人工知能（AI）はここにとどまり、それはあなたが販売する方法を変えるでしょう。 Webサイトでのオンライン会話の管理から、取引の終了を予測するための大量の売上データの分析まで、AIはその存在感を感じさせました。
チャットボットと仮想アシスタントが販売への人間の介入をますます最小限に抑えている一方で、AIが人間に取って代わることは決してありません。 理由は単純です。AIがどれほど優れていても、人間のように顧客との関係を構築することはできません。 人間は、聞き取り、共感、説得、交渉、不慣れな状況での迅速な対応など、生来の営業スキルを発揮します。 これらの特性は、少なくとも2029年まで、常に人間を機械の上に置きます。
最新の電子ブックをダウンロードして、AIとは何か、またそれが販売プロセスに与える影響について理解してください。 この電子ブックを作成する過程で、私たちは何人かの専門家に手を差し伸べ、近い将来AIに何を期待するべきかを私たちに伝えました。 だから、あなたは他のどこにも共有されていないいくつかの貴重な見解や洞察を見つけるでしょう。 さらに、AIが人間の営業担当者に取って代わるように設定されているかどうかを理解した上で、人間がどのように売り上げの中でAIに勝つことができるかを学びます。
人工知能は販売員に代わるものではありませんが、販売に関連するタスクの一部を自動化します。 自動化とは別に、機械学習は売上予測、個別化、リード管理、およびパフォーマンス管理のプロセスを改善します。
- 売上予測：予測分析は、過去の期間のマイニング売上データを使用して予想売上高の正確な図を提供します。
- パーソナライゼーション：AIは、以前の顧客とのやり取りを使用して、セールスアソシエートが自社、業界、およびセールスファネルの段階のパーソナライズされたEメールで見込み客をより的確にターゲットできるようにします。
- リード管理：AIを活用したツールは、以前のインタラクションやソーシャルメディアの活動など、関連するCRMデータに基づいてリードを獲得するだけでなく、リードの機会をWebで検索します。
- パフォーマンス管理: 予測分析は、セールス コールを監視し、パフォーマンスが高いまたは低い営業担当者を特定し、成立する可能性が高い販売取引のフォローアップの機会を見つけることができます。
これらのタスクはすべて、AI を活用したツールまたは AI 機能が組み込まれた CRM を使用して自動化できます。 ただし、AI イニシアチブを推進し、AI テクノロジによって提供されるデータを利用して意思決定を推進するために、セールス マネージャーに依存することは依然としてあります。
AIは明らかにセールスおよびマーケティングにおいて重要な役割を果たしていますが、まだ先を見越しています。 データ駆動型インサイトからのリードスコアおよびリード推奨は、確実にビジネス開発の役割を果たす人々がプロセスの早い段階で、そして購入者の利益についてのより多くの洞察を得て機会を見つけるのに役立ちます。
AIとその活用方法が、特にボットに関して、本物の関係と一致していない領域がいくつかあります。 そして、私は本物のボットであるものを愛していますが、それは私が問題があるのを見るところでは本当の人々に変装しようとするものです。 自動応答によってより多くの情報が得られることを期待して、いくつかのボットにはストック写真付きのLinkedInプロフィールさえ与えられています。 反対側に人間がいると考えて、後でそれが自動システムであることを見つけ、それでもベンダーを信頼するために、買い手がどのように会話をすることができるでしょうか。 AIが誤用され、誤解を招くことさえあり、ベンダーの評判を落とし、最終的に信頼や取引を失う可能性があり、またそうなるでしょう。
AIは重要ですが、透明にしてください。 ボットに参加するのは楽しいので、購入者に真実を知らせてください。そうすれば、毎回AIで勝利するでしょう。
あなたの営業職が安全であることがわかったので、AIを打ち負かすために構築できる上位5つのスキルを見てみましょう。
- 共感：人々は彼らが信頼する人々から買います。 最高のセールスアソシエートは、顧客の立場に立ち入り、顧客の問題を解決することを心から考えています。 これにより、さらに深いつながりが生まれ、顧客の信頼が高まります。
- 感情的知性：購買決定は、顧客の感情に訴えるセールストリガーに依存します。 顧客と強い感情的なつながりを築く営業担当者は、顧客が何を感じ、必要とし、そして期待するのかをよりよく理解することができます。
- 創造性：創造性は販売の秘密兵器です。 クリエイティブな販売の専門家は、販売プロセスをトランザクションとしてではなく、問題解決活動として概念化します。 見込み客や顧客が異議を唱えた場合、問題をどのように解決できるかについて創造的に考えます。 たとえば、価格が問題である場合、顧客を獲得することでブランド認知度の向上などの他のメリットが得られる場合は、割引の提供をすぐに検討できます。
- 持続性：売り上げは競争の激しい分野です。 成功したセールスアソシエートは、自分の持続性と固執する精神を活かして大きな勝利を収めます。 持続性は、見込み客との関係を築き、購買の準備が整ったときに彼らの頭脳の上に留まるのを助けます。
- 論理的思考：これには、現象、反応、およびフィードバックを観察および分析してから、その入力に基づいて結論を引き出すことが含まれます。 たとえば、営業担当者は、顧客からのフィードバックを受けて使いやすさが優先度の高い要件であることを示してから、製品に関するプレゼンテーションを変更して、そのユーザーフレンドリーな品質を強調します。
ダウンロード 電子ブック 専門家からより多くのそのような洞察を得て、あなたがどのようにシフトの準備ができるかを理解するために。
