ビジネスを運営している間、顧客を満足させるためにあらゆることをしたと思い込みがちです。 あなたのチームは、可能な限り最高のサービスを提供するために昼夜を問わず働いています。
しかし、顧客がサービスに満足していることをどのように確認できますか? 彼らが素晴らしい経験をしていることをどのように知っていますか? 彼らはあなたの製品やサービスのどこが好きで嫌いですか?
ビジネス戦略の作成に取り掛かる前に、これらの質問を検討することが非常に重要です。
では、顧客の要件を理解するための最善の方法は何でしょうか? お客様からのフィードバックは、お客様のニーズと要求を理解する上で非常に役立ちます。 この情報を使用して、ニーズに合わせた独自のアイデアをブレインストーミングし、製品を開発し、忠実な顧客ベースを構築できます。
お客様の声とは
顧客からのフィードバックは、製品またはサービスの経験について顧客から提供される問題または洞察です。 改善のための提案など、肯定的または否定的なフィードバックを含めることができます。
多くの組織では、売上が減少したり、適切な顧客を獲得できなかったりする可能性があります。 その理由は、彼らが自分たちの要求に注意を払っていなかった可能性があるからです。
顧客からのフィードバックを収集することは、すべての組織で最優先事項として取られるべきです。 それらに耳を傾けることで、製品が顧客の真の欲求と一致していることを確認できます。 お客様からのフィードバックにより、次のことが可能になります。
顧客からのフィードバックを収集するスマートな方法
したがって、顧客からのフィードバックを収集する方法を知りたい場合でも、心配する必要はありません。 私たちはあなたをカバーしました。
顧客からフィードバックを得る方法はいくつかあります。 彼らです：
調査
アンケートはオンラインまたは紙のフォームで実施でき、製品やサービスに対する顧客の経験について具体的な質問をすることができます。
たとえば、多くの組織では、製品またはサービスに対する顧客の経験に関するフィードバックを収集するために、購入後にアンケートを実施しています。 彼らは、「購入にどの程度満足しましたか?」などの質問をするかもしれません。 または「私たちの製品を他の人に勧めますか?」
ソーシャルメディア
顧客は、Twitter、Facebook、および Instagram をスクロールして、コメント セクションにコメントを残すか、個別にメッセージを送ることができます。 企業はこれらのチャネルを追跡し、顧客の発言を確認してそれに応じて対応できます。
ソーシャル メディアは、フィードバックを収集するための強力なツールになり得ます。 同様に、Twitter を監視して、顧客がブランドや製品について何を言っているかを確認できます。 顧客が否定的なコメントを投稿している場合、彼らの懸念にリアルタイムで対処できます。
オンラインレビュー
レビューは、顧客インサイトを得るもう XNUMX つの方法です。 ソーシャル メディア プラットフォーム、Web サイト、またはサードパーティのレビュー サイトにレビューを残すことができます。 Google のレビューは、オンライン レビューの好例です。 これにより、顧客は評価してコメントを残すことができます。 また、他の潜在的なバイヤーは、取引が成立する前であっても、あなたから購入するのに十分な自信を持っています.
メール
電子メールは、顧客と関わるための専門的な方法です。 購入またはやり取りの後、リンクを送信してアンケートに回答したり、フィードバックをリクエストしたりできます。
XNUMX から XNUMX のスケールで評価するよう求めるメールを見たことがあるかもしれません。 次のような質問をします。 「当社のサービスを友人に勧める可能性はどのくらいありますか?」 または「購入にどの程度満足しましたか?」 このようにして、スコアを計算し、顧客の関心を測ることができます
電話
他の方法でうまくいかない場合は、顧客に電話して直接フィードバックを求めることができます。 これは、詳細なフィードバックを得て、顧客が直面する可能性のある問題に対処するのに役立ちます。
Vtiger CRMには Survey モジュールを使用して、ビジネスに合った質問をすることで、アンケート フォームを簡単に作成およびカスタマイズできます。 アンケート フォームにロゴを追加したり、顧客ごとにメッセージをパーソナライズしたり、電子メールで共有するリンクを生成したりできます。 顧客に回答してほしくない場合は、アンケートを終了することもできます。
