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Vtigerカスタマーポータル:より良いカスタマーサービスとより強いカスタマーリレーションシップのために

カスタマーポータルからチケットを作成する

顧客はチケットを作成し、要求された文書を追加し、顧客ポータルを介して進捗状況を追跡できます。


カスタマーサービスの基準はかつてないほど高くなっています。 アマゾンやザッポスのような企業によって推進され、前向きな社会的認識に支えられて、競争力を維持するために優れた顧客サービスを提供する責任はどこでも中小企業にありました。 ほとんどの中小企業は、苦情レポートなどのワンタッチのやり取りに十分な電話と電子メールのサポートチャネルを提供していますが、複数のやり取りや数語以上を必要とする長期にわたる問題は、顧客に不満を残します。 結局のところ、電話や電子メールの応答の待ち時間が長く、ケースの進行状況に対する透明性が持続的に欠如しているのは、顧客が最も不安を感じる時期です。 一度に複数のオープンケースを処理するサポートチームの場合、ステータスの更新を継続的に要求するため、オーバーヘッドが増加し、効率が低下します。

Vtigerの新着 カスタマーポータル セルフサービス、エンゲージメント、および問題解決プロセスを調査するためのツールを顧客に提供することにより、企業が顧客満足度とビジネス効率の両方を向上させるのに役立ちます。これは、顧客と中小企業の双方にメリットがあります。

顧客にとっては、ブランドポータルは、プロ並みのインターフェースです。 ユーザー名とパスワードを使用してログインすることで、顧客はFAQを参照して小さな問題を解決したり、必要に応じて新しいケースを作成し、作業中のケースを追跡したり、ケースに関連する文書をアップロードできます。それらが必要です。 さらに、見積もりや請求書から購入履歴など、その対話履歴のほとんどまたはほとんどをポータルから自動的に表示することができます。 これは、事業とその顧客との関係を強調し強化するのに役立ちます。 Vtigerの新しいカスタマーポータルをこれまでになく向上させるいくつかの機能をチェックしてください。

顧客が顧客サービス案件を送信、更新、追跡できるようにする

顧客ポータルにログインして、顧客サービスチームが対処するためのケースを作成することで、顧客に親密なブランドの顧客サービス体験を提供します。 ケースフォームにはカスタマイズ可能なフィールドがあり、顧客はそこに任意の量の情報を追加したり、「送信」を押す前にドキュメントや画像をアップロードしたりできます。 送信後、問題の状況を確認するために戻ったり、問題を解決するためにチームがさらに情報を必要とする場合は、情報や文書を追加したりできます。 バックエンドでは、これらのチケットはVtiger CRMのチケット領域に流れ込み、チームが確認、優先順位付け、および応答することができます。 これにより、顧客は透明で美しい経験を得ることができ、サポートチームを解放して顧客の問題に対処するだけで済みます。

顧客と文書、見積もり、請求書を迅速かつ簡単に交換する

顧客にいくつかの異なる見積もりを送ったことがありますが、それらを送ってもらうよう依頼したことがありますか。 これは取引を遅らせ、組織の欠如という望ましくない認識を生み出します。 Vtigerのカスタマーポータルは、あなたが二度とこの問題を抱えていないことを保証します。 ログインした顧客には、見積もり、請求書、またはVtigerで作成した他の文書が自動的に表示されます。 顧客があなたとドキュメントを共有し直す必要がある場合、彼らはほんの数クリックでそれらをアップロードすることができます(ファイルあたり最大25MB)。 ポータルはVtigerレコードに接続されているため、すべての共有ドキュメントはVtigerの顧客レコードに表示されるようになります。そのため、営業およびサポートチームはドキュメント履歴を検索する必要がなくなります。

顧客に、取引やプロジェクトに向けての進捗状況を見て感じさせる

購入または苦情処理の次のステップに関しては、最近実施した カスタマーエクスペリエンス調査 89%の顧客が透明性を期待していることがわかりました。 Vtigerを使用すると、顧客が関与している取引やプロジェクトに関する更新を確認できます。さらに、Vtigerで作成された見積もり、請求書の追加、またはレコードの更新は、顧客ポータルを通じて顧客に即座に表示されます。つまり、顧客はより関与していると感じることができます。進行中–所有感、信頼、満足感を促進します。

よくある質問

ナレッジベースの記事は、サポートのために手を差し伸べる必要性を未然に防ぐために、あなたの顧客が彼ら自身を助けるのを助けます


ナレッジベースを使用して、よく寄せられる質問に即座に回答する

Vtigerのカスタマーポータルのナレッジベースは、よくある質問への回答を顧客に提供します。 苦情を申し立てるためのプロトコルを探している場合でも、新しいハードウェアのセットアップを支援している場合でも、ナレッジベースを利用できるようにすることで、電話やメールの量を減らしてサービス担当者の時間を節約し、実際に顧客満足度を高めることができます。 実際、最近のZendesk レポート 顧客の半数以上が、支援が必要なときに企業の顧客サービス担当者に連絡するよりも自助リソースを使用することを好むことを示しました。これにより、知識ベースは組織と顧客の両方にとって双方にメリットがあります。

Vtigerのカスタマーポータルを設定して使用する方法については、 カスタマーポータルのドキュメントまたは、お気軽にEメールでお問い合わせください。 [メール保護]