専門的なコミュニケーション方法は、テクノロジーとともに進化し続けています。 ここ数年、企業や個人は、より合理化されたコミュニケーション方法を模索しており、主要なツールである電子メールから離れています。 WhatsAppアプリケーションへの非常に顕著な変化がありました。
慣れていない場合は、WhatsAppは無料のメッセージングサービスであり、携帯電話用のアプリケーションとしてダウンロードされることがよくあります。 シンプルさと使いやすさにより、WhatsAppはすぐに主要なメッセージングツールになりました。 Statistaによれば、WhatsAppは現在、世界中で約XNUMX億のユーザーベースを持っています。 現在WhatsAppを介して顧客とのコミュニケーションが行われていない場合でも、アプリケーションを介してビジネスを行う可能性が高まり続けるにつれて、同様になります。 最近のウェビナーで、「電子メールと電話のほかに、見込み客や顧客とのコミュニケーションにどのチャネルを使用していますか？」という質問を投げかけました。
多数の多肢選択式の回答がリストされ、WhatsAppがかなりの差で推奨される方法でした。 これに加えて、多くの視聴者は、統合の使用と、Vtiger CRMインスタンス用にどのように設定できるかについて、追加の質問がありました。 このブログでは、それらのリソースを提供し、統合の主な利点と制限について説明します。 追加の注記として、この統合は、CRMの新しいバージョンであるVtiger 8専用に開発されています。
この統合を最初にレビューしたとき、特にセールスチームとサポートチームにはXNUMXつの大きなメリットがあることがわかりました。
営業チーム
- 営業担当者と見込み客の間の会話をCRM内で自動的にキャプチャできるようになりました。 この統合により、WhatsAppメッセージは取引先責任者またはリードのレコードに自動的にリンクされ、営業担当者に通知されます。 見込み客は、営業担当者の電話番号にメッセージを送信する代わりに、ビジネスのWhatsApp番号にメッセージを送信する必要があります。 これにより、会社で使用されているWhatsApp電話番号の数を減らすことができます。
- WhatsAppメッセージはタッチポイントとして自動的にカウントされるため、連絡先のエンゲージメントスコアが更新されます。 これにより、販売チームは、販売プロセスのリードがどこまで進んでいるか、またチームや会社とどの程度関わってきたかをよりよく理解できます。
サポートチーム
- ライブチャットは、カスタマーサービスを探している顧客が好むコミュニケーションチャネルです。 WhatsAppを使用すると、顧客はサポートを受けるためにWebサイトにアクセスする必要がありません。 Vtigerにより、サポートエージェントがライブチャットコンソールから受信したWhatsAppメッセージに直接応答できるようになりました。 Vtiger CRMでライブチャットを有効にする方法について詳しく知りたい場合は、Vtigerチームにお問い合わせください。
注意する必要があるのは、 Vtiger WhatsApp統合 潜在的なスパムが連絡先に送信されるのを防ぐために、いくつかの制限があります。
製品制限
- 統合は現在、Twilioを通じてのみ利用できます。 最初にTwilioを通じて電話番号と支払いプランを作成する必要があります。
- Facebook Business Managerアカウントが必要です
- Outreachは、事前に承認されたWhatsAppテンプレートを介してのみ処理できます。
- 顧客がメッセージを送信するか、メッセージに応答すると、24時間以内に応答を送信できます。
制限があっても、これは顧客やリードとのさらなるコミュニケーションを可能にする優れたリソースです。
素晴らしい最初のアプローチは、 メールキャンペーン あなたの顧客とリードに出てください。 これにより、WhatsAppを使用してチームと通信したり、WhatsAppビジネス番号を共有したりして、必要に応じて簡単にメッセージを送信できることを通知できます。
この新しい統合に興奮している場合は、自分で試してみてください。 方法を見る Vtigerアカウントと一緒にWhatsAppを利用する 顧客とリードのやり取りを簡素化できます。 WhatsApp 統合をセットアップするための完全なチュートリアルは、この記事で入手できます。 ここにリンク.
