ソフトウェアアプリケーション向けAIエージェントは、AI機能の最先端であり、2025年の主要な焦点となります。これらのインテリジェントアシスタントは、従業員や顧客の情報アクセス方法を変革するでしょう。単純なチャットボットをはるかに超える高度な機能を提供し、様々な質問を理解して応答するでしょう。
従業員にとって、 AIエージェント ナレッジベース、関連する企業ポリシー、手順、研修資料などから特定の情報を参照できるアシスタントとして機能します。また、会議のスケジュール設定や経費報告書の提出といった定型的なタスクを自動化することで、貴重な時間をより戦略的な業務に充てることができます。
AIエージェントは、顧客に対して24時間7日のサポートを提供し、質問に答え、問題を解決し、さらにはパーソナライズされた商品の提案まで行います。また、注文処理や返品管理といった複雑な取引も迅速かつ正確に処理できます。
ChatGPTのようなAIインターフェース1つであらゆる質問やリクエストに対応できるのに、なぜ複数のAIエージェントが必要なのか疑問に思うかもしれません。ジョブ固有のAIエージェントを導入する理由は、精度を向上させ、企業固有の情報とアクションでエージェントをトレーニングできるようにするためです。一般的なAIインターフェースはプロアクティブというよりリアクティブですが、AIエージェントは両方の機能を備えています。ジョブ固有のAIエージェントは、特定のデータセットでトレーニングされ、誤った情報を適用したり、情報とトレーニングプロセスがないまま誤ったアクションを実行したりすることを防ぎます。
AIエージェントの概要
各AIエージェントは、1つ以上のトピックで構成されます。トピックは、エージェントの機能についてガイドし、ドメインに関する情報を提供します。各トピックには、エージェントがクエリに応答するために実行できる特定のアクションが含まれます。クエリに応答するために、AIエージェントはLLMを使用して自然言語クエリを解釈し、トピック内のドメイン情報を使用して、実行するアクションのシーケンスを自律的に決定します。
エージェントトピックとアクションの自動生成
Vtigerのエージェントビルダー（Calculus AIの一部）を使用すると、管理者はエージェントを簡単に作成できます。エージェントビルダーは、Vtigerモジュール、API、プロンプト、既存のトピック、アクションに基づいて学習します。この包括的な学習方法論により、AIエージェントは必要なタスクを優先順位付けし、迅速かつ適切な情報を提供できるようになります。
管理者は、エージェントの目的、エージェントが認識すべきトピック名、そして実行可能なアクションを（英語で）記述する必要があります。Calculus AIは、Vtigerインスタンスに関する知識とLLMのパワーを活用し、記述されたアクションを自動的に実行します。適切なデータと構築プロセスがあれば、可能性は無限大です。以下は、作成可能なエージェントの例です。
- 取引管理エージェントは、取引の概要を提供し、要求または必要な場合に取引レコードの作成と更新を支援できます。
- リード選別エージェントは、潜在的価値に基づいて営業リードを分析し、優先順位を付けるトレーニングを受けることができます。これにより、営業チームメンバーは業務を補完し、日中の時間を最大限に活用して、成約の可能性が最も高いリードや、コミュニケーションが途切れている可能性のあるリードへのアプローチを迅速化できます。
- 経費承認エージェントは、会社の経費および払い戻しポリシーについてトレーニングを受けることができ、ユーザー入力なしで経費申請を承認できるようになります。
- カスタマー サービス エージェントは、FAQ や記事のほか、顧客固有のトランザクションを抽出して顧客の問い合わせに個別に応答する方法についてもトレーニングを受けることができます。
- レポート作成エージェントは、ユーザーの英語またはその他の言語での自然言語クエリを取得して、簡単にレポートを生成できます。
- 管理エージェントは、自然言語コマンドを使用してカスタムフィールドやビジネスフローの追加をサポートします。これにより、新しい管理ユーザーのオンボーディングにかかる時間と、CRM内でのカスタマイズにかかる時間の両方を節約できます。
Vtiger CRMを使い始める
Vtiger に特化した AI エージェント ビルダーをリリースしました。
この機能は、管理者ユーザーがアドオン ページからダウンロードできる Calculus AI アドオンを通じて利用できます。
AI エージェント ビルダーは、CRM 内ですでに提供されている包括的な AI 機能の最新機能です。
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AI エージェントの実際の動作を確認するには、ライブ ウェビナーにご参加ください。このウェビナーでは、営業チームとサポート チームが Vtiger の AI エージェントを使用して生産性を向上させ、タスクを自動化し、より優れた顧客エクスペリエンスを提供する方法を紹介します。
