報はチーム全体に散らばっています。 売上を伸ばすという単一の目標に向けて取り組むために、このデータを互いに共有するチームはいくつありますか？ 断片化されたデータは複雑さを生み出し、チームは顧客のニーズではなくデータの検索により多くの労力を費やすことになります。
360度の顧客ビューは、部門のサイロを緩和するための完璧なソリューションです。 連絡先、取引、ケース、イベントなど、関連するすべてのデータをXNUMXか所にロックするのに役立ちます。 これにより、画面を切り替えてデータを検索することができなくなります。 時間がかからず、面倒なことなく情報に基づいた決定を下すことができます。
カスタマーエンゲージメントを強化する
顧客の履歴には、連絡先情報や電子メール（またはその他のやり取り）だけではありません。 ビジネスの逸脱なしに、顧客とのやり取り、顧客の優先順位、およびニーズを追跡することが不可欠です。 たとえば、営業担当者は、電話や会議で作成したメモから参照して戦略について話し合うことがよくあります。 ただし、XNUMX分間の通話から多くの情報を収集することはできません。また、他のチームメンバーは、通話で実際に何が起こったのかを知ることもできません。
ここでは、360度の顧客ビューを備えたOneViewが有利に機能します。 過去のインタラクション、観察、顧客の購入履歴、ソーシャルメディアでのインタラクション、懸念などの履歴データにアクセスできます。 この360度の顧客データを組織全体のさまざまなチームと共有すると、マーケティング、販売、およびサポート活動を促進するのに役立ちます。
あなたはあなたの顧客と関わり、会議の準備をし、そしてあなたの知識で彼らに感銘を与える方法を知っているでしょう。 それは お客様を喜ばせる & 顧客の忠誠心を維持する 長い目で見れば。
シームレスなカスタマーサービスを提供する
Vtiger Oneビューを使用すると、さまざまな顧客のタッチポイントをマップできます。 顧客の過去の行動と顧客の問題に対するチームの対応から貴重な洞察を得ることができ、シームレスな顧客サービスを提供できます。
ギャップと切断を排除します
顧客は、製品やサービスを継続することについて考えを変えることがよくあります。 One Viewを使用すると、顧客を不満にさせている原因、会社が実際に期待に応えているかどうか、顧客が別の会社に行きたがっている理由、サービスをやめている理由を知ることができます。 また、顧客の旅を評価することでギャップをなくし、抜け穴を塞ぐことでエンゲージメントを促進することもできます。
顧客ロイヤルティを高める
あなたが提供する卓越したサービスやあなたが販売している世界クラスの製品にもかかわらず、あなたの顧客があなたの会社にとどまるという保証はありません。 顧客を見つけることはXNUMXつの大きなタスクですが、長期的には、顧客を維持することはより大きなタスクです。 One Viewを使用すると、有意義な会話を行い、積極的な行動を取ることで、分析して楽しい顧客体験を提供できるデータを得ることができます。 パーソナライズされたアプローチは、間違いなく顧客の忠誠心を高めます。
優れた予測分析を生成する
データにより、チームと顧客に関する実用的な洞察を生成できるようになります。 過去の顧客データは、購入パターンについて学び、製品との将来のエンゲージメントについて知るのに役立ちます。 One Viewは、キャンペーン、製品、および提供するサービスに対する顧客の行動に関する洞察を提供します。 One Viewは、予測分析を支援し、売り上げを伸ばす明確な戦略を開発します。
それでも、Vtiger One Viewについて考え直しましたか？
ユーザー登録 15 日間の無料トライアルをご利用になり、ご自分で試してみてください。
——————————————————————————————————————————
参考1： ガートナーのプレスリリース
