サービスビジネス向け CRM で顧客の期待を上回る

パーソナライズされた顧客サービスを提供して、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めます。サービス部門向けの高性能 CRM の力を活用して、比類のない顧客サービスを提供します。

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サービスビジネス向け CRM とは何ですか?

今日では、サービス部門に CRM を導入することが不可欠です。サービス業界向けの CRM は、サービスベースの企業が顧客とのやり取りや業務を管理できるように設計されたアプリケーションです。製品ベースの企業以外にも、B2B や B2C に価値あるサービスを提供し、その発展と成長を支援している組織もあります。

サービス企業は、顧客の独自の要件を満たすことを最終目標として、コンサルティングや専門サービスからメンテナンスや修理まで、幅広いソリューションを提供します。

サービス業界向け CRM が完璧なソフトウェア ソリューションである理由

サービス部門のCRMは顧客とのやり取りを効率化し、カスタマイズされた体験を提供します。CRMを活用することで、

  • データを一元管理し、顧客の全体像を把握して、パーソナライズされたやり取りを実現します。 
  • 潜在的な顧客とのミーティングを手配し、デジタル マーケティング サービスなどのさまざまなサービスに関する詳細な情報を提供します。 
  • 仮想ウェビナーやウェブフォームから潜在的なリードを獲得することで、リード生成の取り組みを強化します。
  • 長期的な関係を築くことで顧客基盤を拡大し、ビジネスの成長を促進します。

サービス部門における Vtiger CRM はどのようにしてビジネスの成長を促進できるのでしょうか?

顧客データを統合し、統一されたビューでサービスを強化

  • Vtiger One View を使用すると、単一のインターフェースから情報にアクセスして、顧客を 360 度理解できます。 
  • 連絡先、取引、ケースの詳細など、さまざまなアプリケーションまたはモジュールから特定の顧客に関連するデータを照合します。 
  • 会話を開始する前に、顧客の全履歴をすばやく理解してアクセスできます。

あらゆる販売タッチポイントを追跡し、コンバージョン率を最適化します

  • Vtiger パイプライン管理機能を使用して、複数のリードを追跡および管理します。
  • 最初のコンタクトから最終的なクローズまでの視覚的なタイムラインを通じて、リードの進捗状況を監視します。 
  • 潜在的なリードを特定し、売上収益を予測して、顧客へのアプローチを最適化します。

営業担当者のパフォーマンスを評価し、売上を加速させる

  • Vtiger のダッシュボードを使用すると、マネージャーはコア指標を分析して販売実績を評価できます。
  • 販売目標、コンバージョン率、その他の販売活動などの主要業績評価指標 (KPI) をリアルタイムで追跡します。
  • 改善すべき領域を特定し、エージェントが設定された目標を達成できるようにコーチングやトレーニングを提供します。

サービスレベル契約を実装する。顧客サービス基準を定義する

  • さまざまな顧客グループに対して Vtiger SLA ポリシーを設定し、さまざまな種類のサービスの解決時間を定義します。
  • 内部 (チーム) 用と外部 (顧客) 用の 2 種類の SLA を作成し、サービス提供とエスカレーション手順に関する明確なガイドラインを確立します。
  • ケースの優先度（低、中、高、緊急）に基づいて、各 SLA の応答時間を決定します。

賢明な決断を下し、ビジネスを次のレベルに引き上げましょう

  • Vtiger Calculus AI を活用して顧客離れを予測し、それに応じて戦略を策定します。
  • 過去の会話データに基づいて、顧客に連絡する最適なタイミングに関する推奨事項を取得します。
  • 顧客の独自の好みに合わせてカスタマイズされた、パーソナライズされたサービスの推奨事項を提供します。

今すぐ Vtiger CRM でサービス効率を高めましょう。

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何年にもわたって認められたリーダーであり、最高評価のCRM