Telegram などの特定のソーシャル チャネルを通じて顧客から問い合わせがあったのに、Telegram のメッセージをチェックせず、電子メールによる問い合わせだけに頼っていたため、応答できなかったという経験はありませんか?
今日の顧客は多様なチャネルでアクティブになっており、企業は会話の流れを維持するために複数のプラットフォームで同時にコミュニケーションを開始する必要があります。強力な顧客エンゲージメント戦略は、ビジネスの成長を導く鍵であり、決して妥協してはなりません。そして、優れた戦略も実行しなければ不完全です。 会話ツール.
会話ツールの利点には、パーソナライズされた対話、迅速な応答、24 時間 7 日の可用性が含まれます。そのため、クライアントを満足させるためにチャットボットが企業で広く使用されています。による顧客サービスとサポート (CSS) 調査レポート ガートナー 以下のように述べています 回答者の 54% は、顧客向けアプリケーションに何らかの形のチャットボットまたはその他の会話型 AI プラットフォームを使用しています。
そして、顧客コミュニケーションを合理化するためのそのような導入の 1 つは、 電報ボット
Telegram は顧客エンゲージメントを効率化できますか?
Telegram は、WhatsApp や Signal に似たインスタント メッセージング アプリケーションです。顧客とチャットしたり、画像や GIF を送信したり、重要なファイルやドキュメントをダウンロード可能なリンクとして共有したりすることができます。
ただし、独自のニーズに合わせてカスタマイズできるチャットボットを提供することで、さらに一歩進んでいます。これらのボットは、定期的なタスクを自動化し、顧客とのやり取りを独自の方法で管理するのに役立ちます。
Telegram ボットが他のチャットボットよりも優れている点
Telegram では、2 種類のアカウントを作成するオプションがユーザーに提供されています。1 つは個人使用用に設計されたもので、もう 1 つはビジネス運営用に調整されたもの (Telegram ボット) です。市場にはさまざまなメッセージング アプリが入手可能ですが、Telegram はその高レベルのセキュリティにより、依然としてビジネスにとって優れた選択肢です。
たとえば、送信者と受信者のみがメッセージを読むことができるシークレット チャット オプションがあります。通常のチャットとは異なり、転送することはできず、しばらくするとメッセージやメディア ファイルが自動的に破壊される可能性があります。
になると チャットボット, WhatsApp は Telegram の最大の競合相手ですが、特定の機能により Telegram ボットは WhatsApp ボットとは異なります。
- Telegram は、ボット開発のシンプルさと柔軟性を誇っています。コーディングの知識がまったくない人でも、ビジネス用のボットを簡単に構築できます。
- これは、電話番号を要求しないオープンソースのアプリケーションです。ボットの一意のユーザー名があれば、顧客はセキュリティとプライバシーを維持しながら連絡を取ることができます。
- Telegram ボットのボット コマンドは、特定のアクションを要求できる素晴らしい機能です。サポート チームは /command を使用して、新しいボットの作成、ボットの一意の名前の設定、ボットのプロフィール写真の変更、CRM にリンクするためのトークンの生成などを行うことができます。
Telegram の真の力は、CRM と統合できる機能にあります。もともと CRM は電子メールでのやり取りのために設計されていましたが、徐々にインスタント メッセージング プラットフォームと統合するように進化し、より効率的に顧客とつながる方法が可能になりました。
A 電報とCRMの統合 エージェントがコミュニケーションを一元化、整理、最適化できるようになります。このような組み合わせにより、顧客サービスを向上させ、販売機会を増やすことができます。
Vtigerの観点からTelegramとCRMの統合についてさらに理解してみましょう。
Telegram BotをVtiger CRMに統合することで顧客エクスペリエンスを向上
ブログの冒頭で説明した、顧客からの重要な Telegram メッセージを、そのプラットフォームを使用していなかったために見落としてしまったというシナリオに戻りましょう。堅牢な CRM 統合を使用すると、さまざまなアプリケーションを切り替えるのではなく、単一のウィンドウからすべての重要なコミュニケーションにアクセスできるため、このような問題に直面することはありません。こうすることで、効果的な会話を促進し、エンゲージメントを高めることができます。
カスタマーエクスペリエンスの向上に加えて、次の方法でVtiger Telegramの統合によりチームの成果と生産性を最大化することもできます。
ボットトークンを使用してテレグラムをVtiger CRMにリンクする
Telegram からの顧客とのコミュニケーション、問い合わせ、フィードバックをすべて 1 つの統合プラットフォームにまとめます。そのためには、次のコマンドを使用して新しいボットを作成する必要があります。 ボットの父 そしてボットトークンを取得します。トークンが Telegram モジュールに追加されると、すべてのサポート データが CRM システムに同期されます。必要なときにシームレスに情報にアクセスできます。
Telegram から直接受信メッセージを受信する
アプリケーションにログインせずに、Telegram からの顧客リクエストに対処できます。さらに、ボットに一意のユーザー名を割り当てることで、顧客は電子メール アドレスや電話番号などの個人情報を必要とせずに、Telegram 上であなたを簡単に見つけて対話できるようになります。
Vtiger CRMモジュールからのメッセージの送信
ライブ チャットや連絡先などのさまざまなモジュールから Telegram ユーザーに直接応答します。 CRM 自体を通じて、製品リリースに関する重要な更新情報を共有したり、ウェビナーやカンファレンスなどについて通知したりすることができ、さまざまな媒体を通じて会話を行うことができます。
連絡先レコードの作成
会話中にライブ チャット モジュールから新しいリード レコードを作成するか、手動で記録するのを忘れた場合はシステムが自動的にレコードを作成します。間違いなくあなたの貴重な時間を節約できます。
複数の場所の会話履歴にアクセスする
あなたの顧客は、4 月 XNUMX 日に Telegram を通じて請求書を共有していないと主張しています。請求書が Telegram 経由で共有されたかどうかを確認するには、ライブ チャット モジュールまたは連絡先の概要で以前のチャット ログを簡単に確認できます。外出先でも顧客とのつながりを保ちます。
CRMと電報の統合における将来の傾向
それほど遠くない将来、顧客の感情や行動をより深く理解するために、Telegram チャットに感情分析ツールが統合されるなどの機能強化が期待されるかもしれません。これは、それに応じて応答を作成するのに役立ちます。これは人気のある見込み顧客獲得ツールとなり、チャット履歴を確認することで顧客のニーズを予測し、積極的な解決策を提案する可能性があります。
これらは、私たちが目撃できる可能性のほんの一部にすぎません。将来は AI の進歩、機械学習、そして顧客エクスペリエンスの最適化への継続的な焦点によって推進されると考えられます。
