私たちは常に、企業がカスタマーエクスペリエンス（CX）を改善するのを支援することを目指しています。 Vtiger。 当社のCRMプラットフォームは、組織内のすべての利害関係者向けに最適化されており、 OneViewアーキテクチャの信頼できる唯一の情報源.
しかし、私たちは顧客自身について考え始めましたか？ 特にB2Bでの取引は一夜にして成約することはなく、営業担当者が意思決定に関与するのは営業担当者だけではありません。 ガートナーは、 複雑なB2Bソリューションの一般的な購入グループには、10〜XNUMX人の意思決定者が関与します 購入プロセス自体は直線的ではありません。 ソリューションの調査からコンセンサスの作成まで、このプロセスには、複数のフープをナビゲートし、複雑な内部ダイナミクスを整理し、全員を同じページに表示することが含まれます。 実際には、 CSOインサイトが実施した調査によると、新規顧客へのB74.6B売上の約2分の4（46.4％）は、閉鎖に達するまでに少なくとも7か月かかります。 取引のほぼ半分（XNUMX％）は、XNUMXか月以上かかることになります。
ディールルーム：素晴らしい購入体験を作成する
Vtiger OneCRMにまったく新しいディールルーム機能を導入。 組織内のチームが顧客データを完全に表示することは簡単でしたが、これまでのところ、顧客自身がコミュニケーション、ドキュメント、および取引の進捗情報にアクセスすることはできませんでした。
販売サイクルが長く、複数の利害関係者を巻き込む必要があるため、情報の検索と転送を含む電子メールと線形の断片化されたコミュニケーションは最適ではありません。 会話に関係する人々が途中で変わる場合、よくあることですが、過去のコミュニケーションを見つけることは非常に悪夢になる可能性があります。
ディールルームはそれをすべて変えます。 これで、すべてのコミュニケーションとドキュメントを共有する単一の場所を作成し、見込み客にこの情報にアクセスするための安全なリンクを送信し、他の利害関係者と共有することができます。
これは、チームと共同ハブとして設計された見込み客の間で共有される個人の安全なマイクロサイトと考えてください。これにより、複雑な販売サイクルの延長に通常悩まされる摩擦が軽減されます。
興奮した？ ディールルームがどのように機能するかを詳しく見てみましょう。 この投稿を読みながら、ディールルームの機能をウォークスルーしたい場合は、 Vtiger OneCRMの15日間の無料オールアクセストライアルにサインアップする.
ディールルームには次のタブがあります
- 次のアクション
- 質問
- 資料
- タイムライン
- パッケージ種類
これらのセクションの間で、取引のすべての側面の包括的なビューを簡単に取得できます。
次のアクション：明確なステップに分解します
次の[アクション]タブには、すべてのアクションが順番に一覧表示され、現在のステータスが一覧表示されます。 これにより、次にどのような手順を、誰が、いつ実行するかについて、全員が同じページにいることが保証されます。 これにより、実行する必要のあるアクションに関するあいまいさをすべて取り除き、プロセスをスムーズに進めることができます。
質問：効果的なコラボレーション、失われたメールはもうありません
[質問]タブは、利害関係者のコラボレーションハブです。 コラボレーションハブを使用して、増え続ける受信者のリストをメールでやり取りする代わりに、質問をしたり、説明を取得したり、タスクを追跡して閉鎖したりすることがシームレスになります。
質問ハブは、取引に関与するチームが取引に関連するすべての問題について連絡を取り、将来の参照用に回答が記録されるようにすることができるプライベートSlackチャネルと考えてください。
ドキュメント：取引に関連するすべての情報の単一の場所
取引室は、すべてのコミュニケーションとドキュメントが保存され、利害関係者に表示される共有リポジトリになります。 これにより、誰もが最新の情報にアクセスできるようになります。 古い情報を含む電子メールスレッドの転送に別れを告げます。 取引に関与している人が組織を離れた場合でも、取引室を設けることで、過去のコミュニケーションの回復を心配することなく、共有されるすべての情報を利用できるようになります。
タイムライン：取引ステータスの単一の参照ポイント
[タイムライン]タブには、アクティビティとマイルストーンのリストが時系列で表示されます。 これは、進捗状況が計画とどのように比較されているかを誰もが確認できる単一の参照ポイントとして機能します。 すべての利害関係者が単一の情報源を検討している場合、コラボレーションはより効果的であり、ブロッカーはより迅速に解決され、物事はより迅速に進行します。
チーム：取引に関与する利害関係者
チームタブは、利害関係者を取引室に追加できる場所です。 取引での役割をタグ付けできるため、取引を成立させる際にどのような役割を果たしているかを簡単に特定できます。
組織内および見込み客の会社内のメンバーは、このタブから簡単に追加および削除できるため、取引プロセスから移動した可能性のある人に情報を制限しながら、アクセスが必要な人と情報を非常に簡単に共有できます。 これにより、共有されている情報を、その情報にアクセスする必要のある利害関係者だけが利用できるようになり、利害関係者を特定する際のギャップを簡単に特定できるようになります。
ディールルームを最大限に活用
ディールルームは、顧客チャンピオンが組織内で製品を販売するという複雑さを乗り越えられるよう支援するのに最適な方法です。 B2B購入プロセスは、教科書に描かれているきちんとしたシーケンシャルファネルからはほど遠い、ループする複雑なプロセスです。 要件が進化し、利害関係者が変化し、業界および外部環境が取引評価の途中で要件の変化に影響を与え、製品と機能が進化し、顧客の要件を満たすのにより適しています。
Gartnerの調査によると、購入の仕事を進めるためにサプライヤーから受け取った情報を認識した顧客は、購入の容易さを2.8倍高く、後悔の少ない大規模な取引を購入する可能性がXNUMX倍高いことがわかりました。
現在のアプローチでは、取引の内部ビューと外部ビューの間に情報の壁が作成され、取引ステータスについての一般的な理解がないことがよくあります。 ディールルームを使用すると、そのギャップを埋め、購入を容易にするための適切な情報を提供し、すべての見込み客にすばらしい購入体験を提供できます。
ディールルームやその他のクールな販売機能を今日チェックしてください。 今日のVtigerOneCRMの15日間の無料トライアル.
