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オールインワンCRMとは:優れた顧客体験を構築するための新しいCRMトレンド

ビジネスと顧客の間のタッチポイントの数が増えているため、すべてのタッチポイントを統合してより良いエクスペリエンスを提供する必要性はかつてないほど高まっています。 オールインワンCRM シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するために、販売、サポート、マーケティングチームを強化するために必要なソフトウェアです。 主要な関係を管理し、ビジネスアクティビティを追跡し、これまでにないような顧客対応チームをつなぐために必要なすべてのツールが含まれています。 単一の顧客ビューを確立できます。

単一顧客ビューの重要性:

カスタマーエクスペリエンスの状態に関する最近のレポートによると、例外的なカスタマーエクスペリエンスの最大の障害の1つは、カスタマーデータの処理です。 優れた顧客体験を提供するには、最新のリアルタイムの単一の顧客ビューが非常に重要です。 完全な顧客データから洞察を得るために、組織は顧客データを集中化し、複数のアプリケーション間で流れるデータを合理化するテクノロジーにますます投資しています。

単一の顧客ビュー は、組織が顧客について知っているデータの集約された、一貫性のある、全体的な表現として定義されます。 これは、顧客データの信頼できる唯一の情報源です。 これにより、顧客の目標と課題をよりよく理解し、それらの領域に最適なソリューションを提供できます。 購入パターンを分析し、将来の顧客とのやり取りをパーソナライズするための、すべての過去のやり取りの全体像を提供します。

次のことができると、単一の顧客ビューを正常に達成できます。

  • リアルタイムで更新される顧客データを一元化する
  • 顧客がビジネスで持つすべてのタッチポイントをキャプチャします
  • 通信チャネルに関係なく、顧客情報を活用してシームレスに顧客を引き付ける

オールインワンのCRMが必要な理由

どの組織でも、顧客とやり取りするすべてのチームが貴重な顧客情報を保持しています。 マーケティングチームは、どの製品やサービスが見込み客に関心を持ち、誰が購入する可能性が高いかを知っています。 営業チームは、最良のソリューションを提供するために顧客のニーズを評価します。 また、カスタマーサービスチームは、販売後に顧客が直面する一般的な問題と、顧客を遠ざける課題についての洞察を持っています。

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各チームが異なるアプリケーションを使用して顧客データを管理する場合、貴重な情報が複数のアプリケーションに散らばっています。 つまり、チームは最高の顧客体験を提供するために顧客の全体像を把握していません。 孤立した顧客データの島は、コミュニケーションのギャップと情報の不一致を引き起こし、最終的にはビジネスの成長を阻害します。

オールインワンCRMは、異種システムを使用することによって生じる問題を効果的に解決し、単一の顧客ビューを実現するのに役立ちます。 オールインワンのCRMを導入すると、最初の対話からシームレスで一貫性のあるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 これにより、チーム内およびチーム間での顧客情報の自由な流れが可能になり、チームメンバーが指先で顧客情報にアクセスして迅速なアクションを実行できるようになります。

オールインワン CRM のメリット

Vtiger OneなどのオールワンCRMを使用すると、部門のサイロを壊し、チームメンバーが顧客のニーズに応じて対応できるようにすることで、売り上げを伸ばすことができます。 ここにいくつかの利点があります 統合された CRM を使用する:

  • 優れた顧客体験の提供:顧客が企業に問い合わせて、製品を購入し、サポートを受ける場合、シームレスな顧客体験を期待します。 つまり、彼らは回答を待つのに長い時間を費やしたり、やり取りするすべての人に苦情を繰り返したりしたくないのです。 Vtiger Oneを使用すると、チームメンバーは所属する部門(マーケティング、販売、またはサポート)に関係なく1つの声でコミュニケーションできます。
  • データ検索の時間を節約:Vtiger Oneでは、すべてのデータと洞察が1つの中央顧客レコードにリンクします。 CRMユーザーが顧客に対して行う更新は、関連する連絡先レコードを自動的に強化し、チーム間で簡単にアクセスできます。 また、チームメンバーが協力して手を差し伸べると、レコードにはコンテキストが自動的に伝達されます。 これにより、異種システムでの顧客情報の検索に費やす数時間を省き、チームメンバーの迅速な対応を支援します。
  • より短い時間でより多くのことを成し遂げる:Vtiger Oneを使用すると、チームの反復タスクを自動化できるため、チームメンバーは重要な作業により多くの時間を費やすことができます。 さらに、Vtiger Oneを他のいくつかのサードパーティアプリと接続して、データフローを合理化し、特定の基準が満たされたときにアクションをトリガーできます。 たとえば、取引に勝った後に販売注文の作成を自動化したり、関連する機会が「高価値」とマークされたときに連絡先のケース解決SLAをVIPに変更したりできます。 このプロセスにより、チームは常に最新の状態になり、応答が速くなります。
  • より良い意思決定:Vtiger Oneのすべての洞察は、使用するCRMおよび外部アプリ内のデータから得られます。 洞察は、組織のすべての領域にわたって分析されたデータで通知されます。 また、Vtiger Oneでは、カスタムモジュールを作成して必要なデータをキャプチャし、レポートを生成して基になるパターンを特定できます。

Vtiger Oneが最高のオールインワンCRMである理由

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Vtiger Oneは、ビジネスの目標を達成するために必要なすべてのチームのワンストップショップです。 Vtiger Oneは、連絡先、販売パイプラインを管理し、ヘルプデスクソフトウェアとして機能するだけでなく、ドキュメント、メールマーケティング、チームの受信トレイ、内部コラボレーション、プロジェクト管理、請求書発行およびサブスクリプションの管理に使用できる他のアプリケーションの代わりにもなります管理など。 Vtiger Oneを導入すると、マネージャーがより良い顧客戦略を構築するのに役立つ洞察を得るためにソフトウェアに余分なお金を費やす必要がなくなります。VtigerOneは販売およびサポートの洞察も提供します。 これが、オールインワンCRMと呼ばれるものです。1つのパッケージで提供される12以上のアプリケーションとソフトウェアです。

また、Vtigerは、さまざまなチームが仕事を遂行するために毎日使用する一般的に使用されるサードパーティアプリケーションと統合します。 Vtigerは、サイロ化されたアプリケーションに埋もれた顧客情報を引き出して、さまざまなチーム間で情報が自由に流れるようにします。

Vtiger Oneは真のオールインワンCRMエクスペリエンスをどのように提供しますか

Vtiger One は、マーケティング、セールス、カスタマー サービス、在庫、プロジェクトのすべてのデータを XNUMX か所にまとめます。 顧客データを統合できるだけでなく、部門間のアクションに基づいてタスクを自動化することもできます。 たとえば、商談が成立したときに請求書を発行するようにアカウント チームに通知するワークフローを作成できます。 また、取引関連の情報はすべて CRM に既に存在するため、経理チームは数回クリックするだけで請求書を作成できます。 経理チームが Xero、QuickBooks、Tally などの外部ツールを使用して請求書を作成している場合でも、システム間でデータを簡単に同期して、情報が常に最新であることを確認できます。 これは、Vtiger One がアプリ間の障壁を打破してチームの生産性を向上させる方法を示すシナリオの XNUMX つにすぎません。

意図に基づいて、適切なメッセージを適切なユーザーに適切なタイミングで Vtiger One の力を解き放つために今日 統合された CRM.