今日の競争の激しいビジネス環境では、顧客満足度が高いということは、顧客があなたから再び喜んで購入することと、次に必要になったときに競合他社で買い物をすることの違いを意味することがよくあります。 マーケットリーダーはこの事実をよく知っています–のような企業との顧客体験の話 アマゾンとアップル その事実の証拠です。 多くのビジネスリーダーはカスタマーエクスペリエンスの重要性を知っていますが、彼らが提供すると信じているものと現実の間には大きな隔たりがあります。 今日、企業の80％は、優れた顧客満足度を提供すると考えています。 実際には、同じ会社についてそのように感じている顧客はわずか8％です。 現実を期待に応えるための道を歩み始めるには、サポート組織は顧客サービス体験の測定を開始する必要があります。
そのため、Vtigerに新しい顧客満足度調査を組み込みました。 カスタマーサービスのケースを解決するたびに、Vtigerは自動的に満足度調査を報告している顧客に送信し、彼らがあなたのサービスについてどのように感じたかを知らせます。 調査には、幸せ、悲しみ、中立の3つの感情を示すスマイリーが含まれています。
受け取った顧客満足度は、次のことを行うのに役立ちます。
- 再度購入する可能性のある顧客を特定します。
- カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を特定します。
- カスタマーサービスチームの士気と効果を高めます。
幸せな顧客はリピート販売を生み出します。 平均的なリピーターは、年間67％多く支出しています。 より幸せな経験で、彼らは忠実になる傾向があります。 と 忠実な顧客はビジネスの成長を変えることができます.
顧客があなたのサービスに不満を表明した場合、それは顧客があなたのビジネスを離れるリスクがあるという警告です。 顧客が不満を持っているなら、それには理由がなければなりません。 顧客を悩ませていることに耳を傾け、顧客の信頼を得て顧客を幸せにするための解決策を時間内に見つけることが重要です。
Vtigerを使用すると、不幸な顧客が不幸な理由を正確に共有できます。 サポートチームはその情報を使用して、それが二度と起こらないようにすることができます。 たとえば、多くの顧客がサービスが遅いと報告した場合、あなたはあなたの SLA条件。 また、不満を表明している顧客には即座に返信することを忘れないでください。 会社が問題を気にかけ、調査していることを保証する個別の電話または電子メールは常に快適です。
アソシエイトをサポートするために顧客からのフィードバックが直接利用できるようになると、彼らは良心的になり、彼らの態度やケースの処理方法にプラスの影響を与えます。 ただし、マネージャーからの同じフィードバックは、防御につながる可能性があります。 したがって、マネージャーは、顧客のコメントとサポート担当者の間のフィルターとして機能しないようにする必要があります。
サポートアソシエイトが顧客の応答に対する満足度を直接確認できるようにすることは、他のトレーニングコースと同じくらい優れています。 たとえば、非常に熱心なサポートアソシエイトのXNUMX人が、顧客の問題を解決するためにXNUMX週間懸命に働いているが、満足度調査のフィードバックは、「問題が解決されたことをうれしく思います。 しかし、私たちはXNUMX週間何が起こっているのか見当がつかず、それが私たちの成果物に直接影響を及ぼしました。」 顧客から直接寄せられるこのフィードバックは、アソシエイトがどのコースよりも効果的にコミュニケーションの重要性を学ぶのに役立ちます。
以前に顧客満足度を測定したことがなく、チームがそれから利益を得ることができると思う場合は、今すぐVtigerの顧客満足度調査を試す必要があります。 顧客調査を読む ドキュメント 詳しく知ることができ。 何か質問がある？ コメントを残すか、メールでお問い合わせください [メール保護]
