電球が点灯するのは毎日ではなく、私たちはひらめきの瞬間を経験しますが、誰もがアルキメデスやニコラ・テスラのように素晴らしいわけではありません。
もちろん、ハリウッド映画に刺激されたとしても、ときどきあなたや私のような単なる人間には素晴らしい瞬間があります。 Qは潜水艦が登場する映画を見ていました。 そして、潜望鏡が水面から上昇し、360 度回転して周囲を見渡せるのを観察したとき、彼はひらめいた瞬間がありました。
Vtiger CRMで機能を構築すると、360つの画面で顧客をXNUMX度見渡すことができます。
アイデアがまとめられたとき、たくさんの質問がありました。 それは可能ですか？ XNUMXつの画面に情報を表示するには、いくつのモジュールを統合する必要がありますか？ このデータを異なるモジュール間で複製して、別の人が同じ情報を表示できるようにすることはできますか？ このような機能はクライアントにメリットがありますか？ そして最後に、単一の機能に非常に多くの工数を投資することは十分に実行可能でしょうか？
しかし、Vtigerの文化は、私たちがしばしば解決策を検討し始めるということであり、疑問が生じ始めた瞬間です。 そこで、ペリスコープ理論を中心に新しい機能の構築を始めました。 そして私たちはそれを呼んだ ワンビュー.
CRMスペースに同様の機能はありますか？ 確かにたくさんありますが、One Viewが他のViewとどのように異なるかを見てみましょう。
他の企業：顧客データの断片化されたビューを提供します。
クレジット カードが必要なのか、銀行口座を開設したいのかを知りたがっているカスタマー ケア担当者からの電話を覚えていますか? そして、ほとんどの場合、すでにアカウントを持っているはずです! または、電話料金の支払いが少し遅れて、システムが更新されていなかったために別の請求担当者と取引番号を共有してしまった場合は?
では、なぜこれが起こるのですか？ これは、情報が更新されず、単一のプラットフォームで表示されないために発生します。 市場は、断片化されたデータ、つまり同じ組織内のさまざまなチームによって使用されるさまざまなモジュールまたはアプリケーションに分散されたデータを提供する CRM 製品であふれています。
また、顧客情報をすべて XNUMX か所で確認するにはどうすればよいでしょうか? 簡単です – 彼らはあなたに別のアプリを購入するように言います.
ふぅ……考えただけでも疲れる。
Vtiger：One Viewを通じて、顧客に関するすべての情報をXNUMXか所で提供します。
Vtigerの基本的な哲学は XNUMX人の顧客– XNUMXつの製品– XNUMXつのビュー！ 私たちは、すべての企業がXNUMXつの場所で顧客に関連する情報を表示できる必要があると考えています。
One Viewがどのように機能するかを確認するために、販売前のシナリオを検討してみましょう。
商品について問い合わせがあったとします。 顧客との面会または電話の設定を行う前に、どのようなデータを確認する必要があるでしょうか?顧客が関心を持っている製品、製品の価格、購入履歴、主要な意思決定者などです。 XNUMX つのビューを使用して、このすべてのデータなどを照合できます。
実際、顧客があなたの会社とどのように関わってきたかを見ることができます – 過去の問題 (チケット) など. これが潜望鏡理論に基づく One View であり、関連情報を含む周囲の景色を提供します。 One View を使用すると、数回クリックするだけで顧客に関するすべての情報を把握できます。
ご覧のとおり、これで顧客と会話し、商談を成立させることができます。 結局のところ、情報を探しているアプリとさまざまな画面の間を行き来する時間を無駄にすることはありません。 記録を更新したかどうかを他のチームに尋ねることもありません。
次に、販売後のシナリオについて考えてみましょう。
あなたの会社が業務用冷蔵庫を販売していて、大量注文を受けたとします。 営業チームは、話し合い、取引と見積もりの作成、割引の提供、さらには販売後のサポートの提供を行っていたはずです。 そして、彼らはこのすべての情報をVtiger CRMに入力したでしょう.
次の夏、顧客は冷蔵庫の故障についてサポートに電話したでしょう。 フィールド技術者がサイトを訪問し、その過程で、会社から調達できる追加製品の要件を特定します。 すぐに One View を使用して顧客レコードにアクセスし、ケース レコード自体から取引を作成できます。 彼らはメモを取り、顧客の要件について営業チームに警告することができます
営業チームは、要件のメモを含むすべての詳細を確認できるため、簡単に話を進めて商談を成立させることができます。 すべて数回クリックするだけです。
他のチームとやり取りしたり、アプリケーションを開いて関連情報を見つけたりするのに時間を費やす必要はありません。 また、最新のデータにアクセスすることもできます。 さて、それはあなたのワークスペースに価値を追加しませんか!
しかし、サポートチームまたはメンテナンスチームがモバイルCRMにOne Viewのような機能を持っていなかった場合はどうなるでしょうか。 または、営業チームが使用したアプリとは異なるアプリで詳細をキャプチャした場合はどうなりますか？ さて、その場合、次のことが起こりました。
- 関連するアカウントマネージャーを特定し、情報を伝えることは時間がかかります。
- 情報は、誰かが再びそれを訪れるまで、長い間データベースに存在していたでしょう。
- そして、いくつかのケースでは、新しいビジネス機会が完全に失われていたでしょう。
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そして最後に、One Viewは、市場で入手可能な同様の機能に対して決定的な優位性を持っていますか？ さて、前回のGartner ITシンポジウム（2019年XNUMX月、Goa）でOne Viewを紹介したとき、競合他社は私たちのところに足を運び（追加する場合は繰り返し）、デモを見ることを求めました。 Vtigerの私たちの一部はまだ修復中です…
ああ、ちなみに、Qは架空の名前ですが、実際の話です。
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