ビジネスの成功につながる可能性のあるXNUMXつの最も重要な要因は何ですか？
- 最新のテクノロジーを使用して顧客とのやり取りを促進します。
- パーソナライズされたコミュニケーションを促進するツールの実装。
- 顧客との関係を築くのを妨げるシステムを交換する。
上記の要素を見ると、顧客との関係があらゆるビジネスの中核であることが明らかです。 では、会話の舵取りに役立つ堅牢なコミュニケーションツールを備えたCRMに投資してみませんか？
Vtigerは、受信トレイ、電話、Webチャット、SMSメッセージ、調査、WhatsAppなどのオムニチャネル通信システムの提唱者としての地位を確立しています。
なぜオムニチャネルを尋ねるかもしれません。 まあ、によると マイクロソフトレポート、消費者の66％は、カスタマーサービスに連絡するために少なくともXNUMXつの異なる通信チャネルを使用しています。 コミュニケーションの複数のチャネルは、バイヤーと利害関係者の間のコラボレーションを強化します。 また、Vtiger Conversationsツールを使用すると、コミュニケーションがシームレスで透過的になり、パーソナライズされます。 それらを紹介させてください。
Vtiger Conversations Tools：統合通信システム
電話、電子メール、SMSなどの複数の通信チャネルは、より良いコラボレーションに道を開きます。 しかし、さまざまなチャネルでの会話の管理は難しく、時間がかかります。 重要な会議や予定を逃す可能性もあります。
Vtiger CRMには、会話型ツール専用のモジュールがあります。 CRM画面の快適さから、さまざまなツールで会話を管理および監視できるようになります。 始めましょう。
受信トレイ
受信トレイ機能 Vtiger CRMは、メールをシームレスに管理するのに役立ちます。 Gmail、Outlookなどのそれぞれのメールアカウントに届くすべてのメールは、一方向および双方向の同期オプションを使用して、CRMの受信トレイに自動的に転送できます。その逆も可能です。
Vtiger Inboxには、マイメールボックスとグループメールボックスのXNUMXつの重要な機能があります。 前者は個人ユーザー用で、後者はチームの共有メールボックスです。
では、受信トレイはどのように機能しますか？
- あなたが使用するとき 一方向同期 、すべての顧客の電子メールはCRM受信ボックスに届きます。
- あなたが使用するとき 双方向同期 、受信トレイですべての顧客の電子メールを受信し、CRM受信ボックスから直接顧客に電子メールを送信することもできます。
電子メールがVtigerCRMの受信ボックスと同期されると、次のことができます。
- さまざまなサービスプロバイダーからのメールを読んで返信します。
- さまざまなテンプレートを使用してメールを作成します。
- 電子メールの署名を設定します。
- メールに書類、アンケート、予約ページを添付してください。
- グループ受信ボックスを使用して、共同作業を行い、チームメンバーにメールを割り当てます。
- メールルーム機能を使用して、受信メールから取引、連絡先、組織、ケースなどのレコードを作成するタスクを自動化します。
- 自動的に連絡するために電子メールをリンクします。
受信トレイのいくつかの追加機能：
- 開封、下書き、完了など、メールカテゴリごとに個別のフォルダを作成できます。
- 検索バーオプションを使用して、送信者の名前、電子メールの件名などのキーワードを含む電子メールを見つけることができます。電子メールを一括選択して、割り当て、既読としてマーク、完了としてマーク、削除などのさまざまなアクションを実行できます。
Vtiger Inboxを使用すると、次のことができます。
- 時間がかかるタスクを自動化します。
- パーソナライズされた電子メールを顧客に送信して、顧客があなたのビジネスについてもっと知ることができるようにします。
- あなたとあなたのチームは単一のプラットフォームを使用してすべての電子メールを共同で管理するため、効率と生産性が向上します。
電話
従来の電話を使用して大規模な顧客ベースに連絡するには、多大な労力が必要です。 複数のテレフォニーサービスプロバイダーを使用している場合、関連するコストは指数関数的に増加する可能性があります。 次に、会話をメモし、ソフトウェアシステムに詳細を入力するという問題があります。
電話モジュール Vtiger CRMでは、さまざまなサービスプロバイダーと統合し、CRMから直接電話をかけることができるため、これらの問題を解消できます。 あなたがする必要があるのは、電話サービスプロバイダーでアカウントを購入し、それをCRMと統合することです。 これにより、営業、マーケティング、およびサポートチームは、顧客と簡単に連絡を取り、CRMで通話記録を作成できます。
電話モジュールから、次のことができます。
- すべての通話記録を表示します。
- 顧客とのやり取りに基づいて顧客の感情を評価します。 これにより、顧客があなたのサービスを利用することに興味があるかどうかがわかります。
- 顧客があなたにメッセージを残すことができるようにボイスメールを設定します。
- 電話会議中にドキュメントを共有します。
- 自動化を使用して、取引が完了したら見積もりを送信するなどの通話後のアクティビティを自動化することで、毎日行う通話の数を増やします。
電話モジュールのリストビューと概要ビュー。
通話ステータス、通話録音、通話時間、通話日時など、通話モジュールのリストビューと概要ビューの情報を確認して表示できます。
個別に、またはすべてのレコードを選択して、通話モジュールから通話レコードを編集、エクスポート、印刷、タグ付け、または削除することもできます。
上記の詳細とは別に、通話記録の概要ビューには、顧客の簡単な説明、簡単な履歴、実行されたアクションなどが表示されます。また、連絡先に接続するのに最適な時期も表示されます。
概要ビューから、次のことができます。
- 電話をかけ、会話を録音します。
- 会議のメモを取ります。
- 通話を同僚に転送します。
- 電話会議を実施します。
- ポップアップ通知を使用して、着信コールに関する情報を確認します。
- 着信コールから取引またはケースを作成します。
- ワンビューを使用して、通話中のチャット、通話記録、購入履歴などの詳細を表示します。
- 電話モジュールから顧客に直接メールを送信します。
Vtigerは、Twilio、Plivo、Asterisk、Telzio、ViciDial、Exotelなどのサービスプロバイダーと統合されています。
ウェブチャット
ウェブチャットモジュール Vtiger CRMは、顧客と顧客対応チーム間のリアルタイムの会話を容易にします。 クエリにライブソリューションを提供することで、既存の顧客だけでなく新しい顧客ともつながることができます。 Vtiger Webchatsには、エージェントが顧客の質問を解決するのを支援するチャットボットがあります。 チャットにボット機能をインストールする必要があり、それがFAQからの回答をトリガーします。
チャットボットは、多くの時間を節約するのに役立つコミュニケーションの目的で使用されます。 チームが他の問題に集中できるように、事前に決定された一連の回答で顧客の質問に迅速に応答します。
Vtigerのチャットウィンドウまたはライブチャットコンソールは、顧客とエージェントの間で会話が行われる場所です. チャット ウィンドウには、クライアントがオンラインのときは緑色のチェック マーク、顧客がクエリを入力しているときに表示される XNUMX つのドット、エージェントのオンライン状態、ビジー状態、オフライン状態などの機能が表示されます。
コンソールから、次のことができます。
- 忙しい場合は、チャットを他のチームメンバーに転送します。
- Vtiger One View機能を使用して、取引、組織などの顧客関連のレコードを表示します。
- 州、国、都市の詳細など、顧客の場所の詳細をIPアドレスとともに表示します。
- ステータスをオンラインからオフラインに変更します。 現時点では、お客様からの新しいチャットは受信されません。
- ドキュメントや画像を顧客と共有します。
注： 顧客は、問題をより適切に説明するために画像を添付することもできます。
Webchatsモジュールのリストビューと概要ビュー。
リスト ビューには、チャット レコードのリストが表示されます。 会話が行われた時間、エージェントがクエリに応答するのにかかった時間、エージェントと顧客が使用した単語数、顧客評価などの情報が表示されます。
概要ビューには、ケース レコードの重要な情報が表示されます。 このビューから、次のことができます。
- チャットの記録またはトランスクリプトを電子メールで顧客に送信します。
- レコードをフォローして、その特定のレコードで実行されたさまざまなアクティビティを理解します。
- チャットボタンから取引やケースを追加または作成します。
WebチャットのもうXNUMXつの重要な側面は、チャットインサイト機能です。 Chats Insightsは、チャットの指標とクライアントの評価を表示します。 会話を追跡および分析し、エージェントのパフォーマンスや応答時間などのレポートを生成するのに役立ちます。これらの洞察を使用して、チームをトレーニングし、効率と生産性を向上させることができます。
その機能を備えたVtigerのWebchatsモジュールは、顧客とのより良いエンゲージメントレベルを提供する上で間違いなく水準を引き上げます。
SMSメッセージ
SMSについて話すとき、誰もが最初に思い浮かぶのは、オファー、「急いで」、「オファーをつかむ」、「10％割引」などのフレーズによる割引です。SMSは、最も簡単で安価な方法のXNUMXつです。テキストメッセージの形式で製品、サービス、および割引について人々に通知するために使用します。 これは、迅速なキャンペーンを作成し、応答を高速化することで顧客関係を構築することにより、企業が売上を生み出すのに役立つコミュニケーションのための効果的なツールです。
Vtigerを使用すると、さまざまなSMSサービスプロバイダーを統合して、CRMから直接SMSを送受信できます。
SMSモジュール 次のことが可能になります。
- パーソナライズされたテキストメッセージを顧客に送信します。
- チームメンバーが特定の連絡先レコードで実行されたアクティビティを常に最新の状態に保つのに役立つメッセージをXNUMXか所で追跡および保存します。
- メッセージを受信するとインスタントアラートを受信して、常に最新の状態に保ちます。
CRMから次のタイプのメッセージを送信できます。
- シングルスタンドアロンメッセージ： 製品に新しく追加された機能について顧客に通知する個別のメッセージを送信できます。
- 大量のメッセージ： 選択した連絡先にメッセージをまとめて送信できます。 たとえば、お祭りシーズン中のSMSキャンペーンでオファーや割引があります。 これは、より迅速に顧客の注目を集めるのに役立ちます。
- 自動化されたSMSメッセージ： 特定の日時に顧客にメッセージを送信できます。 あなたが既存の顧客にクリスマスのキャンペーンを開始することを計画しているとしましょう。 SMSを送信するプロセスを自動化するには、 ワークフロー Vtigerで。 指定された日時に、選択された顧客へのメッセージが自動的にトリガーされます。 この機能は、限られた時間内に大勢の人々に連絡を取るための優れた方法です。
Text Anywhere、SMS99、SolutionsInfiniなどのさまざまなサービスプロバイダーをVtigerCRMと統合して、SMSメッセージを送信できます。
調査
調査は、特定の関心についての顧客の意見を知るために、顧客から情報またはフィードバックを収集する方法です。
調査モジュール Vtiger CRMでは、製品に関する顧客の体験、フィードバック、および投票や調査による入力をキャプチャできます。 これは、消費者の期待に沿ったサービスの改善に役立ちます。
調査モジュールを使用すると、連絡先の詳細を自動的に取得して連絡先レコードを作成することもできます。
Vtigerサーベイモジュールには、XNUMX種類のサーベイがあります。
- 内部調査： CRMユーザーがアクセスでき、組織内で調査を実施するために使用できます。
- 外部調査： 調査を使用して、顧客、ベンダー、パートナーなどから洞察を収集できます。
調査レコードは、ListViewビューとSummaryビューで表示できます。 実施した調査の調査の種類、状況、回答の概要、回答量に関する情報を表示できます。
WhatsAppビジネスアカウントをVtigerCRMと統合して、顧客とのコミュニケーションを強化できます。 さらに、Twilio、Gupshup、Clickatellなどの複数のサービスプロバイダーを使用して、WhatsAppの統合を実現できます。
WhatsAppとVtigerCRMは、画像、ビデオ、ハイパーリンクを使用して顧客とのスマートな会話を作成するための最良の方法です。 エンドツーエンドの暗号化で保護されたメッセージを使用して、グローバルに顧客とつながることができます。
この統合により、次のことが可能になります。
- CRMから直接WhatsAppメッセージを送受信します。
- 見積もりや請求書などを添付し、ステータスを確認して顧客の空き状況を確認します。
- 営業チームとマーケティングチームが顧客をよりよく理解するのに役立つ会話を追跡します。
WhatsAppとVtigerの統合について詳しく知るには、 ここをクリック。
今こそ、これらの強化されたソリューションをビジネスに実装するときです。 Vtigerの力をつかむ 15日無料トライアル 自分でテストしてください。
