コラボレーティブCRMは、取引の獲得に向けて取り組む際に、コミュニケーションと共有リソースを統合する際に企業を支援します。
コラボレーティブCRMソフトウェアは、共通の目標を達成するためにさまざまなビジネス機能の取り組みを統合するのに理想的です。
サイロを排除し、通信チャネル、対話、およびドキュメント管理を活用して、作業を強化します。
コラボレーティブCRMは、次のXNUMXつの部分で構成されています。
これにより、すべての顧客とのやり取りを記録して監視できるため、完全に理解するために360度のビューを取得できます。 これにより、最高の顧客満足度を得るためにすべてのやり取りを最適化できます。
これは、すべての顧客のコミュニケーションチャネルの有効性を確認するのに役立ちます。 このデータにより、営業担当者はコミュニケーションを適切に調整して、顧客からの利益を最大化することができます。 このような単純な最適化は、顧客とのインタラクティブなエクスペリエンスを向上させるのに大いに役立ちます。
コラボレーティブCRMは、企業のチーム間のコミュニケーションを改善するのに役立ちます。 従業員間の効果的なコミュニケーションと調整は、一般的なタスク、割り当てられたワークロード、およびスケジュールされたイベントの実行効率の向上に貢献します。
コラボレーティブCRMがどのように機能するかを示す重要なポイントは次のとおりです。
チャットツールは、コミュニケーションを合理化するのに役立ちます。 同僚と簡単につながり、仕事をより適切に管理し、顧客ベースを拡大することができます。 チャットアプリケーションからのリアルタイム通知により、すべての重要なイベントとフォローアップが通知されます。
現在の取引の重要な詳細を共有することで、チームメイトを常に最新の状態に保ちます。 ドキュメントに特定のラベルを付けると、データをスマートに整理できます。 フィルタを使用して、数回クリックするだけで取引に関連付けられたレコードを分離します。
コラボレーティブCRMは、すべてのチームメイトのタスク割り当てを合理化し、すべてのドキュメントを一元化された場所に保存します。 一元化されたドキュメントストレージは、重複を排除し、効率的なストレージのためにデータを統合するのに役立ちます。 ロールベースのユーザーアクセスなどの強力な機能を使用して、タスク管理を簡素化します。
リード、保留中のタスク、収益、および売上予測に関するビジュアルレポートからの意味のある洞察を収集します。 顧客の好みに関するリアルタイムの情報を取得し、最適な結果を得るためにマーケティングキャンペーンをカスタマイズします。 この知識をすべてのチームメートと簡単に共有して、コンバージョンの向上に役立てることができます。
コラボレーティブCRMは、マーケティング、営業、財務など、ビジネスのさまざまな部門が顧客情報を共有することで、スマートに連携するのに役立ちます。
コラボレーションCRMソフトウェアをビジネスに組み込むことの利点は次のとおりです。
より強力な顧客関係を促進する：組織内でのリアルタイムの情報共有は、顧客体験を大幅に向上させるのに役立ちます。 コラボレーティブCRMは、マーケティング、販売、およびカスタマーサービス機能の自動化を支援し、顧客との永続的な関係を構築できるようにします。
サービスコストを削減：サービスコストを削減することにより、支出を合理化できます。 これは、反復的なタスクを自動化し、可能な場合は手作業を減らすことで実現されます。 これらの対策により、費やしたお金からより多くを引き出し、収益性を高めることができます。
収入を増やす：営業担当者は、共同CRMソフトウェアを介して照合された顧客データベースからの情報を活用することにより、顧客にスマートにアップセルまたはクロスセルできます。 これにより、収益が大幅に増加します。
チームワークをよりスマートに支援します：一元化された顧客情報ストレージにより、個々のファイルに簡単にアクセスできます。 チームメイトは、顧客の要件をより深く理解するために、複数の会議に依存する必要はありません。 これらすべてがサービスコストの削減に役立ち、チームの生産性を向上させます。
マルチチャネルの相互作用を照合する：コラボレーティブCRMは、すべての通信チャネルからのデータを照合します。 チームはこのデータを利用して、データソースに関係なく顧客に均一にやり取りを提供できます。
