Vtigerソーシャルモジュール：ソーシャルメディアインタラクションをCRMに取り入れます

ますますデジタル化が進む企業環境において、ソーシャルメディアが企業の競争力維持に重要な役割を果たしていることは周知の事実です。スタイリッシュなマーケティングコンテンツを共有することで、ソーシャルメディアプラットフォーム上で安定した存在感を維持する必要があります。ただし、存在感はコンテンツの共有だけにとどまりません。ソーシャルメディアの投稿に対するレビューやコメントにも常に対応する必要があります。 VtigerCRMの 新機能「ソーシャルモジュール」を使えば、まさにそれが実現できます。ソーシャルモジュールを使えば、Facebook、Googleマイビジネス、Twitter、Instagramのアカウントと直接連携できます。これにより、ソーシャルメディアでのやり取りをVtiger CRMに取り込むことができます。 なぜソーシャルモジュールを使用する必要があるのですか？ Vtigerのソーシャルモジュールを使用する最大の理由は、ソーシャルメディア管理です。ソーシャルメディア管理とは、企業の様々なソーシャルメディアアカウントのコンテンツを追跡、計画、作成する能力を指します。特に毎日似たようなマーケティングコンテンツを投稿している場合、複数のソーシャルメディアプラットフォーム間を行き来するのは困難です。アカウント間の管理作業に何時間も費やすことになり、その時間をコンテンツ作成に費やす方が効果的です。 ソーシャルモジュールを使用すると、ソーシャルメディアの投稿とインタラクションをCRMに取り込むことができます。 この機能により、あなたとあなたのチームは、将来のマーケティング戦略をより適切に計画するためのマーケティング活動の全体像を把握できます。 ソーシャルモジュールの機能 ソーシャルモジュールは、VtigerCRM内で利用できる幅広い可能性を提供します。 受信トレイアクティビティのタイムライン 最初の機能は、受信トレイのアクティビティタイムラインです。受信トレイのアクティビティタイムラインは、リンクされているすべてのソーシャルメディアアカウントからの投稿、コメント、レビュー、評価、質問、回答が順番にリスト化されています。画面上部のフィルターボタンを使用すると、特定のソーシャルメディアチャネルやコミュニケーションの種類ごとに情報を絞り込むことができます。また、このページからコメントにコメントしたり返信したりできるため、時間節約にも役立ちます。 メッセージの作成 ソーシャルモジュールで利用できる2つ目の機能は、メッセージの作成機能です。メッセージ作成オプションを選択すると、リンクされているソーシャルメディアチャネルの1つまたはすべてに対して、新しいソーシャルメディア投稿を作成できます。メッセージ内のテキスト自体には、ソーシャルメディアチャネルごとに制限があります。例えば、Facebook連携では最大2000文字、Googleマイビジネスでは最大1500文字までサポートされます。すべてのチャネルに投稿を作成する場合は、文字数を許可されている最小範囲内に抑える必要があります。同様に、各チャネルの投稿に追加できるメディアの種類と量にも制限があります。Facebookでは、1つ以上の画像、または動画のリンクが許可されています。1つのメッセージに動画と画像の両方を含めることはできません。Googleマイビジネスでは画像は1枚のみ許可され、動画はサポートされていません。投稿作成の最後のステップは、CTAオプションです。CTAとは、一般的に、視聴者に行動を促すための促しまたはリクエストです。ソーシャルモジュールでは、「詳細はこちら」や「サインアップ」など、幅広いCTAが提供されています。 投稿をスケジュールする 企業のソーシャルメディアのオーディエンスは、製品やサービス、そしてタイムゾーンによって異なります。こうした差異があるため、リーチを最大化するには、最適な投稿時間を選ぶ必要があります。例えば、米国に拠点を置く企業の場合、ソーシャルメディアチャネルへの投稿に最適な時間は… 火曜日、水曜日、木曜日の午前10時ソーシャルモジュールを使用すると、ご希望の日時に投稿をスケジュール設定できます。この機能により、ソーシャルメディアへの投稿が企業にとって最適な時間に表示されるようになります。 ビジネスレビュー ビジネスにとってソーシャルメディアの重要な要素の一つは、ビジネスページに寄せられるレビューです。これらのレビューは、顧客が自社の製品やサービスをどのように評価しているかを知るための貴重な情報源となるだけでなく、見込み客が第三者の視点から自社についてより深く知る機会にもなります。ソーシャルモジュールは、ソーシャルメディアチャンネルからレビューを取り込むため、受け取ったすべてのレビューを簡単に閲覧・管理できます。さらに、投稿されたレビューの横にあるプロフィールアイコンをクリックすることで、レビュアーのソーシャルメディアプロフィールをすぐに表示できます。 問答 Googleマイビジネスページで訪問者が投稿した質問をご覧になったことがあるかもしれません。ご自身で回答された方もいらっしゃるかもしれません。こうしたやり取りは、顧客とのつながりを築き、潜在顧客があなたのビジネスに何を求めているのかを知るための優れた方法です。ソーシャルモジュールを使用すると、Googleマイビジネスページの質問と回答の両方がCRMに取り込まれます。既存の質問と回答が表示されるだけでなく、CRM内で自分で質問と回答を作成して投稿することもできます。 オートメーション 自動化はあらゆるCRMシステムに不可欠であり、単純作業の時間を節約する優れたプロセスです。ソーシャルモジュールでも自動化ルールを設定できます。これらを使用することで、コメントが投稿された際に連絡先レコードを作成したり、特定の単語やフレーズが言及された際にサポートケースを作成したりできます。各連携には制限事項がありますが、ソーシャルメディアのプロセスを可能な限り徹底的に自動化することを強くお勧めします。自動化ルールの設定に費やす時間は、後々節約できる時間の価値に繋がります。以下は、Facebook用に作成された自動化ルールの例です。このルールでは、コメントで特定の単語が言及された場合にサポートケースが作成されます。 ソーシャルモジュールの可用性 ソーシャルモジュールは、以下のVtigerのエディションで利用できますが、各バージョンに制限があります。

• マーケティングスターター：XNUMXつのソーシャルメディアアカウント
• マーケティングプロフェッショナル：XNUMXつのソーシャルメディアアカウント
• XNUMX人の専門家：XNUMXつのソーシャルメディアアカウント
• XNUMXつの企業：XNUMXのソーシャルメディアアカウント

ソーシャルモジュールは、CRMインスタンス内の拡張機能ストアにアクセスし、「ソーシャルモジュール」を検索して、青いインストールボタンをクリックすることでダウンロードできます。このモジュールのダウンロードと使用は無料です。モジュールのインストールが完了すると、CRMメニューにソーシャルモジュールが表示されます。ソーシャルモジュール画面で、ソーシャルメディアとの連携設定を開始できます。Vtigerへのソーシャルメディアの連携が、これまでになく簡単になりました。ソーシャルモジュールを使用すると、ソーシャルメディアチャンネルへの投稿にかかる時間を節約し、企業のオンラインプレゼンスを継続的に向上させることができます。 詳細については ウェブサイト ソーシャルモジュールの詳細については。 詳しくはこちら 15日間の無料トライアルにサインアップするか、永久に無料のパイロットエディションをお試しください。

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